【正文】 年末， 18 年來一直保持著銷售冠軍的紀錄，達到 萬臺。 ? 2020 年 7 月 22日，成功收購 MGR 公司和 POWERTRAIN 動力總成公司資產(chǎn)。 根據(jù) MG名爵汽車的要求在文化展示區(qū)布置體現(xiàn) MG 名爵汽車歷史文化及英倫風情文化的一些布置，如歷史文化展示板、簡報、英倫生活情趣、歷史產(chǎn)品介紹、照片、圖片相框等； 精品展示及銷售區(qū) MG名爵的精品展示及銷售區(qū)，不僅僅是為了銷售汽車精品，精品的展示應體現(xiàn) MG名爵英倫文化的氣息，現(xiàn)代紳士的風范，從而顯示品味與價值，堅定客戶對 MG名爵的信心。 ? 2020 年 4 月 20日， MG名爵汽車參加上海國際汽車展， MG7 獲得最受關(guān)注車型大獎。 56 ? 1995 年 MGF 誕生。 ? MG的中國詮釋 * Modern Gentlemen（現(xiàn)代紳士） * 名 —— 被肯定的、受歡迎的；爵 —— 成就、品味、修養(yǎng)、內(nèi)涵； 為成就和修養(yǎng)兼顧，內(nèi)涵和激情并存的中國新時 代精英，打造彰顯他們個性與品位，體現(xiàn)他們價值與精神的汽車生活的品牌。 在英國， Rover（羅孚）產(chǎn)品不僅是英國的豪華轎車典范，它更是英國汽車工業(yè)的象征，擁有教父般的地位，其最為經(jīng)典的車型就是 Rover（羅孚） 75，該車不僅秉承了原 Rover（羅孚）的基因，而且還融入了寶馬的汽車設(shè)計理念與技術(shù)，是寶馬接管 Rover（羅孚）后第一輛全新的車型，在歐洲先后獲得了 20多個重要獎項，其中不乏“世界年度最佳車型”等巨獎 ? 英國汽車在世界汽車 121年的歷史發(fā)展中，始終保持高貴、典雅的皇家風格，如眾所周知的勞斯萊斯、賓利、 Rover（羅孚）等經(jīng)典品牌車系 ? 重塑經(jīng)典 —— “榮威 750”是中國第一臺量產(chǎn)具有英國血統(tǒng)的中高檔轎車。 通過引導客戶親身體驗 Roewe 和 MG 產(chǎn)品的卓越性能，感受其品牌傳承的經(jīng)典文化，不斷地消除客戶的疑慮，建立對品牌和產(chǎn)品的信心，最終贏得最高的客戶滿意度 并實現(xiàn)銷售。 任職資格 ? 知識與經(jīng)驗 * 女性，普通話標準，聲音甜美，形象氣質(zhì)佳 * 身高 160cm以上 * 能夠經(jīng)常加班，責任心強 ? 能力與素質(zhì) * 人際關(guān)系：客戶導向，溝通能力 * 領(lǐng)導和督導能力： * 專業(yè)知識和管理能力：專業(yè)知識 * 個人品質(zhì)和特點：持續(xù)的學習能力，工作動力，多樣化 工作職責 ? 嚴格執(zhí)行上海汽車銷售運作標準，負責接聽客戶的來電 ? 負責來訪客戶的接待，確保每個客戶得到及時服務 ? 負責來訪客戶的信息登記并匯總 ? 協(xié)助銷售顧問做好客戶及隨行人員基本的接待工作，如茶水、飲料的添加，兒童、老人的照看等 第 19 頁 共 163 頁 ★ 市場經(jīng)理 崗位描述 市場經(jīng)理是經(jīng)銷商進行品牌傳播、廣告宣傳和推廣活動的主要負責人。 任職資格 ? 知識與經(jīng)驗 * 正規(guī)院校汽車專業(yè)或營 銷專業(yè)?？埔陨蠈W歷 * 一年以上汽車銷售經(jīng)驗 * 形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通與表達能力 ? 能力與素質(zhì) * 人際關(guān)系：客戶導向，溝通能力 * 領(lǐng)導和督導能力：指導 * 專業(yè)知識和管理能力：計劃與組織，專業(yè)知識 * 個人品質(zhì)和特點：持續(xù)的學習能力，工作動力，多樣化 工作職責 ? 帶領(lǐng)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作 ? 分析銷售個案，協(xié)助銷售顧問成交，對展廳成交率負責 ? 匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級和分類 ? 嚴格執(zhí)行上海汽車的運作標準，實施展廳銷售過程管理 ? 負責展廳的環(huán)境設(shè)施，維護上海汽車品牌形象 第 12 頁 共 163 頁 ★ 集團銷售經(jīng)理 崗位描述 集團銷售是經(jīng)銷商銷售的重要組成部分，集團銷售經(jīng)理的職責是開發(fā)本區(qū)域內(nèi)公務車 (主要對象是政府、公司、警務等 )市場， 并與相關(guān)的采購部門保持長期良好的合作關(guān)系。 一流企業(yè)做品牌、做文化、做標準。 管理就是原則，管理的本質(zhì)就是：標準化、流程化、柵格化。第 1 頁 共 163 頁 ROEWE、 MG品牌 授權(quán)經(jīng)銷商運作指南（銷售） 第 2 頁 共 163 頁 上海汽車始終遵循“高起點、國際化、跨越式”的發(fā)展戰(zhàn)略，打造具有國際競爭力的自主品牌。凡事做標準，凡事有標準：只有標準化的、一致的服務才能帶給客戶最深刻最良好的體驗，而不一致的服務水平會影響客戶期望，甚至會引起客戶抱怨。各 經(jīng)銷商 應以上海汽車服務品牌的宗旨為中心，打造出有特色的銷售與服務品 牌文化，并通過標準化工程，建立起具備差異化競爭優(yōu)勢的富有文化內(nèi)涵的上海汽車銷售服務品牌。 任職資格 ? 知識與經(jīng)驗 * 正規(guī)院校汽車專業(yè)或營銷專業(yè)?？埔陨蠈W歷 * 一年以上汽車銷售經(jīng)驗，有集團銷售經(jīng)驗者優(yōu)先 * 形象氣質(zhì)佳，有良好的溝通與表達能力 * 有一定的人際關(guān)系網(wǎng)絡基礎(chǔ) ? 能力與素質(zhì) * 人際關(guān)系：客戶導向，溝通能力 * 領(lǐng)導和督導能力：指導 * 專業(yè)知識和管理能力：計劃與組織，專業(yè)知識 * 個人品質(zhì)和特點：持續(xù)的學習能力，工作動力，多樣化 工作職 責 ? 帶領(lǐng)團隊完成銷售經(jīng)理下達的集團銷售目標，積極拓展集團客戶銷售 ? 維護并執(zhí)行上海汽車集團銷售政策，制定集團銷售方案 ? 負責建立集團客戶檔案，并對客戶進行分級和分類，維系客戶關(guān)系 ? 收集、處理、分析并反饋競爭對手的相關(guān)集團銷售信息 ? 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作 第 13 頁 共 163 頁 ★ 網(wǎng)絡經(jīng)理 崗位描述 網(wǎng)絡經(jīng)理是經(jīng)銷商在上海汽車所規(guī)定的責任區(qū)和可滲透區(qū)進行渠道銷售的直接代表。市場經(jīng)理應執(zhí)行上海汽車的品牌及公關(guān)政策，與當?shù)毓P(guān)媒體溝通并與其緊密合作，負責當?shù)氐钠放苽鞑?、市場推廣活動。 體驗式銷售流程： 售前準備 售后跟蹤 報價成交 試乘試駕 車輛介紹 客戶接待 交車 潛在客戶 開發(fā) 品牌感受 需求分析 35 36 37 * 通過“客戶信息卡”事先了解客戶的相關(guān)信息 * 準備好產(chǎn)品目錄和相關(guān)資料，攜帶手提電腦，向客戶作專業(yè)介紹 * 攜帶足夠的資料和適當促銷品在現(xiàn)場派發(fā) * 拜訪客戶時的儀表服飾應符合銷售顧問的著裝禮儀要求 3. VIP客戶：經(jīng)銷商在當?shù)氐年P(guān)系客戶 ? 定期召開 VIP客戶聯(lián)誼會或新產(chǎn)品發(fā)布會，隨時更新客戶信息卡 ? 維系好客戶關(guān)系，不斷提高客戶對產(chǎn)品的信心和品牌忠誠度 4. 來電客戶：通過市場推廣、廣告投放及關(guān)系渠道打電話來店咨詢的客戶 ? 經(jīng)銷商應根據(jù)日來電量安裝足夠數(shù)量的電話線路，確?？蛻裟芤淮涡源蛲ㄗ稍冸娫? ? 營業(yè)時間內(nèi)電話響三聲必須由展廳接待接聽，并禮貌問候和報出公司及品牌名稱“您好，上海汽車店，很高興為您服務，有什么需要我?guī)兔Φ膯?？? ? 展廳接待應有技巧地詢問客戶獲得信息的渠道并記錄 ? 展廳接待填寫來訪客流量登記表和展廳客流量統(tǒng)計分析表 ? 展廳接待應明確客戶需求，不要與客戶過深地討論，并迅速轉(zhuǎn)接銷售顧問，銷售顧問要盡力將來電客戶轉(zhuǎn)化為來店客戶 5. 來店客戶：通過經(jīng)銷商市場推廣、廣告投放及關(guān)系渠道來店的客戶 ? 經(jīng)銷商應根據(jù)展廳客流量安排展廳接待和值班銷售顧問 ? 銷售顧問接待來店客戶應遵循上海汽車規(guī)定的展廳接待執(zhí)行標準 后臺工作 ? 客戶信息卡詳見“日常運作管理” ? 來訪客流量登記表 ? 展廳客流量統(tǒng)計分析表 38 來 訪 客 流 量 登 記 表 年 月 日 前臺填寫 銷售顧問填寫 序號 來電 /來店 來店 時間 人數(shù) 銷售 顧問 F S 渠道 離店 時間 顧客 名稱 電話 想購 商 談 內(nèi) 容 級別 試乘試駕 車型 車色 Y N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 統(tǒng)計 O: H: A: B: C: 說明： ：來店時間、人數(shù)、來訪次數(shù)、銷售顧問和統(tǒng)計欄； ：離店時間、顧客名稱、電話、想購車型車色、商談內(nèi)容、級別、渠道、是否有試乘試駕； ：首次用 “F”表示，兩次或兩次以上用 “S”； ： “O”級訂車客戶 “H”級 信心 +需求 +購買力（ 7 天內(nèi)訂車可能） “A”級（ 15 天內(nèi)訂車可能） “B”級（ 30 天內(nèi)訂車可能） “C 級（ 1 個月以 上，1 年以內(nèi)訂車可能） 渠道： A:報紙廣告 B:電臺廣告 C:電視廣告 D:網(wǎng)站 E:橫幅廣告 F:展示會 G:DM H:熟人介紹 I:路過看到 J:其他 主管簽字： 39 40 41 42 2. 展廳客戶接待 ? 客戶進入展廳時， 30秒內(nèi)展廳接待和值班銷售顧問應起立并主動招呼客戶：“您好，歡迎光臨！”。 上海汽車獨擁 Rover（羅孚） 7 25和全系列發(fā)動機知識產(chǎn)權(quán)與技術(shù)，在英國設(shè)立了海外（歐洲）研發(fā)中心，吸納全球最前沿的研發(fā)力量與人才，在 繼承和傳塑 Rover（羅孚）產(chǎn)品經(jīng)典的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國實際用車環(huán)境進行了系列創(chuàng)新 4. 右墻：“榮威 750”的品牌定位與核心價值以及英倫相關(guān)品牌文化 ? 品牌定位與核心價值：“榮威（ Roewe）”品牌是專為那些富有氣質(zhì)與內(nèi)涵，追求品味并具創(chuàng)新精神的社會進取族群而打造的性能卓越、貴氣優(yōu)雅的中高檔汽車品牌。 ? MG在歷史上的地位 * 天生的速度王者 * F1賽場的速度之神 * 世界上銷量最大的跑車 * 世界上銷量最大的跑車 品牌大事記 ? 1924 年 3 月第一臺 Morris Oxford 底盤的基礎(chǔ)上投放的ＭＧ汽車 MG誕生。經(jīng)典中置發(fā)動機、后輪驅(qū)動設(shè)計、頂級發(fā)動機和驚艷的外觀。 ? 2020 年