【正文】 圾。 街心花園、廣場的清潔 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以 1 小時以內(nèi)為 宜。 8. 室外公共區(qū)域清潔操作程序 目的 規(guī)范室外公共區(qū)域保潔員作業(yè)，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳 欄、樓道燈開關(guān)等 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查兩處，全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廣告、蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 100 ㎡ 內(nèi)無明顯灰塵。 標(biāo)識宣傳牌、雕塑 a)檢查方法：全面檢查； b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。 職責(zé) 客戶主管、保潔班長負(fù)責(zé)依照本程序?qū)Ρ嵐ぷ鬟M(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評比工作。 遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 。工具擺放應(yīng)注意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應(yīng)放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。 每天保持飽滿的精神面貌和愉快心情工作： 臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊； 著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現(xiàn)象，統(tǒng)一在左胸佩戴工作銘牌； 不留指甲，不染有色頭發(fā)。 是，我馬上轉(zhuǎn)告他（她）。 適用范圍 項(xiàng)目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。 適用范圍 項(xiàng)目部客戶服務(wù)中心所屬保潔部。 掌握一般清潔機(jī)械的使用保養(yǎng)知識并注意合理控制清洗藥劑的使 用。 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，保證項(xiàng)目部之間默契的配合。 巡視保潔管轄區(qū)域，檢查重點(diǎn)區(qū)域，保證保潔服務(wù)，并確保服務(wù)設(shè)備的完好正常，做到保養(yǎng)檢查工作經(jīng)?；?。 定期對員工進(jìn)行崗位知識和操作技能培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。 御上江南項(xiàng)目 — — 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 嘉興安甬物業(yè)服務(wù)有限公司 御上江南服務(wù)中心 2020 年 10 月 20 日 前 言 為業(yè)主創(chuàng)建一個干凈、舒適、整潔的衛(wèi)生環(huán)境是物業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重 要內(nèi)容。 加強(qiáng)消防、安全教育，使員工具有處理突發(fā)事件的能力。 負(fù)責(zé)調(diào)配和指導(dǎo)保潔員按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，保證質(zhì)量和工作成效，并按時檢查保養(yǎng)性大清潔和衛(wèi)生計(jì)劃的落實(shí)情況。 保潔員 崗位職責(zé) 保證保潔范圍內(nèi)清潔無雜物。 掌握清潔用品消耗情況并及時補(bǔ)充，杜絕浪費(fèi)。 主要服務(wù)內(nèi)容 負(fù)責(zé)小區(qū)保潔工作，保證小區(qū)內(nèi)外清潔衛(wèi)生。 要求 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效率，及時快捷；服務(wù)效果， 完好滿意。 （工作中不小心碰撞業(yè)主）對不起，非常抱歉。女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，長發(fā)應(yīng)盤起，佩帶公司統(tǒng)一頭花；男性不留胡子，頭發(fā)不得過長，兩鬢不遮耳。 不得接受業(yè)主的贈送禮品。 作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)的操作程序和原則 從里至外，從上至下，從左至右，先易后 難。 保潔員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。 沙井和污、雨水井 a)檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查三個，目視檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 辦公室 a)檢查方法：全面檢查； b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 適用范圍 適用于項(xiàng)目部轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。 雨天后用掃把將道路上的積水掃除， 確保路面無積水 ；雪天后用掃 把將道路上的積雪掃除；若出現(xiàn)冰凍現(xiàn)象則用鐵鍬或鐵鏟竟其除去。 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。 用火鉗或手除去遺留在綠化帶 （花壇、花盆）內(nèi)用掃把難以掃去的細(xì)小雜物，如：口香糖、煙蒂、枯枝、碎紙屑等。 地下管井的疏通 每季度對地下管井按以下程序清理一次 a)用鐵鉤打開井蓋； b)用撈篩撈起井內(nèi)的懸浮物； c)清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈； d)清理完畢蓋好井蓋； e)用水沖洗地面。 池底鵝卵石半年清洗一次。 游樂設(shè)施的清潔 、消毒 轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天按以下要求保潔、消毒一次 a)用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵； b)倒少許清潔劑在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈，再用干布抹干； c)滑梯每周清洗一次，兒童樂園的其他設(shè)施每天抹一次，保持無灰塵、污漬； d)清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾； e)擦拭附近的石椅石凳； f)每天將設(shè)施場所至少掃一遍，不定時循環(huán)保潔。 路燈清潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。 清潔時應(yīng)注意： a)保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具； c)清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間； d)具體注意事項(xiàng)依照 《 高空作業(yè)操作程序》。 清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運(yùn)回原處，并套好垃圾袋。 清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。 操作 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定。 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)。 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗 1 次。 電梯使用低谷期對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭拖抹： a)打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運(yùn)作； b)把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作； c)用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵，清掃、拖洗地面； d)清潔玻璃鏡面； e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕； f)關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分； g)收拾好作業(yè)工具及“暫停使用”的告示牌； h)把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運(yùn) 行。 每月 1 次用毛巾擦燈具、清掃天花板。 每月用清潔劑、毛巾擦拭 1 遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生 a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾； b)發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭及時熄滅； c)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手??； d)地板推塵。 相關(guān)文件 《衛(wèi)生消殺管理操作程序》 《玻璃清潔操作程序》 《燈具清潔操作程序》 《清潔劑使用操作程序》 相關(guān)記錄 《室內(nèi)保潔工作檢查記錄表》 YC/11A/0 室內(nèi)保潔工作每日檢查記錄表 小區(qū)名稱： 樓號： 保潔人 : YC/11A/0 年 月 時 間 單元 門廳 樓道 扶手 窗戶 電梯 公共 開關(guān) 裝飾物品 消防 通道 設(shè)備表面 會議室 大廳地面 地下 室 室內(nèi) 景觀 備 注 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 注：此表適用于單元樓道、架空層、會所、銷售大廳、地下室等室內(nèi)場所保潔檢查，填寫檢查記錄合格以 “ √ ”表示，不合格以 “ ”表示，不合格處理情況在“備注”欄作簡要描述 檢查人： 檢查日期： 年 月 日 10. 玻璃清潔操作程序 目的 規(guī)范玻璃的清潔程序，確保玻璃的清潔質(zhì)量。 適用范圍 適用于項(xiàng)目部公共部位木器的清潔作業(yè)。 適用范圍 適用于項(xiàng)目部公共衛(wèi)生間或?qū)I(yè)主有償保潔服務(wù)工作。 用拖把拖干地面，除去水跡和污漬。 操作 每季度對陰溝、窨井按以下要求清理一次 用鐵鉤打開井蓋。 陰溝、窨井清潔標(biāo)準(zhǔn) 目視陰溝、窨井內(nèi)壁無粘附物，陰溝、窨井底無沉淀物。 14. 金屬器具上光操作程序 目的 對小區(qū)保潔范圍內(nèi)金 屬器具上光質(zhì)量進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)保潔范圍內(nèi)的金屬器具符合規(guī)定要求。 工作完成后收回清潔劑和抹布，清理好操作現(xiàn)場。拖桶裝水不能超出 2/3 滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人 ,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。 地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 常用清潔機(jī)械的認(rèn)識和作用 洗地機(jī)：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英 石、水泥地面。 以上所有機(jī)械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。 拖把：棉質(zhì)、布條。 公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作 班前準(zhǔn)備： 由班長開班前會， 根據(jù)《保潔員崗位安排表》布置當(dāng)日工作與計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容； 檢查儀表儀容、出勤，分配工作任務(wù)； 保潔員領(lǐng)用工作鑰匙，到崗，根據(jù)工作任務(wù)準(zhǔn)備工具、清潔劑等，如需領(lǐng)用工具應(yīng)認(rèn)真填寫《保潔物品領(lǐng)用登記表》。 高空清潔組組長負(fù)責(zé)依照本程序組織實(shí)施高空保潔員作和高空作業(yè)安全管理。如審查時表中有一 項(xiàng)不合格者不允許上崗。 保潔部班長應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。 樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù) 欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施以防毀壞綠化帶。 登高清潔具體操作詳見《 室外公共區(qū)域清潔操作程序》和 《玻璃清潔 操作程序》 高空作業(yè)注意事項(xiàng) 注意拿牢手中的作業(yè)工具，防止掉落。 e) 雷雨大霧天氣。 高空作業(yè)器具的管理與存放。 18. 家政服務(wù)操作程序 目的 規(guī)范保潔員家政服務(wù)的操作，以最好的工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)為小區(qū)業(yè)主提供家政服務(wù)。 問候：當(dāng)業(yè)主開門后，保潔員應(yīng)立即向業(yè)主致意問好，“先生 /小姐，您好！我是物管公司保潔組員工，很高興為您服務(wù)！是您需要家政服務(wù)嗎？”當(dāng)?shù)玫娇隙ê?，保潔員應(yīng)該立即征求業(yè)主的意見：“先生 /小 姐，如果我們現(xiàn)在就開始，您方便嗎？”如業(yè)主同意，立即穿上鞋套進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，并記錄進(jìn)入時間。 擺放好廚具物品，擦洗砧板刀具。 清潔標(biāo)準(zhǔn) 臥房整潔、床務(wù)干凈、物品潔凈。根據(jù)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)的時間和清潔完成時間，準(zhǔn)確記錄下此次家政服務(wù)的共計(jì)時間、耗用材料等，并請業(yè)主簽字確認(rèn)?！辈⑤p輕地拉上房門。 廚房潔凈、廚具抽煙機(jī)、冰箱等表面干凈。 廚房地面保潔。 按照客戶服務(wù)中心與業(yè)主約定的項(xiàng)目對業(yè)主室內(nèi)進(jìn)行清潔。 室內(nèi)玻璃、潔具、廚具、燈具、地面、墻面的清潔。 吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。 g) 本人不愿意操作的，不能強(qiáng)迫上崗。 禁止在作業(yè)時談天說笑。 外墻清洗、登高清潔操作程序 緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。 備好掃把、抹布、垃圾袋、清潔桶等。 每次高空作業(yè)前保潔部班長必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況： a)吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換； b)吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有，應(yīng)重新打死結(jié)； c)安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。 操作 高空作業(yè)人員資格審查。 檢查工作： 班長根據(jù)當(dāng)天任務(wù)，采用不間斷的循環(huán)式檢查方式，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，抽查計(jì)劃衛(wèi)生的完成情況； 檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生