【正文】 34 元件圖標(biāo)的刪除 1. 選定想要?jiǎng)h除的元件圖標(biāo)。 ? 數(shù)據(jù)控件 主要用于與數(shù)據(jù)庫(kù)之間數(shù)據(jù)的傳輸。 ? 系統(tǒng)提供了大量的單元格，可以完成從播放語(yǔ)音文件，接受用戶(hù)按鍵輸入，到發(fā)送傳真的所有功能，單元格也被稱(chēng)為元件。 ? 對(duì)于一個(gè)程序開(kāi)發(fā)者，僅僅只需將單元格從工具欄拖到設(shè)計(jì)窗體中，點(diǎn)擊單元格圖標(biāo)上的指針連結(jié)各個(gè)單元格圖標(biāo)，就可以組成所要的業(yè)務(wù)流程圖。 用戶(hù)可以使用 EasyStudio 制作自己的流程，也可以直接調(diào)用同力信通公司提供的腳本，實(shí)現(xiàn)電話(huà) Q吧、電話(huà)會(huì)議、電話(huà)點(diǎn)歌、移動(dòng) IVR 、聯(lián)通麗音等功能。 困 惑： 傳統(tǒng) CTI設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)模式 版權(quán)所有，不得復(fù)制 10 CTI中間件技術(shù)與功能定位 ? CTI中間件通常運(yùn)行在特定計(jì)算機(jī)上（稱(chēng)為 CTI服務(wù)器），用來(lái)從呼入電話(huà)中找出至少 3個(gè)信息： ? 呼叫來(lái)源即 主叫號(hào)碼 （通過(guò)自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別服務(wù) ANI） ? 呼叫目的號(hào)碼即 被叫號(hào)碼 （通過(guò)被叫號(hào)碼識(shí)別服務(wù) DNIS） ? 在交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（ IVR）中 呼叫方輸入的數(shù)字序列 ? 當(dāng)中間件識(shí)別出呼叫者后，在將呼叫轉(zhuǎn)給坐席代表之前，它和自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng) (ACD)執(zhí)行 屏幕彈出功能 ，將中間件得到的一些相關(guān)信息集成到坐席代表的計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序中，使它們更好地為呼叫者服務(wù)。1 計(jì)算機(jī)電信集成（ CTI）技術(shù) Computer Telemunications Integration technology 通信與信息工程學(xué)院 版權(quán)所有，不得復(fù)制 2 第八章 CTI中間件技術(shù) 與 EasyIVR開(kāi)發(fā)平臺(tái) ? CTI中間件技術(shù)的概念 ? 目前 CTI中間件產(chǎn)品簡(jiǎn)介 ? EasyIVR系統(tǒng) ? 集成化設(shè)計(jì)環(huán)境開(kāi)發(fā)過(guò)程 版權(quán)所有，不得復(fù)制 3 中間件技術(shù)的概念與分類(lèi) ? 中間件的定義： 國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)（ IDC）表述： ? 中間件是一種獨(dú)立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，分布式應(yīng)用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。 ? 在實(shí)際應(yīng)用中， CTI中間件可以用來(lái)生成許多有用的報(bào)告，比如可以跟蹤用戶(hù)在 IVR中最經(jīng)常選取的項(xiàng)目等，用來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和改進(jìn)。 2. EasyStudio：同力信通 圖形化流程編輯器 ，負(fù)責(zé)流程的編輯和實(shí)現(xiàn)，包括播放、錄音等語(yǔ)音操作、字符處理、流程處理、數(shù)據(jù)庫(kù)操作等各個(gè)部分，在數(shù)據(jù)庫(kù)接口模式上采用 ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)接口 。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 17 EasyStudio集成化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)環(huán)境 ? 二次開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)需要輕松的配置 Easy IVR，不論其是基于應(yīng)用程序還是基于 WEB，或者同時(shí)基于兩者。 ? 每個(gè)單元格包含許多屬性 ，屬性是指單元格的特征 ? 例如單元格的名字、播放的語(yǔ)音文件名、相關(guān)常量及變量的設(shè)置，以及結(jié)果的讀取等，它表示了該元件所能完成的功能。 ? 會(huì)議控件 用于開(kāi)發(fā)會(huì)議功能模塊。 2. 單擊頂端菜單中的刪除命令。 ? 前繼是元件圖標(biāo)的 入口 ，后繼是元件圖標(biāo)的 出口 。將鼠標(biāo)指針置于此圖標(biāo)的矩形區(qū)域之內(nèi)。 ? 如果將剪切 /復(fù)制的元件圖標(biāo) 粘貼到另一個(gè)流程， 它們就會(huì)如同是在原來(lái)的流程中一樣出現(xiàn)在設(shè)計(jì)窗體中相同的相對(duì)位置。 選擇流程要走的下一個(gè)元件 點(diǎn)擊“ 選擇新后繼 ”按鈕，然后再去 點(diǎn)擊所要選擇的元件 ，“確定”就可以。 可點(diǎn)擊返回標(biāo)志，選擇“不返回本腳本”或“返回繼續(xù)執(zhí)行”。 如果該條件是系統(tǒng)變量時(shí)可點(diǎn)擊下拉菜單選擇已經(jīng)存在的系統(tǒng)變量。 ? “ 最大收鍵數(shù)目 ” 同 “ 收鍵數(shù)量 ” ： ? 設(shè)置語(yǔ)音交互中能接受的最多按鍵數(shù)。如設(shè)置為 “ 123”，則輸入其它的數(shù)字系統(tǒng)是不接受的。 ? 播放模式示例：輸入數(shù)字： 3 1： “ 普通數(shù)字 ” ：播放內(nèi)容為 3 2： “ 加權(quán)數(shù)字 ” ：播放內(nèi)容為 1百 2拾 3 3： “ 金錢(qián)（元角分） ” ：播放內(nèi)容為 1百 2拾 3元 4： “ 金錢(qián)（ ） ” ：播放內(nèi)容為 1百 2拾 3點(diǎn)零零元 5： “ 日期 ” ：輸入格式必須為： “ 20210629”或 “ 050629”兩種，播放內(nèi)容為 2021年 6月 29日或 05年 6月 29日。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 58 數(shù)據(jù)庫(kù)元件 SQL語(yǔ)句元件 ? 功能：完成 對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)、添加、刪除、修改 等操作。 ? 在取結(jié)果的過(guò)程中，要保證變量的順序與查詢(xún)順序一致。 ? 用戶(hù)也可以使用快捷按鈕的 “ 腳本 ” 按鈕加載腳本。 ? 在加載新的腳本前，用戶(hù)可通過(guò)聲卡調(diào)試板對(duì)編寫(xiě)的流程進(jìn)行預(yù)聽(tīng)和調(diào)試 ，不過(guò)對(duì)與需要硬件配合的指令，聲卡調(diào)試環(huán)境下無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 ? 外呼元件： ? 代替話(huà)務(wù)員按預(yù)先設(shè)定的任務(wù)，定時(shí)進(jìn)行電話(huà)的自動(dòng)呼出，主動(dòng)發(fā)起一路呼叫。 SQL語(yǔ)句中的變量位置和變量列表中位置是一一對(duì)應(yīng)的。 ? Easy IVR 能夠通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)元件訪(fǎng)問(wèn)到數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息。 ? “ 播放語(yǔ)音 ” ： ? 功能：播放錄制好的語(yǔ)音文件，或者使用工具錄制語(yǔ)音文件以及 TTS功能。 ? “ 播放次數(shù) ” ：設(shè)置語(yǔ)音最多播放的次數(shù)，如果此時(shí)系統(tǒng)沒(méi)有接收到任何按鍵，則語(yǔ)音重復(fù)播放設(shè)置次數(shù)后則自動(dòng)退出。 ? 條件設(shè)定 ：在 CASE語(yǔ)句中，有多個(gè)條件可以進(jìn)行選擇，如果滿(mǎn)足某個(gè)條件則程序就轉(zhuǎn)去執(zhí)行相應(yīng)的某下個(gè)指令，在該多分支元件中，通過(guò)使用條件跳轉(zhuǎn)屬性下面的 “ 新增條件 ” 和 “ 刪除條件 ” 、 “ 選擇跳轉(zhuǎn) ” 和 “ 刪除跳轉(zhuǎn) ” 按扭來(lái)進(jìn)行設(shè)定，當(dāng)需要新增條件時(shí)，點(diǎn)擊新增條件。 版權(quán)所有，不得復(fù)制 45 條件判斷元件 ? 在計(jì)算機(jī)的語(yǔ)言編程中，進(jìn)行條件判斷選擇一般使用 IF、CASE、 FOR等語(yǔ)句來(lái)實(shí)現(xiàn)，該編輯器中用四個(gè)元件二分支、多分支、循環(huán)、表達(dá)式來(lái)完成這些功能。 “ 刪除后繼 ”按鈕是把已經(jīng)選擇的后繼斷開(kāi)，并重新指定當(dāng)前元件的走向。簡(jiǎn)單地編輯或者改變屬性表中的標(biāo)頭和 /或變量表中的變量，就可以生成一個(gè)相似的業(yè)