【正文】 作 20__年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議 。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力 與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力 ! 2021物業(yè)客服試用期工作總結(jié) (五 ) 我于 2021 年 X 月 X 日成為物業(yè)的試用員工，到今天 3 個月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。 四、做好日常快遞收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發(fā)生房屋 質(zhì)量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化 。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬 。像我這樣一 個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆， 也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。 在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè) —— ****。下面是由為大家?guī)淼摹拔飿I(yè)小區(qū)客服試用期工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 ，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是 xx 物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見 !” ，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是 xx 物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為 ****的一份子而驚喜萬分。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻 閑得無聊。 在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實到每一個責任人?，F(xiàn)在對 20XX 年的工作作出總結(jié)。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模 式，明確自己的崗位職責。 二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提 升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。 三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力： 加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。 截止到 20__年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204 份。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整 理業(yè)主電子檔案。盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。 預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740 件，其它服務(wù) 26 件，表揚 23件。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 七、綠化工作。無論是對物業(yè)領(lǐng)導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理 解與支持。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下 簡單的總結(jié)。 8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當?shù)仄渌嘤柾械挠嘘P(guān)動態(tài)，分析效果，可行性時加以模仿 。 ：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣 。 ，調(diào)研市場遠景，并做好相應(yīng)的市場計劃 。我們穩(wěn)站當?shù)厥袌瞿鞘且粋€必定性。 ，為此我對他們表示由衷的感謝。 ：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓已有很屢次，已基本上把握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。 ，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個較大幅度的進步 。 ，迎接總部考核 。 在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平，對于當?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓機構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。 ，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好 。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。 員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 身為公司的一員，我將恪守己任， 不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導安排的工作。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個