【正文】 的日常養(yǎng)護(hù)工程。 商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 商鋪修繕的計劃、資金管 理。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費用則由業(yè)戶支付。業(yè)戶則按工程費 用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。 車輛管理難度大 來商 鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動車和非機(jī)動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。安全管理應(yīng)特別慎重。 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、 注冊商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等。 目前國內(nèi)商鋪購買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響 商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險還是要落到開發(fā)商的頭上。 “完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。 商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。 服務(wù)要求高 要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。 保安服務(wù)部 設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。 商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項描述： 商鋪業(yè) 戶服務(wù)管理 商鋪裝修服務(wù)管理 商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 商鋪保安服務(wù)管理 商鋪保潔服務(wù)管理 商鋪綠化服務(wù)管理 商鋪經(jīng)營服務(wù)管理 商鋪廣告管理 商鋪保險管理 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理 業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。 商鋪的外部聯(lián)系 商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。 凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶 自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。 為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經(jīng)管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金）， 檢查修繕結(jié)果。此類工程在新舊樓宇中極為常見，如修補(bǔ)面層，門，窗、地面的整修等。其管理的重點如下： 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點，必須予以重視。 防竊防盜的管理 超市類商鋪出入口不宜太多，太多的出入口對商品將帶來不安全因素。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時 監(jiān)控中心管理 監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。 在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識，不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。 商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時清理； 雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時注意清潔衛(wèi)生。名稱牌”，簡介花卉學(xué)名、俗稱、習(xí)性 ，宣傳養(yǎng)花的常識，爭取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購物環(huán)境，同時又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍； 花卉搬運時，注意保護(hù)花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場地整潔； 商鋪人流量較大，因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置； 檢查督導(dǎo) 部門主管對保沽、綠化，服務(wù)各組工作時時進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并追究各組長責(zé)任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對各組工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改，每 月累積數(shù)次，對主管進(jìn)行處罰。 協(xié)議租金 出租的注意事項： 在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營管理經(jīng)驗，資金狀況，以及目前所經(jīng)營店鋪的數(shù)目，業(yè)績情況及所經(jīng)營品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等； 承租人的經(jīng)營性質(zhì)，經(jīng)營范圍，所經(jīng)營的商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。 項目開發(fā) 物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購物： 開辦商務(wù)中心， 為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報、長途電話、電子郵件等服務(wù)： 開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場地：舉辦舞會、卡拉 OK、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動，活躍業(yè)戶的文化生活： 辦好商鋪內(nèi)部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價廉的飯萊， 為顧客提供寄存包袋、代訂報刊、代辦保險、兌換零幣等服務(wù)： 開辦投幣洗衣店、快速沖印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等： 為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。 還有一種是財產(chǎn)險，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨 、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見。管理程序根據(jù)商住項目的用途和屋頂?shù)念愋投壬矶ㄖ啤? 主次道路 道路人車分流，應(yīng)實行主干道雙行，次干道單行，并留出人行道設(shè)想，應(yīng)對人車分流方案進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)證。 電梯間照明線路應(yīng)與走道分開，最好采用照明較高的局部照明。 周界報警 周界報警可采用雙聯(lián)遠(yuǎn)紅外探頭，并與燈光報警連動，確保人防、技防相結(jié)合。因此，在盡可能的情況下，標(biāo)準(zhǔn)化所有照明器具以便管理。 路燈不易過于照亮，其亮度相等于滿月的亮度； 燈具必需注意它的光亮分布范圍，不能設(shè)在向上和刺人眼目的位置； 室外照明因涉及安全問題，可以考慮使用低 電壓的燈具； 由于人群可能接近燈具，因此燈具必需有一定的硬件防護(hù)。 它除了有照明的功能外還兼具了“裝飾”的功能。（有些高級住宅標(biāo)準(zhǔn)層電梯廳處往往沒有通風(fēng)） 各類房間裝飾 客房裝飾中應(yīng)用對比成補(bǔ)色原理，最重要是同一色彩計劃中，不要等量使用對比色，而應(yīng)以少取勝； 房間色彩最為可靠的是遵照自然界色調(diào)秩序原則，即地板深 墻壁中 天花淺； 南向、東南向、西南向開窗的房間因經(jīng)常受陽光照射 ，入射光線成微黃的暖色調(diào)，在此條件下的客房可采用深一點的色調(diào)，也可用中性較淺冷色調(diào)； 北向東北向、西北向開窗的空房入射光線偏冷，常會有微蘭的光色，使用暖色調(diào)。減速器應(yīng)有一定的寬度 (最少 30 厘米 )