客服專員個人工作總結報告模板合集(完整版)
【正文】 70%。并經(jīng)過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供給了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。其中報修電話近次，其中突發(fā)事故近次。 我將努力改正過去工作中的不足，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的 態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情景，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力。 __年已經(jīng)過去一半，對于下半年的工作打算如下： 一：多加強業(yè)務知識方面技能的提升，平時多做記錄，要提升個人業(yè)務知識水平、加強業(yè)務知識的提升，爭取人人都成為科室的業(yè)務精英。 一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度 主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，經(jīng)過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽 1+N 服務計劃。 。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方應對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。 三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。 針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏， __年，我部將繼 續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相 轉(zhuǎn)眼間 __年已經(jīng)過去了一半的時間，在這半年的時間的工作中認真做到遵守車站的各項規(guī)章制度，工作中嚴格要求自我，在平日的工作中也進取參加科室組織的各項活動，配合同事，互幫互助，仔細認真的接聽好每位旅客的電話。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情景并向各領導報告 . 其次，對用戶采取友好的態(tài)度，回訪用戶也是很重要的能夠了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情景與用戶的提議。 四、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務資料 進取配合分公司做好 vip 客戶工作 為了進一步構建公司 vip 客戶服務體系，為 vip 客戶供給附加值服務工作
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