【正文】 起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。 一、尊重領導，聽從指揮。 第六、主人翁意識。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。 第三、熱情。 第二篇：服務員個人工作總結怎么寫 做好服務工作的同時要抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景 發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務換來公司的長足發(fā)展。 以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。 做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。 配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。升到管理層，雖是最底層，但也要做好一個管理者該做好的，除了做好模范外，也要在員工群眾樹立自己的威信，正確處理好于員工之間，以及員工與員工之間的小摩擦。當顧客前來點餐時，我的心一下子就慌了，手也亂了，說話都顯得有些結巴，腦子也不會轉彎。做輔助的時候要記住顧客點的餐和外加的一些要求，還要不落單，要按輔助五步曲這個標準來操作。顧客用餐滿意，員工工作輕松愉快就是最理想的理想。在高峰期時，就要注意邊吃邊回收，就是說顧客用餐后還要坐著休息一下的時候，我們就要把那些餐具收走，這樣子可以方便顧客之間交流，也可以增加餐廳餐具的周轉率和桌位的周轉率等，由此也可以防止突然一大群顧客離開而造成大堂的盤到處 開花 。 最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝 ! 服務員個人工作總結篇四 進入餐廳企業(yè)，從一個最底層的員工做起，接受辛苦勞累的挑戰(zhàn)，一天工作七八個小事，沒有坐的份只能站著。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油 !酒店服務員工作總結范文 新的一年即將來臨，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。 服務員個人工作總結篇三 作為酒店餐廳服務員，新的一年也有新的計劃與打算，同時也需要對即將過去的一年進行一個整體的總結與分析。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。嚴格按照工作流程及領導要 求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。我主要從以下四個方面做好本職工 作的?！笔呛苡械览淼?。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得 換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務?？欤褪切?。服務員個人工作總結怎么寫（五篇模版） 第一篇：服務員個人工作總結怎么寫 做好服務工作的同時要抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。 第三、熱情。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。 第六、主人翁意識。 一、尊重領導，聽從指揮。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質(zhì)再上一個新臺 階。 2021 年時間過得真快，新的 2021 年正在向我們邁進，我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新 妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好 !我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。 有好多人說我變了，我相信。學習忍耐，學習堅持。對于顧客用餐時的要求，比如顧客需要辣椒醬、白開水、紙巾、多一副筷子湯匙等。 在不斷地工作中積累經(jīng)驗，熟手后便能較容易地處理好與顧客之間的摩擦。當顧客是選擇外帶時就要幫助收銀員寫單 。待完全熟悉掌握了收銀機的按鍵操作后，也對收銀七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收銀臺旁坐收銀員了。 所以，踏出第一步很難，但很重要。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。 做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。 從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。 身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服 人的法寶。希望我們的勞動不會 被浪費。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。那么，今天就整理了五篇優(yōu)秀的服務員個人工作總結，希望對大家的工作和學習有幫助，歡迎閱讀 ! 服務員個人工作總結篇一 又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出 ，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結： 第一、懂得微笑，善于微笑。人可以無 x，但必須要有熱情。想客人之所想，急客人之所急。工作，實際上是學習的另一種形態(tài)。 在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。 三、團結協(xié)作，不計得失。 存在的不足和問題： 有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。 我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣 ?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命 運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。這是我第一份工作，從來沒有做過暑期工的我就這樣在短短的兩個多月時間里成長起來。如果看到有帶著小孩子來用餐的顧客，還要主動點 幫忙搬來一張 bb 凳，方便顧客更好地用餐。在過完 一定的崗位鑒定表之后，對真功夫的管理文化業(yè)有了一定的接觸，也用上載課堂學到的管理技巧，和身邊的同事相處融洽，熟悉了大堂的服務，便要到柜臺去學習。當婦科較多時要招呼顧客排隊點餐拿餐 。面對顧客的要求自己也能很好地處理了。不管是從事何種行業(yè)、何種工作性質(zhì)都是這樣，首先要自己接受它，然后去實踐它，克服它，直至征服它。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工 作的幾天病休外一直參加工作。開張初，各項工作有待理順。所以每天安排工作的每一項我都強調(diào)安全問題。除每天上常白班外。 做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。 切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作 對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不 折不扣的完成。 . 他打了個響指招呼服務員。 2020 即將年終了，此時此刻的你，工作都有怎樣的心得體會呢 ?趕緊來寫寫個人的工作總結吧。 二、前臺工作 我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是工作生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美 的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。自從去年 _月的時候進入酒店以來，自己一直在工作中收到了大家的照顧。在工作的時候，為顧客著想，以顧客的心態(tài)去看待自己的工作，不斷的提高自我要求。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。以下為今年的工作總結。我們需要認真總結經(jīng)驗，加強管理和治理，在 __公司的帶領下，將現(xiàn)場有針對性的進行對比、試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。 五、工程施工碰到的問題 __工地因各方面的原因，管理人員沒有責任心 。只有好的思想端正，認認真真工作。工程質(zhì)量方面檢驗批質(zhì)量驗收及分部工程驗收情況 。對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。嘴勤，對發(fā)現(xiàn)問題要多講 。不斷加強學習，牢固樹立共產(chǎn)主義遠大理想，堅 定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領而努力奮斗。不僅記錄凈水，濁水，氧槍水泵及管道的型號尺寸還了解各供水泵的工藝參數(shù)。并到青島圖書館借閱回相關液壓基礎書籍，與班長鉗工組長一起學習研究，向班組長講解液壓系統(tǒng)液壓泵，控制閥原理。其次判斷推力瓦塊裝配過緊導致推力瓦溫度 異常，拆卸風機葉輪前瓦座更換推力瓦開機試車故障未排除。 熟話說設備 3 分用， 7 分養(yǎng)。督促各班組設備點檢維護。 下月重點發(fā)現(xiàn)整改自身在設備管理維修中的問題，查 找汽化風機系統(tǒng)問題，將已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題反饋車間及有關領導，多請教車間及有關領導。維修頻率多影響生產(chǎn)。清透節(jié)流孔，裝機故障排除。通過給兄弟車間安裝空氣壓縮機了解空氣壓縮機安裝使用需要注意的事項。學習到轉爐泵房班組在設備管理及日常設備維護保養(yǎng)上的長處。 (一 )本月設備管理維修工作本著集團公司“降成本，增效益”為原則 ,積極響應分廠及設備科降成本號召根據(jù)設備科提供的一文隔熱水套基礎圖紙結合現(xiàn)場實際情況測量繪制一文隔熱水套 cad 電子圖紙及相關零件圖提供給設備科大修廠制作節(jié)省備件外購資金。加強巡視工作，加強過程中的控制，才能更好地保證工程的安全生產(chǎn)。 三、對安全文明施工控制方面的工作 在安全 管理過程中，我深深地體會到安全要以預防為主的觀點，就是要工作做在前，因為事故是不可預測的，但是是可以預防的。在做月報之前，我都會認真的總結當月各種實際情況，反饋給資料員，只有這樣監(jiān)理月報才能更準確無誤的反映工程實際情況。項目部管理人員經(jīng)常溝通，了解工程各方面情況，要求無論在什么時間對不和諧音符及時制止，只要有利于工作的開展，項目部給予全力支持和配合。勞務班組在公司資金緊張時索要生活費，我項目部出面解決。現(xiàn)在安全工作已整改到位與業(yè)主、監(jiān)理的領導和職工的共同努力是分不開的。由于工程開工挖土期間，土方單位的挖土方案及流程錯誤，導致地下車庫未能按照進度節(jié)點完成施工。服務水平還需提高。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。 一、尊重領導，聽從指揮 在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。在今后的工作中，我也會緊跟酒店的發(fā)展，