蘋果公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問題及對(duì)策(完整版)
【正文】 、 Macintosh 電腦、 iPod 數(shù)碼音樂播放器、 iTunes音樂商店和 iPhone 手機(jī)?，F(xiàn)在已經(jīng)大獲成功，并推出了第二代 產(chǎn)品 ipad2. 關(guān)于喬布斯的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新方針，他引用了 “ 冰球大帝 ” 韋恩的名言， “ 我滑向球?qū)⒁竭_(dá)的地方，而不是它已經(jīng) 在的地方。第二、電池的使用成本過高。不喜歡動(dòng)手或怕把 iPhone 拆壞的人，大多會(huì)選擇讓維修點(diǎn)的工作人員幫他換。這一切顯然是不利于 iPhone 的，因此蘋果公司一定要積極應(yīng)對(duì)這起“觸摸屏專利侵權(quán)”危機(jī)。 三 ： 加強(qiáng) 蘋果 公司公關(guān)危機(jī)管理的對(duì)策 在電池的問題上，蘋果公司可做到以下對(duì)策； 一、正視問題所在，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。我們可以看出只所以會(huì)出現(xiàn)業(yè)內(nèi)人士對(duì) iPhone 安全性的質(zhì)疑，較多的是因?yàn)樘O果方面沒有與廣大用戶就iPhone 的安全性進(jìn)行全面溝通。 ()例如，為保障 iPhone 的兩項(xiàng)專利的申請(qǐng)、安全補(bǔ)丁的發(fā)布等等，以使廣大用戶明白蘋果在 iPhone 安全性方面做了大量工作，同時(shí)也會(huì)借助于宣傳 ，得到有關(guān)媒體的認(rèn)同與支持，從而取得有利于事件解決的媒體主動(dòng)權(quán)。 【 參考文獻(xiàn) 】 ： 1 張楚 《喬布斯與與蘋果電腦的命運(yùn)之旅》 中外企業(yè)文化， 2020 2 沃爾特 艾薩克斯 《喬布斯傳》 中信出版社 3 章凌 危機(jī)公關(guān)的危機(jī) 上海壹周 2020—06—18 4 王敬波 《公共危機(jī)管理案例》 研究出版社 2020 年 2 月。在危機(jī)事件發(fā)生后，當(dāng)事企業(yè)的第一反應(yīng)就應(yīng)該是積極應(yīng)對(duì)，但需要在此指出的是，因?yàn)檫@次“觸摸屏專利侵權(quán)”危機(jī)目前尚沒有問題的權(quán)威界定，所以蘋果方面采取“明 修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的戰(zhàn)術(shù)。這一點(diǎn)也正是當(dāng)事企業(yè)正確應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的前提與出發(fā)點(diǎn)。三、高調(diào)接觸媒體，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。這一切顯然是不利于 iPhone 的，因此蘋果公司一定要積極應(yīng)
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