【正文】 好，我們要啟開(kāi)我們的課程。 最后一件事講我自己，我其實(shí)生 活在上海，一歲的時(shí)候跟我爸我媽到臺(tái)灣去，所以其實(shí)我們家里在曾祖父時(shí)代，就一直在上海做生意。但是我們盡量學(xué)人家優(yōu)點(diǎn)，一個(gè)偉大的民族，在探討自己 的時(shí)候，要探討自己的缺點(diǎn)。在我講中國(guó)人三個(gè) 字的定義，半不是指在大陸的中國(guó)人，連海外的中國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)的算起來(lái)。我來(lái)這個(gè)地方不是來(lái)上管理學(xué)的學(xué)問(wèn)，我是來(lái)講做一個(gè)主管，應(yīng)該常常在哪些技巧當(dāng)中要加強(qiáng)，中間尤其最重要的一項(xiàng)是溝通，這個(gè)跟團(tuán)隊(duì)精神很有關(guān)系，這一塊算是第三大塊。再就是這兩天上課的內(nèi)容呢？在你們給我的溝通當(dāng)中是 4塊，但最后兩塊合起來(lái)其 實(shí)是一塊，其實(shí)我是三大塊。那個(gè)教材如果把我的例子統(tǒng)統(tǒng)擺下去，那個(gè)教材大概要三四百頁(yè)，所以我們通常是不準(zhǔn)備這樣搞的。所以例子統(tǒng)統(tǒng)是我自己講的，教材實(shí)際上不用去看它。 第一大塊就是做一個(gè)管理者，主管，你常常犯哪些毛病。 如果今天算我開(kāi)始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，重要的是各位聽(tīng)起來(lái)會(huì)非常枯燥。因?yàn)橹袊?guó)人到哪里去都是中國(guó)人，這一點(diǎn)是我要在地域上稍微強(qiáng)調(diào)的。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學(xué)到現(xiàn)在，你在課本上，不知道學(xué)了多少。如果不是打仗，我相我會(huì)在上海長(zhǎng)大。我看大家坐得這個(gè)樣子，有時(shí)會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難受，所以，你把你的椅子盡量調(diào)到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會(huì)眼光向前，即使可以稍為調(diào)過(guò)來(lái)一點(diǎn)，無(wú)所謂。瑞典人口只有 850萬(wàn)，只有上海一半，國(guó)民所得 56000美金。這有一句話，以后把它修正一下。但是你敢說(shuō)，德國(guó)的效率不如中國(guó)嗎？所以，其實(shí)手機(jī)是一個(gè)工具。我們就拿中國(guó)人壽來(lái)講好了，中國(guó)有幾個(gè)市場(chǎng)沒(méi)有完全開(kāi)放，一個(gè)是金融，中間包含保險(xiǎn)，也包含銀行。因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)，就是需要這樣慢慢建立起來(lái)。所以我們要快速的學(xué)習(xí)，日本人歐美人 20年時(shí)間，我們中國(guó)人 5年要把它學(xué)起來(lái)。這時(shí)候世界上正在想，我們應(yīng)該躲到哪里去好呢？結(jié)果發(fā)現(xiàn)是躲到中國(guó)比較好。反正大家在進(jìn)這個(gè)大門(mén)前，都是帶著一點(diǎn)點(diǎn)懷疑的，但愿這句話是對(duì)的，香港和中國(guó)是未來(lái)資金的避風(fēng)港。我們從小在教育當(dāng)中，沒(méi)有注意這個(gè)問(wèn)題。我敢這樣講，國(guó)為我二、三十年來(lái)，我都是這樣做的。對(duì)不對(duì)！作為一個(gè)總經(jīng)理就要這個(gè)樣子，如果我跟我的董事長(zhǎng)講，這個(gè)政府他??這個(gè)家具因?yàn)榍裨洪L(zhǎng)??那個(gè)鋼鐵是我那個(gè)王廠長(zhǎng)??我們董事長(zhǎng)會(huì)怎么講？余總經(jīng)理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講 ，我就要去死，太沒(méi)有面子了，這就是負(fù)起責(zé)。這就是一個(gè)態(tài)度，這就叫負(fù)起責(zé)任。第二個(gè)，頭一直低在地上，沒(méi)有注意看，第三個(gè)，心中不知道在想什么？你是哪一個(gè)？這個(gè)就是我在日本看到的他們的教育。所以日本人跟美國(guó)人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長(zhǎng)大，所他們比較負(fù)起責(zé)任。 Book就是我我們打麻將的時(shí)候，東西南北中那個(gè)東西，那個(gè)東西英文叫做 book，可是在外國(guó)打牌的時(shí)候，也有那個(gè)東西，排到誰(shuí)叫誰(shuí)，誰(shuí)發(fā)牌，不過(guò)他們是打紙牌就是了。因?yàn)榇蠹覜](méi)有掛一個(gè)牌子，說(shuō)，問(wèn)題到此為止。所以。你沒(méi)有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。我忘了慣性定理。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度?？纯次覀兘K浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對(duì)以色列來(lái)講不要太好了。 讓我們拿一個(gè)家講的話出來(lái)看一下吧！這個(gè)人是中國(guó)人，現(xiàn)在是英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。美國(guó)員工做事情非常的自覺(jué)，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。但是我的研究生是在美國(guó)念的，博士后是在英國(guó)，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國(guó)，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。因?yàn)楸悄愕?，這個(gè)手下是你在帶的。我有次坐飛機(jī)到上海，那個(gè)飛機(jī)一碰到虹橋機(jī)場(chǎng)的跑道，我那個(gè)后面的手機(jī)就響了，隔我二三個(gè)后面的手機(jī)響了，沒(méi)想到，那個(gè)拿起手機(jī)說(shuō)到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？ 為什么你一出去就不得了呢？就是因?yàn)槠匠](méi)有啟發(fā)好，所以真正啟發(fā)好了，是不用這樣做的。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，我的干部一下班，統(tǒng)統(tǒng)就把 手機(jī)綁起來(lái)，放下走了，意思就是說(shuō)不要吵我。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！啊！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍?。專耗銦┎粺?！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺(jué)得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的媽媽是根本不管的。所以大家都覺(jué)得處處少不了我，對(duì)不對(duì)？好，我馬上拿兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講一講。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來(lái)逛去，你們也可以說(shuō)，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在 30歲時(shí)拼著命干， 40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。因?yàn)槊绹?guó)亞斯蘭戴跟我們技術(shù)合作，我在里面當(dāng)副總，總 經(jīng)理是一個(gè)老美。第三，余先生，這個(gè)口紅，是給女人用的，聽(tīng)說(shuō)你是個(gè)男人，如果這個(gè)口紅你喜歡，美國(guó)女人都不喜歡，完蛋了，美國(guó)女人都喜歡，你不喜歡，沒(méi)有關(guān)系！ Sorry !Sorry!I’m sorry! 這就是我在美國(guó)人家對(duì)我的教育。在中國(guó)講到中國(guó)聯(lián)想，你會(huì)想起誰(shuí)？楊元慶和柳傳志。凡事他在掌控，對(duì)他來(lái)講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來(lái)講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下 12020個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。我在那里坐著坐著，我們教授走過(guò)來(lái)了。 所以你不要常常說(shuō)，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)啊！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來(lái)，把后下統(tǒng)統(tǒng) 集合起來(lái)，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國(guó)際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來(lái)，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問(wèn)你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。那個(gè)小姐的后面就是我的文書(shū)組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺(tái)灣第二名，做這種事，寫(xiě)這種信封也不怕人家笑。客啟兩個(gè)字要小一點(diǎn)。這個(gè)是成都黃河大酒店寫(xiě)給我的信，你看按照我們的寫(xiě)法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。我講一個(gè)外國(guó)的道理給你聽(tīng)。他去上洗手間。嗯，很好！結(jié)果那個(gè)德國(guó)人就對(duì)我說(shuō)，走！我就忍不住地問(wèn)，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，不認(rèn)識(shí)？》接著他就講：余先生，在德國(guó)，每個(gè)小孩都是我的子女。結(jié)論呢，我們來(lái)看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。今天我們單總所做的事情也是要培養(yǎng)他的接班人，有一天，可能單總會(huì)調(diào)到更高的職位去，請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)浙江分公司要誰(shuí)代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個(gè)經(jīng)理要調(diào)回去當(dāng)副總，那么溫州要誰(shuí)代理？對(duì)不對(duì)？這個(gè)道理就是說(shuō)明，你對(duì)公司要負(fù)起責(zé)任，就是要把你的接班人先培養(yǎng)好。就是這個(gè)道理。真正做一個(gè)領(lǐng)袖，和做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，是一切都按照制度，誰(shuí)立即上來(lái)接班都不重要，誰(shuí)能夠替代誰(shuí)也是按照規(guī)定。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫(xiě)篇文章，叫做《諫太宗時(shí)事書(shū)》，我們把他的話簡(jiǎn)單地看一下。 管理者常犯的第三個(gè)毛病 我們來(lái)看，第三個(gè)管理者常常犯的毛病。這個(gè)酒店你們?cè)谶@里住不錯(cuò)吧！我今天是第二次走進(jìn)這個(gè)房間的大門(mén)，我前天晚上就來(lái)過(guò)了，陳經(jīng)理陪我來(lái)的。 我住在離你們不遠(yuǎn)，西湖國(guó)賓館，當(dāng)時(shí)基辛格跟 ***都住過(guò)的土方，應(yīng)該是很棒吧！我那個(gè)洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個(gè)小胡??！桌子底下那個(gè)魚(yú)骨頭把它掃一下；小胡， 先生今天的那個(gè)衣服洗下，尤其要把它燙出來(lái)；先生明天開(kāi)會(huì)要空，小胡??！如果你是這樣講，你是一個(gè)二流的主人，你那個(gè)阿姨是個(gè)三流的阿姨。后來(lái)我又忍不住說(shuō)了一遍，小胡皮鞋擦了沒(méi)有？她終于忍不住說(shuō)了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時(shí)候需要講兩遍的時(shí)候你罵我！對(duì)不起，小胡。原來(lái)一個(gè)人沒(méi)有那種思想，是不會(huì)有那種結(jié)果的。 我那個(gè)老大，她在讀初中的時(shí)候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個(gè)是拿破侖 ，我就對(duì)她說(shuō)，她已讀了 100多頁(yè)。后來(lái)一場(chǎng)盟軍大戰(zhàn)，把他給抓起來(lái) 了，關(guān)到阿爾巴島。真正厲害的是這種思想。果然不錯(cuò)，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。你像中華人民共和國(guó)一定有部憲法，叫做《中華人民共和 國(guó)憲法》。 我那個(gè)老大在臺(tái)灣念研究生的，現(xiàn)在在法國(guó)念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒(méi)想到，法國(guó)的課程并不難。然后，以后的博士后，我可能會(huì) 把她送去美國(guó)，讓美國(guó)再去開(kāi)啟她的創(chuàng)意。所以，外國(guó)人就嘆了口氣，說(shuō)中國(guó)的人教育太硬，其實(shí)這個(gè)話是很難聽(tīng)的，就是說(shuō)軟式思考沒(méi)有，硬式解題很會(huì)。 1922年今天重新來(lái)讀這句話，還不敢說(shuō)人家講的完全不對(duì)。句話對(duì)我們一個(gè)什么啟示？我們可以縮小，中國(guó)人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來(lái)是一場(chǎng)空，就是天天都在那里做例行公事，沒(méi)有創(chuàng)意。如果沒(méi)有黑死，神父跟修女就不會(huì)死亡。 20世紀(jì)打了一場(chǎng)日中戰(zhàn)爭(zhēng)，我們叫做八年抗戰(zhàn)。所以，日本現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)做了對(duì)華抗戰(zhàn)的準(zhǔn)備，所以什么事情是進(jìn)入長(zhǎng)期狀態(tài)，他們的情況，現(xiàn)在開(kāi)始，把這個(gè)事情當(dāng)作是時(shí)事，在小心謹(jǐn)慎的在那里準(zhǔn)備。我現(xiàn)在指得那個(gè)地方，從冰箱拿一個(gè)冰塊出來(lái)，請(qǐng)問(wèn)，如何變成一個(gè)圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個(gè)冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請(qǐng)問(wèn)這樣能變成冰球嗎？不會(huì)。我發(fā)現(xiàn)我們中國(guó)人走路，很難得的是，這邊過(guò)去統(tǒng)統(tǒng)靠右邊，那邊過(guò)來(lái)統(tǒng)統(tǒng)是靠右邊。問(wèn)題 是管公共廁所的人是與我們不一樣的。 我有個(gè)很深的啟示， 20年前，我到夏威夷去，坐出租車時(shí)，跟那個(gè)出租車司機(jī)聊起來(lái)，他問(wèn)了我一 句話：先生，你從哪里來(lái)？我說(shuō)中國(guó)。這就證明他們這個(gè)國(guó) 家是這樣子做到的，沒(méi)有別的秘訣，就是再結(jié)凍，把這個(gè)行為一直卡住，它就會(huì)扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的。在中國(guó)一講到啤酒你會(huì)先想到誰(shuí)？青島啤酒。我個(gè)人就非常地反對(duì)，人民的稅金，國(guó)家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現(xiàn)在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個(gè)長(zhǎng)虹我們也要救了。這 個(gè)就叫做再結(jié)凍。因?yàn)槲覀兂３Ｖv，你們和他們，其實(shí)只有一個(gè)代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠，沒(méi)有想到我們總經(jīng)理這樣問(wèn)了我一句話：誰(shuí)是他們??？我居然沒(méi)有注意，又犯了一次，我說(shuō)他們臺(tái)南保養(yǎng)廠。講一講是沒(méi)有用的，寫(xiě)在紙上是沒(méi)有用的，掛在墻上是沒(méi)有用的，行為要不停的規(guī)范，不停的塑造，不停的強(qiáng)化，最后變成一個(gè)圓的冰球。這樣做，只會(huì)耗費(fèi)國(guó)家的國(guó)庫(kù)，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會(huì)弄成這個(gè)樣子？我們來(lái)看看三得利是怎么教育的。沒(méi)想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說(shuō)誰(shuí)敢打中國(guó)第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。他說(shuō)吃口香糖的人沒(méi)有幾個(gè)有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時(shí)候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來(lái)，把它扔到垃圾筒里去。他一聽(tīng)中國(guó)人，沒(méi)有想到接下來(lái)問(wèn)了另外一句話，我才知道中國(guó)人分為 4種：新加坡華人，香港華人，臺(tái)灣華人，紅色華人，就是大陸。只要他們從大號(hào)的房間一出來(lái)，那個(gè)管理員的手馬上一舉，說(shuō)：慢一點(diǎn)，進(jìn)去，沖掉。你認(rèn)為新加坡怎么走道的？新加坡 很簡(jiǎn)單，他們就派一個(gè)人站在地道里面，這種行為和習(xí)慣一定要再結(jié)凍，那個(gè)黑衣服的過(guò)去，我在講你，我就在講你，過(guò)去！那個(gè)穿紅衣服的不要過(guò)來(lái)，過(guò)去。我們?nèi)鄙俚氖窃俳Y(jié)凍的工夫。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學(xué)的教育，小學(xué)的教育，都在啟發(fā)他們思考，而我們就孤獨(dú)地教條化。每個(gè)學(xué)生都努力作答案。如果沒(méi)有懷疑上帝的存在，就不會(huì)有意大利佛羅倫薩的文藝復(fù)興。我在臺(tái)灣讀書(shū)讀到高二的時(shí)候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺(tái)，公元哪一年?duì)奚?？建立哪四大漢國(guó)？最遠(yuǎn)打到哪里？我到現(xiàn)在都讓得，打到匈牙利 旁邊的亞德利亞海岸。他們沒(méi)有方向，也沒(méi)有驅(qū)策的力量，因此所有努力加起來(lái)全是一場(chǎng)空，全世界都恥笑他們 ” 。我們有個(gè)本家，姓余，叫余秋雨，這個(gè)是我從他那里抄過(guò)來(lái)的，他那本書(shū)叫做《千年一探》。 結(jié)果我們把數(shù)學(xué)讀成這個(gè)樣子，我們各位都讀過(guò)數(shù)學(xué)，哪一條定義是中國(guó)人提出來(lái)的？三角函數(shù)，項(xiàng)量，極坐標(biāo)、極根、因式分解，二項(xiàng)式定理，統(tǒng)統(tǒng)都是老外提出來(lái)的。才一個(gè)月，她的電話就又來(lái)了：爸，你講得很有道理，我的創(chuàng)造力跟想像力在法國(guó)的這個(gè)班上，我只是一個(gè)中等，盡管我的女兒在臺(tái)灣是第一名畢業(yè)，到了法國(guó)去其實(shí)是個(gè)中等。英國(guó)是個(gè)沒(méi)有憲法的國(guó)家，你能說(shuō)英國(guó)是個(gè)很差的國(guó)家嗎？世界五大強(qiáng)國(guó)之一，這個(gè)證明有沒(méi)有憲法不是國(guó)家強(qiáng)不強(qiáng)大主要的原因，公司沒(méi)有人事規(guī)章 ，也不是主要的原因。你想想看是什么道理？就因?yàn)?17歲把錢(qián)拿來(lái)再給底下的人。黃金榮有一年過(guò)年，發(fā)賞錢(qián)給底下的小個(gè)小弟兄。又打了一場(chǎng)滑鐵盧，又被抓起來(lái)，關(guān)在圣河特那島。爸，這是什么意思啊！我就講話了，《拿破侖傳》在寫(xiě)到第 6頁(yè)的時(shí)候，寫(xiě)到一個(gè)他在小時(shí)候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長(zhǎng)大的，所以他在科西嘉念的小學(xué)，拿破侖在念小學(xué)的時(shí)候，有一天跟一個(gè)六年級(jí)的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進(jìn)教室了，下課又沖去打一場(chǎng)，原來(lái)黑一個(gè)，后來(lái)黑兩個(gè)，變成熊貓了。所以我們?cè)谧挠行┠昙o(jì)比較輕的，實(shí)在是很好，我非常羨慕你們。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。如果一個(gè)人有潔癖，就統(tǒng)統(tǒng)的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。還好，我這個(gè)人做事很謹(jǐn)慎，事先試過(guò)。今天早上是我第二次進(jìn)這個(gè)門(mén)，那個(gè)服務(wù)員又在那里搞，搞了半天，搞不出來(lái)。有的主管常常喜歡講一句話，聽(tīng)起來(lái)好酷?。〉窍胂肟从植皇呛苡械览?。皇上你如果把我講的十件事情統(tǒng)統(tǒng)都注意一下，那么文官跟武官大家就都會(huì)努力地表現(xiàn)，皇上跟臣子就統(tǒng)統(tǒng)相安無(wú)事，大 家都可以天天游山玩水，每個(gè)人都可以活得很久，沒(méi)事就彈彈琴，聊聊天，人員就