【正文】 的各項扣款、工齡工資認真進行審核，確保工資的準確，維護員工的切身利益。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計 91 名，其中人事部、辦公室 7 名 (含總經(jīng)理 )，司機班 3 人，財務部 6 人，工程部 6 人，保安部 9 人，客房部 11 人，前廳部 11 人，餐飲部 29 人 (含廚房 14 人 )，服務中心 8 人，在所有人員中，總經(jīng)理 1 名，總經(jīng)理助理 1 名、現(xiàn)役官兵 9 名，經(jīng)理 7 名，副經(jīng)理 1 名，主管 4 名，領班 7名，員工 61名，督導層以上人員占總人數(shù)的 23%，員工占總人數(shù)的 67%，現(xiàn)役官兵占總人數(shù)的 10%。 (2)與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。 (13)保持與各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到單位的友好關系互相交流，及時掌握同行最新信息。 (5)根據(jù)酒店人員的變動和領導的要求編輯員工通訊錄?？梢哉f這是檔案管理的一大缺憾。 三、人員在崗情況 酒店現(xiàn)有人員共計 x 人，其中行政辦公室 x 人，財務部 x 人，后勤部 x 人?? 四、勞動工資 自董事長接管后，根據(jù)酒店人員工資情況，對各部門工資進行了一系列的調整，通過調整，員工在崗情況是比較穩(wěn)定的，加之現(xiàn)在的工資能體現(xiàn)出優(yōu)秀與一般的差別，對于員工來講，能起到一定的激勵作用。 ，由于害怕做錯而不敢大膽去做。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼 的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣 . 在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。 二、招聘與檔案管理 招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規(guī)招聘，和非常規(guī)招聘，常規(guī)招聘即指到 x 人才市場進行招聘，但 x 人才市場，還未形成一定規(guī)模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規(guī)招聘外，我部還準備下一 步與各大中專院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節(jié)，及時與學校聯(lián)系溝通，為方便人才進行儲備。 員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。 (4)根據(jù)酒店實際經(jīng)營情況，分析酒店人員需求，提出合理調整人員結構方案，確保人力資源的共享，及合理使用。 (10)定期與各部門溝通，檢查、監(jiān)督酒店有關人力資源方面的各項規(guī)章制度的落實，避免出現(xiàn)編外員工、逃跑員工等情況。 本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進行部門耗用物料的申購和領用。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。同時在員工工資調整和職位晉升的工作中堅持公平、公正原則，對符合條件的員工及時上報總經(jīng)理給予調整工資和職位晉升。精神文明建設工作是促進經(jīng)營工作順利健康發(fā)展是經(jīng)營工作的潤滑劑和助推劑，抓好精神文明建設工作，對大廈各項工作至關重要，作為市級精神文明單位，今年繼續(xù)抓好各項精神文明工作，落實各項市級精神文明單位標準，自覺接受辦事處文明辦的工作指導，按時參加例會，填報材料。_blank39。 篇四：酒店人事工作總結 酒店人事部 2021年度工作總結及 20x年的工作計劃如下： 2021 年我店人事部工作在酒店領導的正確帶領下堅持“尊重、理解克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導深入貫徹落實 x 總在 2021年度酒店工作的指導精神在人事工作日益繁重酒店管理標準大幅度提高的新形式下通過本部門及酒店全體員工的共同努力基本完成了預期工作目標并且取得了一定的成績。 四、人事部企業(yè)文化的建立 人事部在 2021年按照 x總的相關指示完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立使得酒店指導思想“尊重、理解克難奮進”深入人心也使得酒店員工在自身素質與修養(yǎng)上有很大的提高。業(yè)務部 x 人 。 一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績 酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市 x酒店的平均值。因而，今年 x 月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣 x 分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。 二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀 酒店總經(jīng)理班子率先垂范，結合酒店經(jīng)營、管 理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重 。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。 房提獎勵。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。 投訴處理。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。如物業(yè)部出租 x房，他們看中了 x房，離臺口近 x平方米 的面積非常合適。發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴 。 (四 )以降耗為核心，抓好維保工作 八字要求。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。 (六 )以“準則”為參照，抓好培訓工作 店級講座。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。 四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題 一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。 服務質量尚需有優(yōu)化。 而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。 篇二：酒店人事工作總結 很快 20x 年就要結束了，我也在人事部工作了 x 有余，人事部的工作在董事長的正確領導下，堅持“以人為本，人性化管理”的重要思想，邊學習，邊工作 ，逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結如下： 一、人事檔案及相關資料 為了方便開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，部門根據(jù)工作需要，在 x 總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。 培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。 (3)依據(jù)酒店規(guī)章制度審批各類休假申請，加班及補休。 (9)做好人力資源開發(fā)工作，不斷提高酒店管理人員和員工的整體素質，為酒店各部門準備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。實施交叉培訓計劃，讓酒店員工都能成為多面手。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將 2021年人事部工作具體總結如下： 一、加強所屬員工政治思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率 人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員 5 名，其中經(jīng)理 1 名，主管 2 名，員工餐廚師 2 名，發(fā)揮著組織、協(xié)調、培訓、管理和員工基本生活保 障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結工作，查擺和糾正不足，開展學習大廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工 作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎。 四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益 薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報，是員工比較關心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初 1 月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調整，結合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發(fā)放好計生藥具。target=39。 抓 平時日常檢查工作力度不夠，對違紀人員的處理不及時，造成管理松懈，今后要加強日常工作檢查力度，并實行檢查考核記分制，對發(fā)現(xiàn)的違紀現(xiàn)象及時處理，并做好統(tǒng)計，每季度對部門統(tǒng)計情況進行通報。 三、酒店規(guī)章制度的建立 2021年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度逐步規(guī)范酒店管理使酒店人力資源各項工作有章可循形成“靠制度管理按制度辦事”的良好機制 2021人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度盡快的使制度與管理與員工相融合。職能部門 x人 。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。全年客房平均出租率為 x%，年均房價 x 元 /間夜。酒店通過引進品牌管理，強化《 x行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等 x 字內容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗 位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的 x 倍多。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。因此，酒店果斷地調整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。酒店每月 x次夜間例行安檢和每周 x次質 量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。 管理創(chuàng)利?？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。一線崗位 x 人。 五、 2021年人力資源現(xiàn)狀分析 崗位分布： 截止 2021 年 x月 x 日酒店員工 x人，酒店職能部門人員占比例為x，業(yè)務人員占比例為 x，一線服務崗位占比例為 x。 一、考勤管理 2021按照 x總的指示人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作使得考勤管理與之有很大的改進且取得了非常好的效應。 ⑿幸敵畔?如市旅游局 )均實行網(wǎng)絡辦公，人事部辦公室沒有連接互聯(lián)網(wǎng)，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業(yè)通知不能及時傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯(lián)網(wǎng)，方便與同行業(yè)之間的網(wǎng)絡交流，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，提高工作效率。確保大廈精神文明工作的順利開展。共有 28 名員工工資得到調整， 11 名員 工被任命為經(jīng)理、主管、領班等職務。認真做好大廈招聘工作，合理定崗定員，降低人員成本，提高工作效率。 做為部門的安全責任人，隨時注意部門的日常防火及安全隱患。 (11)針對酒店的用人需求和酒店的實際情況進行招聘、人員篩選、面試。例如：餐飲的員工如果也能做客房服務員，前臺的接待員也能做迎賓員、禮儀小姐，保安員也可以做門僮和傳菜員。 員工考評工作不到位，本員工的考評工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。 以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才來源途徑較廣的