【正文】 建立良好的客情關(guān)系。主要手段是：提高團(tuán)隊素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案 (根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進(jìn)行 )此項工作不分淡旺季時時主抓。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在 5500萬套 6000 萬套。 然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。 其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。中間可用贊美打破 僵局，并加上穿插飾品解說。提問技巧可幫助銷售人員把握談話方向，掌握主動權(quán)，激發(fā)顧客的購買欲望，在不利的情況下贏得時間。要把美描述出來。 (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客 的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。 (2)這是您的發(fā)票，您收好。要了解顧客可以從這幾方面著手： (1)認(rèn)真觀察 。面帶微笑，親切的問候：您好 (早上好，中午好，下午好，晚上好 )您選點什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下。要和你的貨品談戀愛，愛上你的貨品，熟悉她的特點，把首飾細(xì)節(jié)化概念化，語言要豐富。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多。 例如：您需要看哪方面的飾品 ?您想看看生肖掛件還是吉祥掛件 ?你心中有什么樣的預(yù)定價位呢 ?喜歡簡單些還是華麗些的樣式等等 注意千萬不要連續(xù)問超過三個以上的問題。 2020珠寶銷售員個人年度工作計劃精選篇三 在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利 潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃 。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張?？讫堄龅截攧?wù)問題，市場份額急劇下滑。分解到每月、每周、每日。了解各 k/a 及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 ①培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級和集中培訓(xùn) 業(yè)務(wù)人員→促銷員 培訓(xùn)講師第二篇： 2020珠寶銷售員個人工作計劃 工作計劃在我們的實際工作中是非常實用的，可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。 (2)新貨到了 (指圈改好后 )，我們會馬上給您電話。然后珠寶銷售員的專業(yè)性，高素質(zhì)，以及引導(dǎo)消費要做到位，給顧客找理由購買。 三、培訓(xùn)顧客是的營銷，讓顧客了解專業(yè)知識，顧客買過以后能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鉆石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什么品牌，含量是什么樣的，有什么好處，鉆石是什么級別，凈度，顏色，重量，來自什么樣的工藝。一般疑問，回答“是”或“不”的問題，對于特別饒舌的和遲疑不決的顧客很管用。推 薦完后觀其反應(yīng)，進(jìn)一步了解愿望。根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。根據(jù)公司的實力及 2020 的產(chǎn)品線，公司 2020 銷售目標(biāo)完全有可能實現(xiàn) .2020年中國空調(diào)品牌約有 400個，到 2020年下降到 140個左右，年均淘汰率 32%.到 2020年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足 50 個，淘汰率達(dá) 60%。 二、工作規(guī)劃 根據(jù)以上情況在 2020計劃主抓六項工作 : 銷售業(yè)績 根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。此項工作在 8 月末完成。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。 c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” !“歡迎光臨”。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。 七、售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。因此 ,要求每一位營業(yè)員使用一下常用語 : :“您好 !”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么 ?我能為你做什么 ?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起 ,讓您久等了”“歡迎您下次光臨 ,再見” (1)介紹珠寶的專業(yè)用語 :ABC貨等等誰才增值 (2)鼓勵顧客試戴的銷售用語 A貨 ,這個價位特別合適 。 (1)真遺憾 ,這次沒有您滿意的貨品 ,歡迎下次再來 。 (3)推薦時要以顧客喜歡的款式為主 ,不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗 ,可以在銷售過程中適當(dāng)提出一些自己的意見和見解。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 珠寶銷售員個人工作總結(jié) 2020【四】 轉(zhuǎn)眼年即將過去，我們將滿懷信心的迎接 2020 到來。 ，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。為甚么武姐能對待每一位顧客都做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能 ?我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒有明白我們所想要的是什么。在過去的這段時間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。 適時地接待顧客 當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 售后服務(wù) 當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫售后，要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。 二、腳踏實地，努力工作 作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時辦理。當(dāng)我們說的顧客啞口無言，做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會源源不斷地。像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的：一個顧客的背后就是一個市場，我們的老板只有一個，那就 是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長的每個人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這戶話，懂得我們的薪水是誰給的，這樣我們才會拿到更多的報酬的。在（改成珠寶首飾營業(yè)員崗位所在的單位）珠寶首飾營業(yè)員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中 央的路線、方針、政 策，盡職盡責(zé)，在珠寶首飾營業(yè)員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn)。在以后的珠寶首飾營業(yè)員工作崗位工作中，我一定會揚(yáng)長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)珠寶首飾營業(yè)員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。臨近轉(zhuǎn)正時間，為了更好地做好今后的各項工作 ,現(xiàn)對以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。主要是從以下方面做出努力： 迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略 熟悉一個公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。銷售顧問是消費者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購買并形成連鎖購買效應(yīng) 。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r候發(fā)揮自己的主觀能動性。 另外、賣場內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項： 一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針 政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)?！皾M意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。最后祝愿本公司越走越好！ 。 促進(jìn)成交 由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。 三、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn) 保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也 鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高。 銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn) 銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。 賣場選擇和終端搶占 這幾年，鄭州賣場的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：（ 1）一些綜合老賣場遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅守。 認(rèn)真觀察消費者的消費心理 消費心理是消費者在消費前、消費中、消費后的一種動態(tài)的心理過程。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。但各個公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的 區(qū)別。入職以前，我對王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。同時也需要再加強(qiáng)鍛煉自身的珠寶首飾營業(yè)員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強(qiáng)與（改成珠寶首飾營業(yè)員崗位所在的單位）珠寶首飾營業(yè)員崗位上的同事多溝通，多探討。珠寶首飾營業(yè)員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高珠寶首飾營業(yè)員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。 金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力，去拼搏。認(rèn)認(rèn)真真地對待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。 做好本職工作我概括出三大點： ，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們 的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。 五、工作中的不足和努力方向 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項： 一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德 能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論 。所以我們要真誠對待每一個客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭論是非，因為你如果得罪了一個顧客，就有可能失去的是以批消費者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。在金伯利這個展示才華的大舞臺中，也結(jié)識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。 三、今后努力方向 ，加強(qiáng)對珠寶首飾的了解 ,提高自己的銷售技巧 ,借鑒他人成功的經(jīng)驗。為 了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下 : 一、工作回顧 愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，遵守各種規(guī)章制度。 (3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子 ,送給您 五、售中服務(wù) :不管手頭有任何工作 ,都應(yīng)該放下