醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(完整版)
【正文】 院長(zhǎng)親自抓藥占比、耗材比、平均住院日、例均費(fèi)用等涉及群眾切身利益的指標(biāo)。醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 近年來(lái)，醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記健康中國(guó)戰(zhàn)略和對(duì) XX 及 XX 工作系列重要指示精神，以市衛(wèi)健委全面落實(shí)年衛(wèi)生健康八大工程為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚焦醫(yī)患供需矛盾，立足 XXX 辦院思路，多措并舉筑牢醫(yī)院公益線、患者安全線、服務(wù)產(chǎn)品線、行醫(yī)廉潔線、醫(yī)患關(guān)系線、就醫(yī)保障線，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。 201X 年，醫(yī)院門診人次費(fèi)用 X 元，同比下降 X%；住院例均費(fèi)用 X 元，同比下降 X%；藥占比 X%，同比下降 X 個(gè)百分點(diǎn)；百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料 X 元，同比減少 X 元，患者負(fù)擔(dān)有效降低。 201X 年，開展各類質(zhì)量管理培訓(xùn)講座 X 余次，開展醫(yī)療安全重點(diǎn) 環(huán)節(jié)督查 X 余次。201X 年至今，醫(yī)院共啟動(dòng) X 個(gè)圈，臨床科室共開展項(xiàng)目管理 X 個(gè)，形成人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。 三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務(wù)產(chǎn)品線 （一）績(jī)效正向引導(dǎo)，服務(wù)向高難疾病轉(zhuǎn)變 一是醫(yī)院設(shè)立手術(shù)權(quán)重績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，每年投入近 500 萬(wàn)元鼓勵(lì)手術(shù)醫(yī)生積極開展高難度、疑難手術(shù)，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。精細(xì)臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復(fù)門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關(guān)節(jié)足踝門診、耳鼻?？崎T診、過(guò)敏性鼻炎專科門診、傷口治療門診、 PICC 門診、二孩 咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門診，個(gè)性化滿足患者需求。二是加大對(duì)外合作力度，提升學(xué)科影響力。二是在原有四聯(lián)系、院領(lǐng)導(dǎo)行政夜查房等長(zhǎng)效機(jī)制的基礎(chǔ)上，院領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系 X 至 X 個(gè)科室， 每月深入科室參加晨會(huì)或科務(wù)會(huì)，傳達(dá)醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導(dǎo)科室相關(guān)工作。三是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進(jìn)病房。二是提供溫馨服務(wù)。五是更新醫(yī)療設(shè)備。 醫(yī)院雖然在提升患者滿意度方面取得了一些成績(jī)，但距離
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