電商客服年終總結(jié)及明年計劃電商客服總結(jié)報告(二十九篇)(完整版)
【正文】 給予我的機會，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié)，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在20年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司。主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續(xù)。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?銷售量更好完成天貓最基本要求：1)、年銷量60萬與年服務費用6萬。三、需要公司可以提供的幫助：商品季節(jié)性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平臺區(qū)分，庫存量得到適應的配合。具體作了以下二個重點計劃：商品消費人群，商品創(chuàng)新：消費人群把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閑時尚和百搭。電商客服年終總結(jié)及明年計劃 電商客服總結(jié)報告篇三當淘寶客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：一、努力適應淘寶客服崗位要求電子商務是我的專業(yè)，我對電子商務特別是網(wǎng)絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了?？粗覀兊甑挠唵瘟恐饾u增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。日銷量2050筆，日銷金額：20__8000元間，月銷量300800筆，月銷金額：20000150000元間。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。日均銷售商品數(shù)30件。對老客戶的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統(tǒng)，回頭客再次購買的成交率下降。工作中也有對商品群體消費的錯誤判斷，因此對工作進行總結(jié)。四、工作中處理客戶的條理性網(wǎng)上找業(yè)
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1