【正文】 0 秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事： 我是誰，我代表哪家公司 ? 我打電話給客戶的目的是什么 ? 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途 ?開場白用最 簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。 四、前臺或者總機溝通 資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話詩司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)： ，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得 負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。要讓客戶感覺到xx 防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍 轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通。 第五：當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出成功的果實呢。 第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 (具體到產(chǎn)品 ) 銷售工作計劃 (二 ) 20xx 年已和我們揮手離別， 20xx 年步進了我們的視野，回顧 20xx年工作歷程。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。 (三 )細化分工。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。下面是整理的關(guān)于公司電話銷售主管的工作計劃，歡迎大家閱讀參考。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱 英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作 (此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù) )。如， 11 月27 日，老師 為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 (我用 27號前后的兩組數(shù)字進行比較 )。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達到個。 三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根 據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。以下是我 20xx 年工作情況總結(jié)： 第一：溝通技能不具有。因此這點我得把眼光放長遠。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。當然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習并不是什么不知道的都去學(xué)。 有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品 。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少 ?” 。 六、介紹自己 的產(chǎn)品 電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶： 配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。是約面談，問清原因找出解決辦法。 約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。在生活中 ,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事 ,讓大家都能感受到團隊的溫暖。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。以每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。在這里，我謹向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝 !并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 一、半年來工作完成情況 半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學(xué)。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果 。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進感情。 二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。今年整個的工作狀態(tài)步進進了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到 xx 防偽的小周。那末也更加如魚得水?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。 一、要克服自己的內(nèi)心障礙 有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只 能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。我們?nèi)W(xué)習的目的不在于達到一個什么樣的高度。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。 ，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法 ，例如：你好，我這是 XX 公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維 。 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進行溝通。 (2)“你先發(fā)份傳真 /資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么 我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。 八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作 : “所有的苦 ,所有的累 ,我都獨自承擔”的典型 ,主管越輕松 ,說明管理得越到位 。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 5)銷售目標 這周的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。電話銷售工作計劃怎么做 ? 【工作計劃篇一】 一、對銷售工作的認識 ，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。 ，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人 之本。 ，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。 第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。以至于達到 萬元以上代理費 (每月不低于 萬元代理費 )。 ，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。 ，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。 戶 5 家。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導(dǎo)致很多約了的客戶見不到。 深入學(xué)習產(chǎn)品知識 措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好 的認識，才能得到客戶的信任 !所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習產(chǎn)品知識 !其學(xué)習方向如下： (1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。 4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 為了下半年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。這樣告訴的銷售才能有序進行，公司的長遠發(fā)展才會持續(xù)進行！ 第五篇： 2020 年公司電話銷售的工作計劃 電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式 ，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 (6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一 樣，但不能太低三下氣。 。 (7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 今年的銷售工作 計劃我對自己這樣要求： (1)每周要增加 5 個以上的新客戶，還要有 5 到 10個潛在客戶。 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。公司電話銷售的工作計 劃怎么做 ? 銷售工作計劃 (一 ) 時間過得好快，我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。當前人人離不開電話，信息時代就是這樣。 客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。 【工作計劃篇六】 每周要增加個以上的新客戶，還要有到個潛在客戶。 加強商務(wù)方面的技巧 措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習商務(wù)方面的技巧，爭取在兩個月內(nèi)讓接觸我的 80%的顧客對我有比較好的印象。 在商務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不是很深。 通過半個月的挖掘客戶，覺得開發(fā)客戶是一個比較漫長的過程。 4 加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。腦子一片漿糊。 第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。 在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。 二、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。以上是我 XX 年工作總結(jié)及 XX 年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng) 導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻 ! 【工作計劃篇二】 新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。中標后主動要求深化設(shè)計，幫客戶承擔全部或部份設(shè)計工作。 二、銷售工作具體量化任務(wù) 、及每日的工作量。 ， 制定出月計劃和周計劃。以每周，每日的銷售目標分 解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。在生 活中 ,項目主管需要多關(guān)心多照顧同事 ,讓大家都能感受到團隊的溫暖。 約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這才是真正的銷售開始，怎么樣取得面談的成功，才是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。是約面談，問清原因找出解決辦法。 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品不足的