【正文】 要求非常嚴格，件件小事都要做到盡善盡美。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時提供顧客所需，“服務周到，讓客人滿意”是當好服務員的宗旨。它們是 (一 )公司方面 ，造成客人要求打掃無法及時告之服務員 ?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余 生活。一人負責專門清理衛(wèi)生間。公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行三凈三度二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的三度要求。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交 流上有了顯著提高。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都 會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的 “辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務 第 1 頁共 1 頁項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務 第 1 頁共 1 頁項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。 ，降本增效，從點滴做起。所以在我們工作中，在領班的提示監(jiān)督下嚴格執(zhí)行一日一過制度。而我們在不斷敲門后客人又會反感。 酒店是一個小社會，是社會生活的縮影。 上班的前幾天，由于新鮮感的原因，我和幾個同事都干得很賣力，起得早，睡得晚，自己的活干完了就去幫助他人，得到了領班的夸獎，我們也 備受鼓舞。于是我就和他爭吵起來，由于處事經(jīng)驗不夠，生氣之下轉身就走，留下領班連忙道歉，領班處理完事后，找到我，說道：“我知道今天你受委屈了，我也被指責了，我們被指責是經(jīng)常的事情，但是你得學習如何處理問題，不能意氣用事，今天你轉身就走也不能解決好問題。就當花錢買教 訓吧！還好這是在酒店里，要是以后在崗位上遲到，失去大客戶或者錯失大好良機是我們后悔都來不及的。最后還要收拾桌子，把餐具一套套的送進洗碗間，然后一個個的拿布塊擦干凈，對于不同的餐具還有不同的要求，最后還要把餐具放回原處，還要準備第二天的餐具和桌椅。接受經(jīng)理的批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。 微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。 來也匆匆，去也匆匆，雖然只是人生中一個小片段，但過程值得用心體會，且行且珍惜！ 第五篇：酒店服務員個人工作總結與計劃 對于酒店，很多人的心目中都覺得是非常高大上的存在。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。我們每個人之于 xx 就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬間蒸發(fā)，依附于一盆水才能長久存在?，F(xiàn)將 20xx 年的工作總結以及下年的工作計劃如下： 工作總結 一、加班加點工作，早日完成裝 修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 x 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。 五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作 從參加工作的頭一天，公司領導 對安全問題再強調(diào)，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。 ，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。 ，問茶水（同時介紹茶葉品種），遞菜單。 xx 天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧