【正文】 下一段時(shí)期的工作任務(wù)。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處 罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。 技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。問(wèn)題不大，但與公司“客戶至上”“客戶 就是上帝”的宗旨不和諧。 二、客戶反映較多的情況 對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短 ,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。主要有以下幾個(gè)方面的因素： 工期延后問(wèn)題：按照公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)，樣板房的展示及開(kāi)盤時(shí)間均相應(yīng)延后，因此損失部分案場(chǎng)客戶，流失至競(jìng)爭(zhēng)樓盤。為更好的開(kāi)展新的工作，特對(duì) 2021 年銷售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì) 2021 年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范，具體如下： 一、全年主要工作： 人員招聘：為保證二期項(xiàng)目的順利銷售，年初開(kāi)始按計(jì)劃進(jìn)行人才儲(chǔ)備，經(jīng)過(guò)招聘、培訓(xùn)以及個(gè)別銷售人員的流動(dòng)調(diào)整之后，目前銷售部共有銷售人員 7 名，均較為穩(wěn)定。今后， 只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。同時(shí)開(kāi)拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好網(wǎng)上銷售與行銷之間的配合。 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 在市場(chǎng)上，產(chǎn)品品牌眾多 ，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺(tái)，淘寶商城等在線平臺(tái)加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢(shì)，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率指日可待。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。我個(gè)人認(rèn)為，周經(jīng)理的一些理念和做法值得借鑒和學(xué)習(xí)，但是不能照抄，照搬他的想法和做法。廣交會(huì)自己也學(xué)到了不少的知識(shí)，教育網(wǎng)通過(guò)跟客戶面對(duì)面的交流和溝通，發(fā)現(xiàn)有很多潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們要努力用自己的做事能力和特點(diǎn)吸引更多的客戶。 暴風(fēng)雨后我們依然屹立不倒。辛勤的耕耘總會(huì)有豐厚的收獲的。還可以發(fā)一些自己認(rèn)為比較好的國(guó)外經(jīng)銷商的網(wǎng)頁(yè)，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其中可借鑒的東西。 其實(shí)我們有時(shí)候想用數(shù)據(jù)表達(dá)，但是數(shù)據(jù)太直白了，所以這個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)告訴大家向目標(biāo)再加把勁吧 !實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo) 200 萬(wàn)美金。缺點(diǎn)是阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，導(dǎo)致了我們這些中國(guó)供應(yīng)商的出口情況明顯下降或嚴(yán)重的破產(chǎn) 。優(yōu)點(diǎn)是金融危機(jī)也給我們這些經(jīng)歷它能存活下來(lái)的企業(yè)帶來(lái)了更好的機(jī)遇，同時(shí)我們利潤(rùn)的減少，使我們能繞過(guò)中間商達(dá)成合作。 下面是從廣交會(huì)回來(lái)后的一些認(rèn)識(shí)和對(duì)資料的學(xué)習(xí) 20xx 年春交會(huì)看到了那么多的同行，出現(xiàn)了兩 種感覺(jué)，一種是競(jìng)爭(zhēng)真的很激烈，而且很殘酷 。 這僅僅是我的一些經(jīng)驗(yàn)和感受，每個(gè)人的習(xí)慣和做事方式，都有所不同，希望大家可以相互借鑒，相互溝通，相互的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取不要做重復(fù)的事情。并能在機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，成功的抓住，也讓自己不要后悔。 隨著我們的銷售隊(duì)伍越來(lái)越強(qiáng)大，我們給自己設(shè)立了更高的目標(biāo)， 20xx 年 年底達(dá)到出口額是 300 萬(wàn)美金的目標(biāo)。 廣交會(huì)回來(lái)，開(kāi)始整理廣交會(huì)上的資料，拿著客戶的名片，查看客戶的網(wǎng)站，找一些跟自己的產(chǎn)品相關(guān)的客戶，有側(cè)重點(diǎn)的記錄下來(lái)。我們是實(shí)體的工廠，我們要?jiǎng)?wù)實(shí)，產(chǎn)品出來(lái)質(zhì)量是顯而易見(jiàn)的，不像他的產(chǎn)品那么抽象。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好 ，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 二．部門工作總結(jié) 在這一年中，經(jīng)過(guò)銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)技巧，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為即將到來(lái)的銷售旺季打好了基礎(chǔ)，做好了準(zhǔn)備。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。 銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。 5）銷售目標(biāo) 2021 年的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天都有進(jìn)帳的單子。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開(kāi)始，也一定能做一名合格的管理人員。另外，前期物業(yè)方面也因需要適時(shí)添加人員，目前人員均穩(wěn)定。 競(jìng)爭(zhēng)激烈：同地段的樓盤間價(jià)格差距較大，聚龍湖版塊一直以龍泊灣、金鷹以及我樓盤保持高價(jià)營(yíng)銷路線，但以南一路之隔的鳳鳴緹香與我項(xiàng)目?jī)r(jià)差達(dá)到數(shù)千元每平米，近期開(kāi)盤的龍泊灣湖景房?jī)r(jià)格相對(duì)前期房源未見(jiàn)漲幅，給客戶 變相降價(jià)的感覺(jué)，對(duì)我項(xiàng)目的銷售帶來(lái)了部分影響。 轉(zhuǎn)眼間， 20**年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。 4）公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。 以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣 **品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為 **推廣。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)。 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問(wèn)題，而是公司在未來(lái)怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問(wèn)題。銷售人員工資待遇問(wèn)題 重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況， 適當(dāng)調(diào)整。 a、市場(chǎng)部和銷售部的市場(chǎng)拓展及配合 根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果 好，而且能更深入。 謝謝大家！ 篇五：銷售部門 2021 年工作總結(jié) 銷售部門 2021 年工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)： 2021 年即將過(guò)去，這里我將 2021 年的工作進(jìn)行總結(jié)，具體如下： 一、銷售業(yè)績(jī)： 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部： 2021 年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部的銷售計(jì)劃是 500 萬(wàn)人民幣，銷售目標(biāo)是 800 萬(wàn)人民幣，實(shí)際完成銷售額是約 506 萬(wàn)元（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還沒(méi)出來(lái)， 12 月份是估計(jì) 50 萬(wàn)元），完成銷售計(jì)劃 101%，完成銷售目標(biāo)的 63%，較去年的 3911489 元，增長(zhǎng)了 29%。值得一提的是，由廣交會(huì)接的客戶華雙迪，在和市場(chǎng)部的合作下，接到 250000 只 tl513 打火機(jī)，出口迪拜，這個(gè)協(xié)作模式很好，值得提倡。比較棘手的是二級(jí)經(jīng)銷商，付款不及時(shí)，退貨多。為此，我們痛定思痛，準(zhǔn)備將已滿腔熱情投入到新年的工作中。 二、日常業(yè)務(wù)工作 服務(wù)老客戶：要求每個(gè)業(yè)務(wù)員根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際情況分別制定維護(hù)和發(fā)展方案，做 好每日的信件往來(lái)工作，保持密切聯(lián)系，；了解他們的需求，穩(wěn)定好關(guān)系； 服務(wù)新客戶：展會(huì)上，積極熱情專業(yè)的接待，盡可能滿足客戶需求，有誠(chéng)意的客戶我們可以上門拜訪，邀約晚餐；會(huì)后，對(duì)于有意向的客戶，逐個(gè)制定開(kāi)發(fā)方案，了解客戶的公司網(wǎng)站、背景，郵件結(jié)合電話溝通，快速家里關(guān)系。 攤位設(shè)計(jì)：今年的攤位繼續(xù)沿用去年的展架，只在后面圖片展示方面做局部修正。所以建議成立設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部，是通過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào) 查后，經(jīng)過(guò)分析進(jìn)行策劃，然后有計(jì)劃的設(shè)計(jì)，有序的開(kāi)發(fā)，適宜的推廣，走出有特靈特色的路，生產(chǎn)有特靈特色的產(chǎn)品。 ※做好合同評(píng)審記錄，按有關(guān)要求及時(shí)傳達(dá)合同信息和合同更改信息。 ，應(yīng)盡量在內(nèi)部協(xié)調(diào)解決，達(dá)成共識(shí)；實(shí)在無(wú)法解決的，由接單業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系，協(xié)商修改合同，并得到客戶確認(rèn)。 儲(chǔ)明東 20211215 篇六：營(yíng)銷部工作總結(jié) 2021年工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！ 首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！ 2021 年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。 在 2021 年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。我是一個(gè)不擅長(zhǎng)交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問(wèn)非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說(shuō)明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時(shí)間自己會(huì)因?yàn)樽霾幌氯ザ艞墶Ｗ钪匾氖峭聜児餐淖灾鲌?zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的，工作總結(jié)《銷售部門工作總結(jié)》。市場(chǎng)制定銷售企劃方案，銷售部是需要認(rèn)真執(zhí)行的，但是相關(guān)宣傳物品的整理和管理，不是銷售部專職的責(zé)任。相對(duì)于車行中資深銷售顧問(wèn)，我的銷售量是那么的微不足道，而我很肯定。感動(dòng)的 2021年，感慨的 2021 年，為自己能找出方向而銘記，為自己成功進(jìn)入下一個(gè)階段而高興。說(shuō)到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。 汽車銷售公司主力軍是銷售部門，這只能說(shuō)明在各種工作中銷售部的窗口性，并不能說(shuō)明唯一性。在自己的總結(jié)中或許不應(yīng)該提到這些，但是在我內(nèi)心中，我需要指出這些。主要原因也在于自己的性格，很糾結(jié)。初次接待的潛在客戶，深度感染力不強(qiáng)，跟蹤客戶略顯生疏，有時(shí)候客戶會(huì)有第二次的選擇，恰恰是失敗的次數(shù)多一點(diǎn)，因此在日常工作中，我觀察到我的同事有幾位這方面非常強(qiáng)，有了榜樣我相信我的 2021會(huì)不斷進(jìn)步的。 2021 年我總計(jì)銷售 60 臺(tái)（據(jù)初步統(tǒng)計(jì)）。不存在某些部門設(shè)立最初的單一目的性。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺(jué)。回顧剛剛過(guò)去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說(shuō) 80 后是靠不住的，他們是特殊的一代，因?yàn)樵谒麄兊某砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了太多變化，他們也是 承接未來(lái)開(kāi)創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，我的 2021 就具有這樣的特點(diǎn)。那是家庭教育的結(jié)果。除此之外，再無(wú)其他異議。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。這也是我人生積聚的一筆財(cái)富。 一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)： 元月份， 2 月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到 200 人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的 職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開(kāi)發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意 識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德 觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運(yùn)作及日常管理。一年來(lái)，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí) 了由探索經(jīng)營(yíng)向