【正文】 夠平衡 工作情緒，提升自身素質(zhì)。與客戶溝透過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。但是客戶服務人員務必要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。 電話客服個人工作總結(jié)范文 2 我在 XX 公司任職客服話務員。我會從小事學起，從點滴做起。 一、用心打電話 在商品經(jīng)濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。還好自己及時調(diào)整過來。可其實我們每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。 我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。 X 個月的工作，使我對客服工作有了必須的了解和認識。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在 48 小時之內(nèi)務必做來源理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。 豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。 客服個人工作總結(jié)范文 3 2021 年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。俗語云：知錯能改，善莫大焉。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進步，自己也總是被批評。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。千里之行，始于足下。 我清楚明白自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。 三、作為客服，需要必須的技能素質(zhì) 良好的語言表達潛力。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。以下是我的個人工作總結(jié)： 一、客服工作的感受 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 三、管理制度 另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。 一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態(tài)，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩(wěn)定的心態(tài)，這段時間以來其實對于工作我是非常有規(guī)劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現(xiàn)在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段 時間我無限的對自己充滿著樂觀心態(tài)，也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。 一、要有自信有底氣 很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不 必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應該注意哪些問題 。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。作為電話銀行 **中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 。從一個獨立的個體到成為 **銀行電話銀行客服中心的一員。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。 注重理論聯(lián)系實 際。在進行每一天的外 **，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 三、增強主動服務意識，持續(xù)良好心態(tài) 。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的情況 思想上：作為一名 xx 的客服員工，我在理念上保持與公司一致 —— “堅持為客戶提供最好的服務 !”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。在重新的對自己檢討之后，我改變了 自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。 三、工作中的不足 目前自己最大的不足，還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。再例如 **行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 注重克服思想上的“惰”性。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。在那里，我們小組成員之間、組長和學員之間互 相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在應對各種刁難的客戶時都能游刃有余 。 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài) 。在進行每天的外 **，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征 ，高效的外呼。 注重理論聯(lián)系實際。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 。在這里，我們每個組商討各隊的板報 設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作 。 三、把基本話術掌握全 無論是做什么我們必須要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的 時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。 二、不斷學習 學習怎么做好一份工作是非常不容易的，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態(tài)下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收獲，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經(jīng)讓我有一個非常好的學習環(huán)境了，一年來我向別的同時積極的取經(jīng)，當然我會花時間去消 化，這些都是一定的，我愿意話足夠的時間去消化這些內(nèi)容。俗語云：知錯能改，善莫大焉。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的