【正文】 。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 二、人員隊(duì)伍管理 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。 帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報(bào)事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。 做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對(duì)業(yè)戶(hù)重要投訴事項(xiàng)，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。 在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門(mén)及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下， 在工作取得了些許的成績(jī)。下面就讓帶你去看看物業(yè)公司客服主管年終個(gè)人述職報(bào)告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 1 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20____年工作已經(jīng)結(jié)束， 20____年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。在項(xiàng)目 20____年 5嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?dòng)、 5 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20____年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足： 部門(mén)員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng) 。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá) 100%。 根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對(duì)于那些典型的欠費(fèi)戶(hù)，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪。 五 )做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì) 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益 。 每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù) 。我相信我一定能夠做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 20____年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20____年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿意率達(dá) 90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá) 75%，回訪工作的滿意率達(dá) 80%。 二業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí) 。 一對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確 。 綜上所述， 20____年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。第四：維修墻體 發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。 加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求 。 物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠 。 在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在下半年的工作中爭(zhēng)取做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 5 尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好 ! 我是物業(yè)管理服務(wù)部 ______小區(qū)的 ______，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。 對(duì)所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素 。 三、完善水電管理 盡力做到住戶(hù)有所呼，水電有所應(yīng)，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在 12 小時(shí)內(nèi)完成?，F(xiàn)將過(guò)去一年的工作情況匯報(bào)如下： 一、日常工作開(kāi)展情況 2021 年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門(mén)重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開(kāi)展日常的工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。 第三篇： 2021 物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告 2021物業(yè)客服主管個(gè)人述職報(bào)告 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20xx 年工作已經(jīng)結(jié)束， 20xx 年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。在項(xiàng)目 20xx 年 5 嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 29 長(zhǎng)者生日會(huì)、等 xx 項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。 四、 20xx工作計(jì)劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，客服部的各項(xiàng)工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望 20xx 公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì)到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。 加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 [篇一：公司客服主管個(gè)人述職報(bào)告 ] 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 20xx 年 3 月，我正式升任客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。 在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了 10 余月的歷練，參與了公司組織的 4 次品質(zhì)培訓(xùn)，也在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司客服職能部門(mén)及本項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jī)。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53 起。 為提高部門(mén)員工的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)，本組織部門(mén)人員 90 余次。 與業(yè)主溝通能力還有所欠缺。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強(qiáng)客服人員語(yǔ)言、禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。 不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，爭(zhēng)取在以后的工作中取得更好的成績(jī)！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機(jī)會(huì)中不斷學(xué)習(xí)和提高。為此，我對(duì)員工們提出 XX 年的工作中心是“以服務(wù)促銷(xiāo)售，以管理降成本”。年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長(zhǎng)，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，我對(duì)商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了 XX 連鎖的優(yōu)勢(shì)。 我來(lái)唐山已經(jīng) 4 年了，在唐山已經(jīng)過(guò)了 3 個(gè)春節(jié)了，剛來(lái)時(shí)兒子年僅 5 歲， 4 年來(lái)，妻子獨(dú)自一人支撐著這個(gè)家，從沒(méi)有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作，我認(rèn)為，應(yīng)把對(duì)家人的愧疚化為對(duì)工作執(zhí)著，來(lái)報(bào)達(dá)家人的厚望。 20XX 年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。 過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。 通過(guò)這兩 年的工作，我感同身受。下面就讓帶你去看看物業(yè)公司客服主管年終個(gè)人述職報(bào)告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 物業(yè)公司客服主管述職報(bào)告 1 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20____年工作已經(jīng)結(jié)束， 20____年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。在項(xiàng)目 20____年 5嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。 8 婦女節(jié)送鮮花、親子環(huán)?；顒?dòng)、 5 三、工作中存在的不足 總結(jié) 20____年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jī)，但也存在著些許不足： 部門(mén)員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng) 。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì)有不同的需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達(dá) 100%。 根據(jù)業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應(yīng)的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對(duì) 于那些典型的欠費(fèi)戶(hù)，在下一周期就應(yīng)該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪。 五 )做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì) 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全 身心的投入到工作中去，提升工作效益 。 每月定時(shí)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù) 。我相信我一定能夠做得更好 ! 物業(yè)公司客服主管 述職報(bào)告 2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好 ! 20____，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 三、業(yè)主遺漏工程。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房 126 戶(hù)，二次裝修已退押金 106 戶(hù)。 七 )環(huán)境事物 — 保潔的監(jiān)管 保潔負(fù)責(zé)人列入晨會(huì)中來(lái)，便于相互有效溝通 。 加強(qiáng)公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 三 )改善部門(mén)管理，使 20____品質(zhì)工作穩(wěn)中有升 加強(qiáng)部門(mén)員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)辦理能力 。在接到業(yè)主報(bào)事時(shí)，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管 家及時(shí)跟進(jìn)回訪，避免因處理業(yè)主報(bào)事不及時(shí)而引起的投訴。 客服前臺(tái)與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不 及時(shí)，導(dǎo)致有些工作疏忽 。其中中秋文藝晚會(huì)在公司社區(qū)文化評(píng)選中，獲得杭州分公司第一名。20____年物業(yè)費(fèi)達(dá) 40%。 與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調(diào) 根據(jù)工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。 走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存？不論做什么。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。 我市場(chǎng)部主要是以電話營(yíng)銷(xiāo)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔開(kāi)展工作。年中，在我的帶領(lǐng)下，唐山在商品經(jīng)營(yíng)上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書(shū)、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉(cāng)儲(chǔ)超級(jí)大賣(mài)常商品品種比 99 年增加了近一倍。只要做的好，就會(huì)吸引顧客，就能擺脫困境。幾年來(lái)，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉(cāng)儲(chǔ)式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷(xiāo)售技巧等基礎(chǔ)知識(shí)，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識(shí)，力圖盡快融到家樂(lè)的發(fā)展中去。 五、做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì) 在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益。 其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。 二、人員隊(duì)伍管理： 加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部紀(jì)律管理 紀(jì)律是嚴(yán)明隊(duì)伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項(xiàng)提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作 做好了鋪墊，在