【正文】 境的因素。面談必須有對(duì)方自由參與的機(jī)會(huì)；在大多數(shù)面談中，面談對(duì)象應(yīng)該是主要的發(fā)言人。 ２）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。 教室公約 準(zhǔn)時(shí)出席； 全程參與，中途不離席 教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙； 請(qǐng)關(guān)手機(jī)靜音或關(guān)機(jī) 增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法 100%參與； 勇于分享與表達(dá)； 注重伙伴關(guān)系 寫筆記與行動(dòng)承諾； 做活動(dòng)時(shí)全神貫注 經(jīng)理人角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變 不稱職的經(jīng)理人 中層管理者的位置 管理者的位置 管理者是經(jīng)營(yíng)者的 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的 經(jīng)營(yíng)者想什么 ? 競(jìng)爭(zhēng)力 面臨的變化 誰(shuí)是客戶 ? 內(nèi)部客戶 供應(yīng)商 分銷商 外部客戶 我們的客戶都有誰(shuí)？ 真理的瞬間 瞬間 FLASH 細(xì)節(jié) 全員 EVERY BODY ? 真理的瞬間 改變了世界眾多知名公司的命運(yùn) . 因 此 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)需要 不厭其煩的 強(qiáng)化客戶觀念和落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié) 作 為 下 屬 的 任 務(wù) 七項(xiàng)措施輔佐上司 理念構(gòu)想 行動(dòng)方法 激勵(lì)鼓舞 監(jiān)督追蹤 結(jié) 果 過 程 領(lǐng)導(dǎo) 挑戰(zhàn) /改變 維持秩序 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 短期規(guī)劃 創(chuàng)新冒險(xiǎn) 謹(jǐn)慎解危 管理 人 事 計(jì)劃 組織 控制 效能 愿景 決策 溝通 對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)與對(duì)事兒的管理 效率 作 為 同 事 的 任 務(wù) 作 為 上 級(jí) 的 任 務(wù) 作 為 自 己 的 任 務(wù) 經(jīng)理人的素養(yǎng) 管理者的動(dòng)態(tài)角色 三個(gè)效應(yīng)： 職能模塊的捆綁式效應(yīng) 部門職能的組合式效應(yīng) 部門注重面向組織戰(zhàn)略 角色轉(zhuǎn)變： 上看 外看 市場(chǎng)部經(jīng)理 辦公室主任 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 績(jī)效主管 培訓(xùn)主管 招聘主管 文化主管 1 2 討論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有哪些品質(zhì)？ 領(lǐng)導(dǎo)的定義 德才兼?zhèn)?，先德后才，以德為? 奧康的用人標(biāo)準(zhǔn)：有德有才，破格使用，有德無(wú)才，培養(yǎng)使用，有才無(wú)德，限制使用 經(jīng)理的素養(yǎng) ? “德”： ? “才”： 經(jīng)理的職責(zé) 我是否夠格當(dāng)經(jīng)理？ 管理有技巧 千錘百煉 管理無(wú)技巧 重在做人 管理者角色定位 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 Business Strategy 資金戰(zhàn)略 Financial Strategy 技術(shù)戰(zhàn)略 Technical Strategy 人力資源戰(zhàn)略 HR Strategy 短期效益 中期效益 長(zhǎng)期效益 什么是團(tuán)隊(duì)？ ? 請(qǐng)分析 – 艦隊(duì) – 登山隊(duì) – 球隊(duì) – F4 – …… 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的五個(gè)要素 ? P urpose ? P lace ? P ower ? P lan ? P eople 團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件 游戲感悟： 他人的意見 共同的價(jià)值觀（目標(biāo)） 周密的計(jì)劃 團(tuán)隊(duì)士氣 步調(diào)一致 堅(jiān)忍不拔 良好的溝通 過程控制 核心的領(lǐng)導(dǎo) 相互協(xié)作 分工明確 相互信任 相互尊重 公平公正 各取所長(zhǎng) 積極的心態(tài) 集思廣益 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 敬業(yè)精神 靈活創(chuàng)新 承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)合作的六大要素 團(tuán)隊(duì)階段式管理 — 實(shí)戰(zhàn)課程 團(tuán)隊(duì)形成的過程 前階段 階段 2 震蕩 階段 3 規(guī)范化 階段 4 執(zhí)行 5階段 解體 階段 1 形成 在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段 形成 磨合 規(guī)范 執(zhí)行 轉(zhuǎn)變 順從 階段 II 階段 III 階段 I 成功 / 復(fù)雜性 時(shí)間 /努力 團(tuán)隊(duì)階段 開始階段 困惑階段 成型階段 行動(dòng)階段 愿望 能力 愿望 能力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段及工作指導(dǎo)對(duì)策 開始階段 營(yíng)造良好的環(huán)境 創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合（大會(huì)、小組會(huì)等） 使成員感受到樂趣 驗(yàn)證可行性 制定目標(biāo)、選擇開始的地點(diǎn) 開展培訓(xùn)班