【正文】 購反應之訊息。 上述顧客指 會員消費者、潛在消費者、百貨公司采購等相關人員。 a、新品上架。 b、增加來客數(shù)：留住原有客戶，發(fā)掘新的客戶。 b、不可以有欺 騙顧客的行為，應以誠信為原則。 d、販賣：依據(jù)公司給予的販賣條件進行銷售。 導購禁止用語 （附件三：客戶服務規(guī)范）。 e、促銷立牌應陳列于促銷品旁。 商品陳列原則：好的陳列規(guī)劃應符合 易找、易拿、易選三個原 則 ，配合同系列別與同用途別二種分法，使消費者容易尋找所需商品。 相關報表填寫無誤： 『日庫存表』（導購 004）、『月庫存表』（導購 005） 上應記載詳細每日的進貨、出貨、轉入、調(diào)出等資料，對進貨單、銷售小票、退貨單、 『調(diào)撥單』（導購 006）、『交班表』（導購 007）、『資產(chǎn)保管單』（導購 008） 等，須依同類單據(jù)分開造冊保管。 進貨：商品進貨需開立商品進貨單 『進貨單』（導購 002） ，進貨應確實清點數(shù)量，并仔細觀察包裝有無破損。前言 導購人員素質(zhì)高低，直接影響銷售工作的成敗和績效優(yōu)劣。 入倉：庫存商品移入倉庫，需依商品分類存放，存放應以堆棧方式正放商品上下方向，堆棧商品單品包裝不得超 過 6層、大包裝箱不得超過 3層。 商品與包裝應妥善保管：商品搬運需小心輕放，商品應存放無破損。 提高銷售與利潤之陳列原則 （附件二：陳列示范）； a、促銷商品突出陳列：當期促銷品陳列于明顯處或視線平行處。 f、商品切片應陳列于煮食臺或該項商品貨架上。 售后服務； a、 開單后動作：檢查商品并確認內(nèi)含物有無缺少－＞講解使用方法－＞填寫顧客數(shù)據(jù)－＞ 填寫積分卡 b、使用年限； c、售后一星期追蹤滿意度：售后 1周原銷售之導購人員需電話詢問顧客使用情況，并 將其紀錄于顧客訊息反映表。 促銷期間應注意事 項； a、充分了解活動計劃，并配合公司執(zhí)行各項活動細節(jié)。 c、領導流行，提醒顧客節(jié)慶來臨。 c、提高客單價。 a、 促銷活動。導購應主動引導客人反應問題，并將客人反應之各項訊息，紀錄于顧客問題反映表。 將顧客以下訊息紀錄于 『抱怨事件處理表』（導購 014）， 并及時通知公司； a、顧客使用產(chǎn)品 后投訴之訊息。按照以下的步驟處理顧客投訴，會幫助你建立顧客的忠誠度，并打開接受顧客反應意見大門，讓你提高服務 客戶的技巧； a、無論是誰販賣出此產(chǎn)品，接受投訴者應當積極處理，處理規(guī)范與流程如下； 1） 感謝顧客讓你知道問題并表示道歉：不論引起抱怨的責任是否屬于公司，都應誠心的道歉并對顧客提出問題表示感謝，會使顧客感到自己被尊重。 6）相互協(xié)商：與抱怨者協(xié)商時，應仔細聆聽顧客所說的話，抓住對方想表達的重點，不能有防衛(wèi)對方的姿態(tài)與責難對方的態(tài)度。 七、專業(yè)知識 ： 指包括公司產(chǎn)品知識、競爭品牌產(chǎn)品知識營銷等各項產(chǎn)品專業(yè)知識 （附件四：產(chǎn)品專業(yè)知識）。 導購人員著裝之要求； a、上崗時須穿著公司要求之工服。 e、避免以殘妝示人，應注意及時補妝，補妝時應到洗手間或避開他人進行。微笑時眼睛略為張大，目光亮而有神，眉目自然舒展、眉毛微微上揚。 e、建設性：對客戶提出有建設性的意見，會使對方尊敬妳、喜歡妳。 e、在與顧客交談時，必須注意對方的反應，從而發(fā)現(xiàn)顧客真正的想法。 2） 掌握住商品重點，強化宣傳效果。 ※ 在蛋清里倒入白糖，用打蛋器打均勻后倒入蛋黃和面粉，用打蛋器攪勻。 做法： ※ 金針估切除根部雜質(zhì)少許，再用鹽開水趟過撈出，胡蘿卜去皮切絲，香菜洗凈切碎底鍋（炒鍋）加熱，放入色拉油 1/2匙 ※ 豆腐切成長厚片，用 2大匙油兩面煎黃，再放入金針菇和胡蘿卜同燒。 做法： ※ 先將炒鍋用中火加熱，然后將花生油倒入鍋中。 d、展示鍋具傳熱均勻與保溫效果： 1）爆米花； 材料：干玉米 20g，砂糖 15g，花生油半匙。 做法： ※ 將紅肉與脂肪間的筋絡切斷用敲肉棒輕輕的敲打，并在肉的兩面灑鹽、胡椒。 ※ 紅棗略洗，白木耳洗凈泡軟，剪除蒂頭，切碎。 ※ 在湯鍋里加入 13杯水，將炒好的肉與蔬菜倒入，以大火煮沸。 ※ 在炒鍋中熱油，加入鹽巴將茄子炒軟，加入洋蔥及青椒拌炒 ※ 待洋蔥炒熟后即可。 ※ 用油加熱平底鍋，拌炒煮好的面及切成 78mm 寬的火腿，放入上述的 導購手冊 11 泥糊調(diào)料。 十、臨時交辦事項： 指直屬主管或公司上級臨時交辦之事項，對于臨時交辦事項要能于時間期限內(nèi)完成，并達到公司要求。 做法 : ※ 將洋蔥橫切成兩半，再切成 5mm 寬的瓣型切片。 ※ 用小火燉煮約 5小時，湯量減半時即可熄火 ※ 用萬用篩上墊一層紙巾，用大湯勺舀出湯汁鍋濾 3）冬瓜紅棗褒龍骨 材料：冬瓜 150g、龍骨 150g、紅棗 10g、生姜 10g、鹽 10g、味精 8g、雞精粉少許、紹酒 10g。） ※ 湯鍋內(nèi)放入清水、蓮子、紅棗煮滾，再入（青木瓜塊及）白木耳，改