汽修廠質(zhì)量管理實施細(xì)則(完整版)
【正文】 維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020 公里或者 10 日。誤期質(zhì)檢報告數(shù) 100%（接車員統(tǒng)計） 質(zhì)檢員績效評價表 績效表示考核評定質(zhì)檢員月度工作成績的依據(jù)，也是其獲取工作報酬的依據(jù)。 B 類：屬工作責(zé)任心不足，服務(wù)意識不強，導(dǎo)致維修時間長、維修質(zhì)量差而引起客戶抱怨?jié)M意度分下降的。質(zhì)檢員在質(zhì)量上有一票決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。 接車部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。維修生產(chǎn)過程中，每完一到工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程，操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢； 總成裝配完成時，班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢。及時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)確認(rèn)。若在初檢中發(fā)現(xiàn)其他客人并未提出的問題，也應(yīng)另外在診斷書中列明指出，并提出維修建議，一并呈交客戶。 車輛進(jìn)廠前檢查與服務(wù)登記 接車員見客戶駕車 駛進(jìn) 公司大門，立即起身 ，帶上工作用具（筆與接車單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側(cè)向客戶致意（微笑點頭）；當(dāng)客戶走 出 車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。 與客戶商定或提出維 修項目，確定維修內(nèi)容，收費定價、交車時間 ， 確定 客戶有無其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“接車單”（如需報價單則在報價單中一一列明后打印蓋章）、請客戶過目并決定是否進(jìn)廠。 客戶辦完一切送修手續(xù)后，接車員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價值最大或重要零件或總成是否更換問題時，班組應(yīng)請質(zhì)檢員到場進(jìn)行分析、并決定是否更換。同時，應(yīng)告知客戶由增項引起的工期延期。質(zhì)檢員對竣工車輛在作出“合格”確診后，必須詳細(xì)填寫“接車單”背頁的質(zhì)檢報告（可另附頁），連同“接車單”、“報價單”、“材料單 ” 等經(jīng)倉庫一起交接車部歸檔。班組扣除 200以上工時。 質(zhì)檢準(zhǔn)確率： 98%優(yōu)； 90%98%良； 80%90%合格； 80%以下為差。 質(zhì)量保證其中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。 根據(jù)檔案資料，接車員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告知對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地地處合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告知公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。 返修項目質(zhì)量保證期（轉(zhuǎn)診制度） 返修項目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出廠之日起，重新計算質(zhì)量保證期。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與倉庫有關(guān)單據(jù)。
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