【正文】 和鼓勵。客人的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達 。站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務的來源。實習生活就像一個放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，古語有云：聞過則喜，這也是一個人進步的前提。不過，這段不尋常的經(jīng)歷讓我獲益不少，并贏得了良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結(jié)交到了很多良師益友。額外的，服務員還要對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供很多意想不到的服務，讓客人更滿意。撇開清掃 房間，進入房間的第一件事是查房。接下來就開始撤掉房間里所有的棉制品，要撤下已經(jīng)被客人用過的床單、被套、面巾和浴巾等等。做完了這些，最后一步是把枕頭放進枕套里，套整套也有技巧，要保持飽滿、看起來很平整。就算沒忙完，頂多也就是推遲一小時。餐飲可供 1000 人同時就餐，酒店主體建筑共八層，設有：桑拿按摩保健、干濕蒸汽浴、 spa 水療按摩，中醫(yī)理療、中醫(yī)減肥、中老年健身、 ktv包房等，同時為了突出溫泉特色，開設有水上娛樂中心，分別建有：海浪池、洄流池、戲水池、水下健身區(qū)、兒童戲水樂園、石板浴、沙石浴、光波浴、桃花浴等大小浴池 31 個?，F(xiàn)已建成的酒店，設計新穎、風格別致、功能齊全、手筆大氣 。在這個時候，我來萬豪咸寧溫泉谷，在這里進行我的畢業(yè)頂崗實習。其實這次的實習我們是在我們的老師的保護下進行的，我想沒有老師的幫助，我們的生活會真的很難過，看到員工們的生活我們就可以知道啦。但是我想，員工們都可以這樣的堅持下來了，為什么我們就那么短短的 一個多月就不能呢 ?所以我還是堅持下來了，而且是沒有請過一天的假。我覺得重要的是在這段實習期間里，我第一次真正的融入了社會，在實踐中了解社會掌握了一些與人交往的技能，并且在次期間，我注意觀察了同事們是怎樣與上級交往，怎樣處理同事之間的關系 。 這次實習給我們帶來了很多難得的社會經(jīng)驗，提供了社會實踐鍛煉的大舞臺，同時也給我們提供了一個管理系統(tǒng)的大舞臺，廠方主管直接定日產(chǎn)量給我們學生，而且整條生產(chǎn)拉完生由我們自己去管理、按排，我們的肩上每日扛著非常重的責任，一方面要完成每日產(chǎn)能任務，而且要保質(zhì)量 。不過，在老師和師傅的幫助下，我很快融入了那個新的環(huán)境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅 實的基礎。另一方面要鼓勵同學完成任務，而且還要平衡同我們的心 態(tài)，合理保證同學們的休息時間，因為在人數(shù)是基本上固定不變的條件上，做不完成就要加長時間完成，這樣各位同學之間的腦海里又各有所想法，這就要靠我們學生代表如何來處理好這樣的問題，可以說這是我們學生代表遇到前所未有的難題。利用這次難得的機會，也打開了我的視野，增長了見識為以后打下基礎。看著自己領到的加班費，雖然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就沒有了。但是還是很欣賞員工們的這種精神的，細心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我們的學習榜樣。 (一 )酒店 簡介 萬豪溫泉谷度假區(qū)，位于湖北咸寧溫泉潛山國家級森林公園正門，距離武漢市區(qū) 1 小時、長沙市區(qū) 小時車程，有京廣鐵路、京珠高速、武廣專線經(jīng)過，未來城際鐵路開通后武漢至咸寧僅 28分鐘。規(guī)劃占用地 30 畝，建筑面積 31000平方米，分為帶溫泉浴的別墅區(qū)和主樓公寓區(qū)兩大部分，其中別墅區(qū)建筑面積 5600 平方米 。所有溫 泉水均采自地下 500米的溫泉地熱水資源，富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素，尤其富含的氡元素，有雙重保健、養(yǎng)生的作用，是不可多得的龍泉玉水，配以 40 余種傳世秘方，融養(yǎng)生、休閑于其中，是旅游休閑、商務會議、娛樂健生、養(yǎng)生度假的絕好去處 ! (二 )頂崗實習的過程 由于我們此次是頂崗實習，所以我們的工作和正式員工的工作是一樣的。這對我們來說實在太好了，可以利用下班的這段時間學一點東西。稍不注意，枕頭就會飽滿不一致，鼓鼓囊囊，很是難看。結(jié)束之后，你可以先鋪床，也可以先打掃衛(wèi)生間。查房的第一步要看有沒有客遺，即可人落下的物品或錢財。我們酒店還舉行了“用心服務”大動員活動，鼓勵員工為客人提供額外的親切服務，讓客人覺得我們酒店就想家一樣。實習也讓我們對社會有了新的概念，真的覺得自己真的如同滄海一粟，實在是太渺小了，這 個社會是如此的復雜，無能為力的事太多了，有時候真讓人感覺到身心疲憊。了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓。通過實習，通過酒店組織的培訓和平時部 門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人露出真誠微笑并主動與人打招呼的好習慣 。對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。工作中領導對我的關心，同事們對我的支持。以下是我的實習報告內(nèi)容。酒店人力資源部根據(jù)酒店的實際經(jīng)營需要，結(jié)合我們班人員總數(shù)，分別把我們安排到前廳部、客房部、保安部、海上康樂酒吧部、沙灘綜合娛樂部實習。 (2)客服部 最后的兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時間我在客服部度過， 7 月份開始正值于旺季，酒店入住率很高，所 以我去到客服前幾天是邊工作邊培訓，客房部人手不夠，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真正體會到錢的來之不易。由于我班男生少，在我完成自己任務的同時我也常去幫助女生，工作作風尚且等到了酒店上級的贊可，讓我欣慰。在酒店里的加班費確實偏低了，辛苦付出的回報才得到 元 (前三個月 )或 元 (后三個月 )一個鐘，導致有些同學不愿意加班，工作進程延誤。所以建議酒店評獎應該采用管理層考評和實習生投票相結(jié)合的形式，做到公平公正透明，讓實習生實習得更有激情更有意義。這幾個月，好比是一個過渡期 ——從學生過渡到上班族，是十分關鍵的階段。 總的來說，通過此次實習，讓我學到了，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義。但在森泰實習的日子里，我又試到了這種味道了。就像有很多的員工的年齡比我的還要少，這樣的現(xiàn)象，就可以說我們的幸運了，因為在 我們的這個年齡，他們就要出來為了三餐而奔波了。除了發(fā)掘了這些事情以外，我在還發(fā)現(xiàn)了很多可以改進的地方。度假區(qū)毗鄰咸寧市區(qū)，淦河緩緩從旁流過，自然環(huán)境優(yōu)越。情趣套房 9 套 。 2。首先的甩單就很困難，一般要求一次性完成，并且要保證床單的中線要和整張床的中線吻合。 你可不要以為客房服務員的工作僅僅是鋪床那么簡單，客房服務員的首要任務就是清理房間。很細節(jié)的事情有很多，如電話應該擺放在床頭柜左上方、鬧鐘放在右上方，便簽本放在下方正中間，整體呈倒三角。實習期間就發(fā)生了一件客人損壞了一條香巾的事情，由于剛剛退房客人還沒走，立刻通知客房中心，再由客房中心通知前臺，由前臺服務員向客人說明情況，最終是要客人賠償?shù)幕蛴删频曩r償。同時也有助于我們?nèi)蘸缶蜆I(yè)。實習的這段時間讓我明白，學習是多么重要。我成熟了許多，相信我會越挫越勇??把實習當作是體味社會和人生，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是我們實 習生活中最重要的。管理上最重要的是要處理好和下屬員工的關系，而要做到這點，最重要的是需要務實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團結(jié)起來，這樣的實現(xiàn)是整個企業(yè)的目標。 實習結(jié)束了，每個同學都有自己難忘的故事，實習的時間是短暫的，但過程卻是漫長的??不禁猜想回到學校的感覺應該很好，沒了利欲之爭，無疑是一片桃源，半年里發(fā)生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校時間好好地消化一下。這次頂崗實習設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中我的指導老師對我的關心和支持尤為重要。半年 的實習，使我們在課堂上的書本理論知識充分運用到實習工作中去，對社會具有了一定的了解，體會到了社會的殘酷與現(xiàn)實的無奈，我學會了如何做人做事，尤其在即將畢業(yè)的時光里讓我清楚了目標，明確了方向，贏得了動力，找到了不足，看到了差距，堅定了信心。培訓內(nèi)容包 括酒店管理理論、酒店文化知識、酒店服務技能，開展一些具有團隊精神的小游戲，消防現(xiàn)場演練，通過這些培訓看出同學們的表現(xiàn)來安排同學們的實習崗位。一般主管或領班安排我們 2 個人一棟樓共有20 間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復同樣的工作，正是因為如此，才鍛煉了我吃苦耐勞和注重細節(jié)的性格。學會了如何處理復雜的社會人際關系，更重要的是懂得該如何去做人做事，得到了很多寶貴的社會經(jīng)驗財富，認識到了自己的不足，總結(jié)了經(jīng)驗和教訓，在以后的學習工作中我將不斷增值自己，為以后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好準備。 酒店的個別正式員工常有不尊重不關心實習生的行為舉此，男生宿舍電視房經(jīng)常是正式員工霸占著且音量大阻礙我們實習生的正常休息，導致我們實習生比較少看電視。能吃苦耐勞，工作責任心強，注重團隊合作，善于取長補短，虛心好學，具有一定的開拓和創(chuàng)新精神，接受新事物較快，涉獵面較寬，在 ******領域不斷地探索，有自己的思路和設想。在見習期間得到領導和同事們的一致好評。 實習鑒定實習期間勤奮認真 ,有很強的適應能力和創(chuàng)新意識 ,能夠利用所學的知識迅速投入到實際的計算機應用程序編寫當中 ,并能夠結(jié)合自己的特點發(fā)揮優(yōu)勢彌補不足 ,在實習過程當中迅速的成長起來 ,不僅歷練了自身 ,也為我單位帶來了一股新風 ,受到合作伙伴的一致好評 ! 勤奮好學 ,遵守廠規(guī)廠紀 ,帶來先進管理理念 .工作能力及專長在不斷的社會實踐中 ,自己以認真敬業(yè) ,責任心強 ,工作效率高 ,執(zhí)行公司指令堅決得到了各實習單位的認可。 該生在實習過程能夠積極主動探索未知，發(fā)現(xiàn)問題，團 結(jié)同事，互助協(xié)作。吳海園同學圓滿完成了實習任務。 2 XXX 同學在我單位實習期間，能夠做到服從指揮，團結(jié)同事，不怕苦，不怕累，將學校所學到的知識技能運用到實際工作當中。這短短的實習給我留下的不僅僅是回憶，因為他們使我的自身價值得到了提高。 以下就是我這幾個月在公司心得體會： 在工作過程中我們必須要學會自主學習 工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。避免自己給公司帶來不必要是損失。 而在工作中，你就必須要努力學會更多的知識，同時更要學會怎樣去做一個人。 頂崗實習鑒定表實習內(nèi)容篇二 (一 )思想政治表現(xiàn) 在思想上，我完成了由一個學生向老師的轉(zhuǎn)變。無論是領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。 我們必須擁有一顆能讓自己積極進取工作心。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇 敢去面對人生中的每個驛站 !這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度。人際關系方面能夠很好的團結(jié)同事，受到了單位同事的一致好評。在所從事的包裝備料崗位上，劉巍同學能夠探索更優(yōu)秀的工作方法，以提升效率，在車間內(nèi)的備料比賽中曾獲第一名，在其它工位的學習中劉巍同學也表現(xiàn)出積極的態(tài)度并通過學習成為了一名合格的多能工，在團隊生活中得到領導及同仁 的一致好評。 1該生在我公司實習期間表現(xiàn)優(yōu)秀，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，對待工作認真負責，與同事相處融洽，為人謙遜、踏實、勤懇、能吃苦，受到我公司領導及同事的一致好評 ! 1 XXX 同學在我單位實習期間，工作積極主動，學習認真，尊敬師長，待人誠懇 ,能夠做到服從指揮，團結(jié)同事，不怕苦，不怕累 ,并能夠靈活運用自己的專業(yè)知識解決工作中遇到的實際困難。善于思考，能夠舉一反三。 同志工作積極主動、高效，學習認真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認真聽取老同志的指導，不怕苦、不怕累，表現(xiàn)有較強的求知欲，積極觀察、體驗、思考 ， 并 能 夠 靈 活 運 用 自 己 的 知 識 解 決 工 作 中 遇 到 的實 ...................實習工作期間，是個出色的教學能手，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。在我 單位見習期間，能夠嚴格遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務。建議酒店應該常 教育正式員工作為培訓員工素質(zhì)的一部分，酒店應更加關心和尊重我們實習生。 實習班主任余老師每隔一個月來酒店一次，在那邊實習，一個月會發(fā)生 許多事，出現(xiàn)許多問題，老師一來累積了一個月的實習狀況同學們或許會有許多都忘了，問題得不到及時解決，導致同學們情緒波動很大，做出一些極端行為。面對客人的要求，我盡可能去滿足。從 4 月 24 到 4 月 30日這 7 天我們都非常幸苦，干的是又臟又累的基層活，但是我們部門的關系融洽，民主意識強，大家很自覺地拿起活就干，百忙之際也滲透滿快樂融洽氣氛。這半年實習經(jīng)歷將是我人生的一大筆財富 ! 一、實習目的 從目前就業(yè)難社會形勢看，培養(yǎng)具有一定實際操作的 應用型社會人才是我學院對我們旅游管理專業(yè)的教學方