客服代表的壓力緩解方法(完整版)
【正文】 也經(jīng)常會有的；你的上級還有他自己的上級，她也會有壓力，這種壓力的傳導就需要：第一都必須做好本職工作；第二互相理解；第三加強溝通；通常如果大家都將自己完成的很好，那誰還會給你很多的壓力？所以作好自己的工作本身就是緩解壓力的最有效的方法！ 三、下面再來介紹一些緩解壓力的方法。 平時。 睡眠，保證每天 78小時。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，更能幫助保持心態(tài)平和。 ，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中走出來。不對對方的“背后動機”試圖做任何分析追究。 當客戶十分光火時，態(tài)度、情緒必然會不好；無論客戶有什么過錯，客服代表都沒有理由把聲音放大，語速變快，用通常不會用的語句來 “ 回敬 ”用戶，我們首先要保持一種平和，保持呼吸的平穩(wěn)、保持語調的平穩(wěn)；讓自己的關注點發(fā)生些轉移，將注意力集中在問題上，而不是客戶上的態(tài)度上；我們經(jīng)常說要 “ 急客戶所急 ” ，但此時千萬不能隨客戶急而急，隨客戶躁而躁；人之間的情緒的相互影響是很大的，只是單方面的著急是維持不了多久的，這樣通過你的平穩(wěn)、緩和將客戶控制??； 英文有兩個單詞： react和 response,中文意思都是反應，但它的內在意義其實很不一樣，react是指那些下意識的，直接反射的行為；而 response則是一種理性的主動的反應。 ， 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。 。
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