【正文】 并繼續(xù)成為我行的忠誠客戶。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。下面是整理的聲譽風險自查報告，歡迎大家參考 ! 篇一： 為建立健全我行輿情監(jiān)測體系，有 效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響 ?，F(xiàn)將自查情況報告如下： 此次排查提高了我支行員工的聲譽風險意識，為我支行各項業(yè)務發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，此次自查我行共排查員工 名，經排查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網站論壇發(fā)帖、微博等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關規(guī)定，能夠做到愛崗敬業(yè)、依法合規(guī)，能夠在外極力維護我行形象。 在此次自查中，我行對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)全面開展風險排查，如貸款問題、柜面服務、理財產品銷售、客戶投訴處理等易發(fā)生的聲譽風險及隱患等，發(fā)現(xiàn)個別 員工對客戶投訴處理經驗不足，容易引起矛盾，我行利用例會時間組織員工學習服務禮儀及投訴處理技巧，并組織模擬演練，從而提高我行員工應對客戶投訴的應變能力。 在此次自查中，我行對聲譽風險易發(fā)或存在聲譽風險隱患的重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)全面開展風險排查，如貸款問題、柜面服務、理財產品銷售、客戶投訴處理等易發(fā)生的聲譽風險及隱患等，發(fā)現(xiàn)個別員工對客戶投訴處理經驗不足，容易引起矛盾，我行利用例會時間組織員工學習服務禮儀及投訴 處理技巧，并組織模擬演練，從而提高我行員工應對客戶投訴的應變能力。 三、建立與地方政府部門及監(jiān)管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監(jiān)管機構的接訪部門聯(lián)絡，確保出現(xiàn)相關信訪問題后 ，及時接受信息，及時查找事由，接受監(jiān)督。同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態(tài)，引導員工積極向上。嚴格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行，開展“普惠金融”工程進街道、社區(qū)宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區(qū)域、聯(lián)系方式及在崗狀態(tài)上墻公布，將銀監(jiān)會“七不準”規(guī)定在營業(yè)大廳公告，方便客戶辦理業(yè)務，接受群眾監(jiān)督 。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工 24 人，其中正副行長 2 人，勞務派遣工 2 人。 三是加強防范。 二、開展行內自查工作為及時掌握行內員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規(guī)違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現(xiàn)、組織紀律方面的異常行為表現(xiàn)、個人行為方面的異常行為表現(xiàn)以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。 篇二： 根據總行“關于進一步做好“兩會”和 期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。同是也在大堂 處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監(jiān)督機制。 在信用卡發(fā)放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規(guī)操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫 放濫發(fā)，切實防范操作風險。為確保輿情風險排查到位，明確了行長 主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。 。通過網絡搜索，個別談話， 集體討論，與媒體、公安取得聯(lián)系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規(guī)問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業(yè)務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確