【正文】 ，提高工作效率，讓那些加利福尼亞人感覺自己是整個公司的一員。如下例所示： ? 我所在的電子集團(tuán)收購了另一家公司的一個部門并將它與另外兩家現(xiàn)有的子公司合并。等到談判公開時，高級經(jīng)理們想要阻止這樁交易為時已晚。我們因為申請銷售許可證而耽誤了八個月時間，這相當(dāng)于該產(chǎn)品專利權(quán)期限的 1/10。下屬不應(yīng)該遇到一點小麻煩就跑去找老板。他沒有告訴我是因為他知道我會讓他面對這個問題并加以解決，而他明白這是他很難辦到的。一個典型的例子是，一種特殊軟件的開發(fā)小組感覺到他們的工作進(jìn)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于日程安排，但沒有人將這種情況告訴經(jīng)理，直到最終無法趕在規(guī)定的交貨日期之前完成任務(wù)。坦白的基礎(chǔ)是信任，而且在 等級制度的組織中，信任受到嚴(yán)格的自然限制。 得到事情進(jìn)展順利的消息很容易。 沒有人完全信任老板 — 怎么辦？ 費爾南多 人們喜歡向老板報告喜訊。 對信任和坦白的限制 在等級階層中，權(quán)力較弱的群體在揭露缺陷、錯誤和過失的時候會很自然地極為小心謹(jǐn)慎，特別是當(dāng)擁有更大權(quán)力的一方同時處在做出評判和執(zhí)行處罰的位置上時。由于交貨晚了三個月，公司只得接受經(jīng)濟(jì)懲罰。 有時，下屬會試圖保護(hù)客戶。然而，隨著問題越來越嚴(yán)重，管理者需要了解這些情況。據(jù)估計這種新藥在全世界的銷售額最高一年可達(dá) 。瑞典公司取消了它的許可證，美國公司自從收購后就再沒有賣出一項新技術(shù)。在合并和整合過程中許多員工被辭退。 為什么那位副總裁沒有告訴我這些情況呢？我猜測 他將我蒙在鼓里是因為擔(dān)心丟掉工作，或者他覺得通過動搖我的地位可以使他從中得到好處。他總是用這種專事專辦的辦法解決問題，而且效果還算不錯，公司取得了迅速穩(wěn)步的發(fā)展。他的員工們在一個星期一早晨上班后才知道第二天就要搬家。 中上層的管理者常常發(fā)現(xiàn)很難與上級談?wù)撍麄冏约旱目冃Ш吐殬I(yè)前景。最終，我解決了這些問題，這在一定程度上也得益于她的幫助。過后其他一些人開始對我的所作所為提出質(zhì)疑，并對我的能力表示懷疑。尊重最 重要的形式是授權(quán)，其次是傾聽下屬的意見并按他們的意見辦事。我做完這項工作后告訴他我認(rèn)為這不是一個好主意。我意識到他對所有我說的話根本就沒有聽進(jìn)去。他同意了，并馬上口授了一份備忘 錄給部門經(jīng)理，其中不僅對那個創(chuàng)意作了概括，還將它的全部歸功于我的下屬。他不但沒有批評我們，反而對我們付出的努力和做出的貢獻(xiàn)給予了表揚(yáng)。我強(qiáng)烈地向上申訴，公司解決了這件事。泄露秘密、違背諾言、公開羞辱員工、說謊、隱蔽消息、或?qū)⑾聦倥懦庠谒麄冋J(rèn)為自己應(yīng)該屬于的群體之外等等，其中的任何一條都可以在一瞬間將長年 累月建立起來的信任關(guān)系破壞掉，再無修復(fù)的可能。對工作情況的報告滯后，很難 找到下屬，必須更深入細(xì)致的努力才能跟蹤了解到工作的進(jìn)展。我給現(xiàn)場主管打電話，仍無法得到明確的答案。他們也許不愿意將潛在的問題夸大，也許他們在試探有沒有可能進(jìn)行認(rèn)真的討論。他沒有注意到 “ 他有點奇怪 ” 這句話，她也就不提這事了。他聽到一些傳言說他被提名主管歐洲部的工作（這是海外業(yè)務(wù)中最受矚目的職 務(wù)），但總監(jiān)卻反對他去歐洲。一些通俗讀物慫恿人們相信他們是這方面的專家，但破解身體語言是一件冒 險的事情。與下屬建立了良好關(guān)系的管理者常常依賴于這種辦法。這個新職位使他職位得到了升遷，而且薪水也漲了許多。后來，他突然生病了，從辦公室消失了兩個星期。 薪水問題只是一個征兆，而且特別容易起誤 導(dǎo)作用，因為實際上那位經(jīng)理與其他同事相比所得報酬確實偏低。公司辦公室設(shè)在一座辦公大樓的九層和十層，公司有兩部專用電梯，員工們每天都要上上下下好幾次。這種做法令一些人不自在，但老板對閱讀這些公告卻非常熱心，他從中發(fā)現(xiàn)了大量問題，了解了員工的想法和組織的情況。 很好地傳播信息意味著不是傳播流言，而且也不掩蓋真相。 掌握豐富信息的人會為自己營造出一個積極的局面，信息流向他們同時又從他們那里流出。 169。一般說來，如果他們信息靈通，他們可以工作得更好，而且可以減輕他們的壓力并減少他們對工作的報怨 。記住這兩點：首先，業(yè)績最優(yōu)秀的員工在提出批評時會更有安全感，所以首先詢問他們。他隨后透出風(fēng)聲說每個人都可以使用公告欄，不需要得到批準(zhǔn)。他之所以對此事追根究底是由于他憑直覺感到薪水不是真正的問題，而只是一個迷惑人的表面現(xiàn)象。 隨后幾個月里，他的健康狀況不斷惡化，我開始懷疑薪水是否真是癥結(jié)所在。這時，他開始報怨薪水太低，理由是同級別和從事相同工作的其他經(jīng)理的薪水要比他高出 20%。 但是就像我強(qiáng)調(diào)過的，下屬們回答的可信程度要看他們愿意有多誠實和有多大膽量。比較謹(jǐn)慎的做法是僅僅將身體語言看作是存在潛在問題的征兆，而不要急著對存在什么問題做出結(jié)論。事實上，由于總監(jiān)將要被提升，銀行正找人接替他的工作，而這位負(fù)責(zé)亞洲業(yè)務(wù)的主管是首選的候選人。他們之間 的沖突加劇，她最終去了另一個部門。她說： “ 他很有才華，但有點奇怪。隨后我派了一名可靠的年輕助手到工地工作了一個星 期，他找出了問題所在。 ? 我是委內(nèi)瑞拉一家石油公司的勘探部經(jīng)理。誠實和直率的溝通