華凌品牌服務(wù)月活動方案內(nèi)部專用(完整版)
【正文】 了解大區(qū)困難、問題，幫助大區(qū)真正按運作管理模式運行 將總經(jīng)理理熱線和總經(jīng)理郵箱作為“服務(wù)月聯(lián)系專線”，需公司配合解決的問題等內(nèi)容都可以通過服務(wù)月專線向公司反饋 及時解決大區(qū)、各部門和員工反饋的問題，改善服務(wù) 企管部派專人組織處理公司層面問題并及時向客戶反饋，各部門按時間表要求優(yōu)先處理和解決問題 公司各部門、大區(qū)、辦事處、全體員工 服務(wù)承諾 “ 8 小時工作響應(yīng)制度”： 8小時內(nèi)受理客戶的服務(wù)需求并將具體解決計劃反饋客戶，保證在計劃時間內(nèi)處理完成 四、 各部門（大區(qū)）制訂服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)工作推進(jìn)計劃 各部門（大區(qū)）根據(jù)本次服務(wù)月活動的重點、目的、整體目標(biāo)和以上各服務(wù)層的服務(wù)要求，按附表 1 要求提出本部門細(xì)化的服務(wù)目標(biāo)。 （ 2）部門間團隊融練活動 （ 3）日常溝通協(xié)作 （ 1）主題：了解、合作、進(jìn)步 （ 2）強調(diào)服務(wù)意識 （ 3）問題要求：體現(xiàn)兩部門的合作；體現(xiàn)部門提供服務(wù)水平的提升 （ 4）形成溝通會議紀(jì)要 各部門到其它部門的輸入 /輸出信息的 梳理和信息渠道的建立 理順各個部門之間的輸入、輸出信息，并建立起相應(yīng)的信息渠道；使客戶部門、員工客戶滿意 部門之間的討論會：部門間相互提出信息需求，討論、梳理、形成暢順的信息渠道 各部門服務(wù)工作流程、制度的梳理和完善 建立完善的部門間協(xié)作的流程、制度 編制流程，由相關(guān)部門討論通過 客戶部門和員工客戶對本部門的工作表示滿意并認(rèn)為完善 各部門對大區(qū)的服務(wù) 按本部各專業(yè)管理模式，幫助大區(qū)制訂各專業(yè)管理的流程和制度 基本搭建起大區(qū)在各個專業(yè)管理方向上的運作制度和流程體系并正式實施 本部各部門提供專業(yè) 指導(dǎo)，協(xié)助大區(qū)編寫，本部審核和公司審批后組織實施 大區(qū)與本部之間的信息流的梳理：大區(qū)對本部的信息要求、本部對大區(qū)的信息要求 理順大區(qū)與本部各專業(yè)部門間的信息并建立起暢順的信息渠道 大區(qū)與本部各專業(yè)部門相互提出信息需求，本部各部門負(fù)責(zé)梳理，企管部匯總和監(jiān)督實施 權(quán)限下放大區(qū)計劃的整理和細(xì)化 使大區(qū)明確自己的管理權(quán)限，并嚴(yán)格按權(quán)限執(zhí)行 與大區(qū)溝通，結(jié)合大區(qū)的實際管理情況制訂 幫助大區(qū)按此流程執(zhí)行 根據(jù)大區(qū)管理的能力和完善性逐步下放權(quán)限 幫助大區(qū)真正開始按“運作管理中心”運作 按制度、流程、信息 流、下放的權(quán)限，使大區(qū)真正按“區(qū)域運作中心”模式運行 專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，及時解決在大區(qū)運作中碰到的問題和困難 快速響應(yīng)，及時糾正運作中出現(xiàn)的問題 梳理和形成文件：本部
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