社交禮儀課件交談(完整版)
【正文】 節(jié)能，你是哪家公司？趙總停下工作，隨即翻閱了老李帶來的資料。而你的同事恰好不在，只好請你替為轉(zhuǎn)告。切勿當(dāng)眾大聲講電話。試想李小姐對這個品牌的手機還會有好的印象與評價嗎？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 朱先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開了眼。 項目五 交談禮儀 任務(wù) 2 電話交談 社 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能禮貌規(guī)范地接、打電話。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 ，今天公司來了一名反映產(chǎn)品質(zhì)量問題的老人，老人由于年紀(jì)偏大，表達(dá)不是很清楚，而且一說就是老半天。 三、 相關(guān)案例 【 案例 】 小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶。禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧?？蛻魜淼焦荆⊥蹩匆娏?，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去。面對這樣的情況你應(yīng)該如何處理？ 要求： 提示學(xué)生面對這種情況時應(yīng)該如何面對。 2. 能正確規(guī)范地使用移動電話。朱先生接起電話就談上了工作。 。 要求： 學(xué)生模擬代接電話之人，并要求學(xué)生簡要地設(shè)計一下電話記錄 禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。 老李： …… 三、 相關(guān)案例 討論： 同樣的一家公司推薦同樣的產(chǎn)品，怎么會有兩種不同的待遇？請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?。由老師和其余同學(xué)擔(dān)任評審工作。請你設(shè)計一下談判之前的氣氛應(yīng)該如何營造，如何與客人進(jìn)行寒暄？ 。 四、 知識鏈接 （二）談判的準(zhǔn)備 1. 信息的準(zhǔn)備 2. 了解自己 3. 確定談判目標(biāo) 4. 制訂談判計劃 5. 成立談判小組 四、 知識鏈接 （三）談判時的禮儀要求 ，認(rèn)真傾聽 四、 知識鏈接 （四
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