【正文】 序維護(hù)管理費(fèi) 6 100 12 7200 禮賓設(shè)施費(fèi)用合計 15520 四、保潔費(fèi)用 保潔材料 由 房產(chǎn)提供 保潔費(fèi)用合計 0 五、殘疾人保障金 10 % 25489 3823 21 六、不可預(yù)計費(fèi)（前五項(xiàng) 之和的1％） 879545 % 8795 七、管理費(fèi)（ 10％） 879545 % 87955 八、稅費(fèi)（ ％） 976295 % 55649 支出合計 1028344 年費(fèi)用合計為 1028344 元?？蛻舻牟杷嬈?、小點(diǎn)的提供服務(wù)。 （三）方法及過程 按照要求在 項(xiàng)目工程部 門 外 處進(jìn)行值守，要求著裝整齊、文明禮貌、用語規(guī)范、姿態(tài)端正、精神飽滿、應(yīng)對得體，對 陌生 客戶 的詢問 給予 合理 回答 ?？蛻糗囕v停放指揮 ， 客戶上下車禮儀服務(wù) 3）向客戶示意的時候一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向。 ★ 問候、言談禮儀 1）遇到客戶要主動行禮，打招呼；遇到同事和上司要主動微笑問候。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。 整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味。 工作時間安排： 每周休息一天 ， 每日 服務(wù) 時間 7： 30— 17： 30（每天不超過 8 小時，中午時間可調(diào)整。 1）盡可能掌握賓客離場時間，組織好歡送儀式，督促禮賓人員做好門前車輛及無關(guān)人員的疏導(dǎo)。檢查案場內(nèi)準(zhǔn)備工作、衛(wèi)生狀況及場外周邊區(qū)域的衛(wèi)生狀況，同時，根據(jù) VIP 客戶 情況考慮好引領(lǐng)路線。 站姿：收腹挺胸、雙肩放松、雙腳微開、雙手自然交叉垂放在小腹上。 人體不常接觸部位，所有設(shè)施表面呈本色。 清潔時發(fā)現(xiàn)工作人員或訪客遺留物品，必須及時報告案場首席管家處理。 言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精、保持熱情。 注意隨時留意客戶及案場的一切狀況。 1下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全， 6 請示案場首席管家或其授權(quán)人方可下班。 客到及時安排訪客入座。 統(tǒng)一著裝， 淡妝， 保持整潔 。 要求： 1 、能提供全程細(xì)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)。走廊通道、洗手間等公共部位保潔 為客戶提供 咖啡、茶水、點(diǎn)心服務(wù) 秀麗春江 案場服務(wù)方案 一、 服務(wù)設(shè)想 在 銷售案場 的服務(wù) 過程 中，我們將全面引入 “酒店式” 服務(wù)模式， 憑借銷售案場的管理經(jīng)驗(yàn)，提升整體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 讓來訪客戶 感 受到親切、溫馨、 恰到好處的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶感受到 〖 綠城秀麗春江 〗 的尊貴生活潛質(zhì)，增強(qiáng)意向咨詢客戶購買信心，促進(jìn)項(xiàng)目的銷售。適時為客戶續(xù)水，更換煙缸，保持桌面清潔 室內(nèi) 日常清潔服務(wù) 四 、任職要求 （一） 吧員崗位任職要求 容貌端莊、秀麗，女性身高＞ 160CM； 有賓館、酒店等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有吧臺工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 有較強(qiáng)的親和力和良好的溝通表達(dá)能力； 高中以上學(xué)歷。 客戶 進(jìn)入案場 駐場經(jīng)理 4 4）有極高道德及專業(yè)修養(yǎng)； 5）審美意識及能力強(qiáng)； 6）富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。 言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精、保持熱情。 服務(wù)期間，請字開頭謝不離 口，隨時使用禮貌用語和微笑，及時為客戶問茶、斟茶、派巾。 1不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量接待好下一批客戶。 （三）方法及過程 按照要求在銷售案場門廳處進(jìn)行值守，要求著裝整齊、文明禮貌、用語規(guī)范、姿態(tài)端正、精神飽滿、應(yīng)對得體，對客戶提出的咨詢給予準(zhǔn)確的回答。 （二）方法及過程 銷售案場日常清潔時間以正常辦公時間為主，所有垃圾集中收集，統(tǒng)一 處理。 （三）清潔衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn) 走道、門把手等公共部位保持清潔，無亂貼亂畫、擅自占用和對方雜物情況。 垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無污水橫流。 走姿： ①室外：兩人成行、三人成排，靠右行，雙手自然垂放，不得插口袋， 遇 到客戶提前讓路；②室內(nèi)：靠邊行走，注意避讓客戶。 VIP 客戶 抵達(dá)迎接工作 1）客戶抵達(dá)前，禮賓應(yīng)巡視停車場的車輛進(jìn)出情況，確保車道暢通，并注意周圍環(huán)境的安全工作。 2）客戶經(jīng)理和 駐場經(jīng)理 一起陪同客戶至停車場，禮賓員站在車旁 為客戶提供開車門、關(guān)門等服務(wù)，客戶經(jīng)理和 駐場經(jīng)理 站在車子的側(cè)前方 2 米遠(yuǎn)的地方，等候車子慢慢駛離。） 九 、 服務(wù)人員管理制度 ★ 員工儀容儀表 制度 員工儀容儀表檢查 制度 男員工 女員工 整 體 自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。 裝飾物 不能佩戴婚戒外的其他首飾。女子站立時，腳呈 V 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。如“早上好、下午好、晚上好、某經(jīng)理，您好”等，尤其是對于認(rèn)識的客戶，則要帶上稱呼，如“某先生、某女士”等。 第二章 綠城客戶遮陽和遮雨服務(wù) 如遇雨、雪天氣，提前準(zhǔn)備傘架或傘套、地面防滑墊；主動為 來訪 客戶打傘。客戶離開后，負(fù)責(zé)案場臺面的清潔復(fù)位工作。 人員費(fèi)用補(bǔ)充說明 ※ 酬金、管理費(fèi)計提說明及前提條件： 如案場項(xiàng)目服務(wù)期限不滿一年，管理費(fèi)將視情增加。 用于存放保潔用具 及員工 掛衣 ，約 1015 平方 左右 。 ※ 考慮到 案場 開放后需要洗滌 桌面臺布 ，請安排區(qū)域放置洗衣機(jī)、烘干機(jī)及 桌面臺布 晾曬場所。 ※ 請 開發(fā) 公司安排外地員工的住宿，配備必 要的生活用品（被褥、衣柜）及電器（熱水器、空調(diào)、電視等）。 8:30～ 17:30 2 人 2 人 保潔員 銷售案場及辦公區(qū)域清潔服務(wù) 7:30～ 17:30 1 人 1 人 項(xiàng)目部 現(xiàn)場 秩序維護(hù)員 按照要求在 項(xiàng)目工程部 門 外 處進(jìn)行值守，如遇雨、雪天氣，提前準(zhǔn)備傘架或傘套、地面防滑墊；主動為來訪 客戶打傘。 客戶離開應(yīng)主動 為客戶 做好 車輛駛離泊位的引導(dǎo) 。 項(xiàng)目部 中夜班 執(zhí)勤 三 、任職要求