【正文】 —— 事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它； —— 如果有外賓前來參觀，禁止圍觀。如果實在沒有，可以委婉的說“不好意思名片用完了”或“抱歉今天沒有帶” ； —— 接到名片一定要妥善保管，以示尊重。 介 紹他人有“五點”： —— 介紹之前先提示。 稱謂 —— 對上司應以職務相稱；對下屬或同事，以職位或名字直接稱呼； —— 拜訪專家學者使用稱技術(shù)職稱，學術(shù)方面有造詣的人士，稱學術(shù)職稱； —— 辦公或公共場合不宜用綽號或小名稱呼同事； —— 稱呼對方時要面帶微笑。 一、個人 儀容 儀表 女性儀容 —— 淡妝上崗，化妝或補妝時須在洗手間或其它獨立空間進行； —— 發(fā)式長短應適合崗位要求，梳理整齊，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色； —— 指甲不宜過長，涂指甲油時宜用淡色系。 育用結(jié)合：用人與開發(fā)人、培養(yǎng)人相結(jié)合，以培養(yǎng)為主。 知言善辨：意見只要是合理的，就應該聽得進，并將其歸納吸收。 徐州蘇煤礦山設備制造（集團）公司 行為規(guī)范手冊 16 三、 蘇煤 領導“六法” 德行樹威 法： 修己安人：身正為范，以德服人，要求部屬做到的，自己先做到。 蘇煤 的領導，是企業(yè)倫理的建設者、倡導者，是員工心靈的引路人，為工作中的人，創(chuàng)造一種能發(fā)揮他的潛力的環(huán)境。 團隊意識：互相尊重，換位思考，互相支持，營造愉快的工作氣氛。 十 二 、財務部行為規(guī)范 熱愛本職工作，努力學習財會知識、規(guī)章制度，不斷鉆研業(yè)務，開拓創(chuàng)新，持續(xù)提高專業(yè)技能、工作質(zhì)量、工作效率 。 時刻關(guān)注 部門和 員工的訴求，深入調(diào)查企業(yè)運營中有代表性的問題，并轉(zhuǎn)換為課題加以研究和診斷，提出可行的改善方案。 作為公司 行為規(guī)范的榜樣，是企業(yè)文化執(zhí)行的楷模。 徐州蘇煤礦山設備制造（集團）公司 行為規(guī)范手冊 11 對于計劃檢修項目 ， 必須提前做好技術(shù)方案和備件準備，提前進行確認 ， 提前發(fā)現(xiàn)問題并及時處理。 八、設備安技部行為規(guī)范 樹立 安全生產(chǎn)觀念， 牢記 安全防范意識。 員工及家屬 嚴禁 接受可能影響或是以令人懷疑將影響供應商與公司之間的業(yè)務關(guān)系的任何贈禮 、饋贈 、 宴請 或 娛樂等 。 使用的所有檢驗設備應當按標準進行檢定、校準 ， 確保其相關(guān)測量和校準結(jié)果的準確性。 嚴禁 泄露公司產(chǎn)品的技術(shù)、工藝、 技術(shù)圖紙、生產(chǎn)運營、 商業(yè)等機密。 做事有條理，有條不紊的開展工作，設定任務期限，具有緊迫感，快速行動，努力在期限內(nèi)完成任務。 在處理問題時，全面細致的向用戶了解 設備 存在的問題和需求建議，不輕易拒徐州蘇煤礦山設備制造（集團）公司 行為規(guī)范手冊 7 絕或承諾用戶，在取得各方一致意見的情況下，給出明確的問題解決 方案 ，并積極尋求用戶的理解和支持。 徐州蘇煤礦山設備制造（集團）公司 行為規(guī)范手冊 6 第二章 部門行為規(guī)范 一、銷售部行為規(guī)范 工作主動熱情，文明服務，忠誠于公司， 努力維護公司聲譽 ； 對客戶態(tài)度 謙和 ，尊重客戶，不卑不亢 ，有禮有節(jié) 。 【 求真務實， 開拓創(chuàng)新 】 牢固樹立腳踏實地 、 求真務實的工作態(tài)度，積極配合 公司決策者的思路， 敢于打破常規(guī)，勇于嘗試和實踐新的思路 及 方法，尋求更多、更好、更全面的解決問題的方法，并及時總結(jié)和提升。 【 公正仁愛， 知人善任 】 管理者對待任何 員工 都要公平公正，不可偏袒 ； 對員工以誠相待 ， 時刻關(guān)心員工、愛護員工。 播下一個行動，你將收獲一種習慣；播下一種習慣，你將 收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運。一個人的命運，就是他的所思、所想、所做、所為。 管好生命，就是要盡 責任。 我們將努力讓企業(yè)進一步發(fā)展，讓每一位員工都感到作為一個蘇煤 人的驕傲和自豪。 實事求是評價員工， 量才使用 ， 用人所長，揚長避短 。 【 關(guān)愛下屬 ，成就下屬】 部門的成功有賴于員工的共同努力，要身體力行去 關(guān)心員工、 激勵員工、培養(yǎng)員工， 將好的方法和工具在更大范圍內(nèi)發(fā)揮使用，促進團隊成員的共同成長，成就下屬才能成就自我。 維護公司利益，維護銷售 人員 集體形象， 嚴禁 以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益， 不賺取規(guī)定之外的私利，不進行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私行為 。 尊重當?shù)仫L俗習慣，遵守用戶的各項規(guī)章制度 。 員工彼此間坦誠分享知識、經(jīng)驗與工作體會， 熱忱 交流專業(yè)技術(shù)研究成果 ，在分享的同時也 不斷 提升自己。 五、質(zhì)量部行為規(guī)范 注重質(zhì)量要求，事前、事中、事后均關(guān)注質(zhì)量標準 。 六、采購部行為規(guī)范 禁止向任何供應商做錯誤的或不實的說明， 禁 止與供應商談論與工作無關(guān)的事宜， 不能泄露（有意或無意）公司的商業(yè)和技術(shù)機密。 七、生產(chǎn)部行為規(guī)范 準確分析生產(chǎn)能力，科學制定生產(chǎn)計劃，周密組織調(diào)度作業(yè)，提高計劃兌現(xiàn)率，徐州蘇煤礦山設備制造（集團）公司 行為規(guī)范手冊 10 最大限度市場及客戶需求。嚴禁違章操作、違規(guī)作業(yè)，對違規(guī)違章行為嚴肅處理，絕不能姑息。 必須具有成本節(jié)約意識，做到領用相符， 按需領用， 杜絕浪費。 己所不欲，勿 施 于人 ， 人前要做好自律，人后要做到慎獨。 十 一 、行政部行為規(guī)范 堅持公平、公正、公開的原則，嚴格按照規(guī)定程序辦事，同時講究工作方法，簡化辦事程序，提高工作效率。 遵紀守法、清正廉潔， 以身作則，不得利用自身工作和職務之便謀取私利， 自覺抵制不正之風 。 職業(yè) 遵守制度：遵守集團流程和規(guī)范，多些溝通，多些配合。 蘇煤 的對領導者的要求是： 高素質(zhì)、高責任、高負荷、高待遇， 有良好的現(xiàn)代企業(yè)管理素質(zhì)，技術(shù) +管理的復合型人才；有高度的責任感，勇于擔當，不推諉，不借口，不拖拉，不懶惰、不麻木、不失諾、不急功近利、不極端利己；全身心投入工作、有效工作，積極工作，對目標達成和效果負責；能者多勞，干好多得，優(yōu)者 高酬。 身先士卒：以身作則，率先垂范，做下屬的榜樣，并具有感化魅力。 借用外腦：重大決策將征詢和參考相關(guān)專家專業(yè)觀點及相應意見。 善于激勵：適當及時的激勵和善意的批評相結(jié)合，以激勵為主。 男性儀容 —— 不提倡留 胡須，不允許刺青和紋身； —— 頭發(fā)的長度不宜過耳遮目，不宜剪怪異發(fā)型或染成怪異顏色； —— 保持手的清潔，不宜留長指甲。 徐州蘇煤礦山設備制造（集團）公司 行為規(guī)范手冊 21 拜訪 —— 拜訪前先預約，內(nèi)容包括時間、地點及面談事件； —— 如預約的時間和地點有所改變，不要忘記提醒對方； —— 按約定的時間提前通知公司負責接待的專人； —— 準備好筆記本、名片、文具或設備等； —— 最好在約定時間內(nèi)完成訪談，控制拜訪時間。如：“下面我來介紹你們認識一下”等； —— 根據(jù)情況來介紹。切忌將對方名片隨意亂丟或放入褲袋。 正式接待的準備工作 —— 接待來訪者時，如有電話打或新客戶來訪，應盡量讓他人接待，以避免中斷正在進行的接待； —— 依對象的身份，可安排在辦公室、會議室等不同地方接待；