最新酒店年度工作總結(jié)四篇酒店年工作總結(jié)(4篇)(完整版)
【正文】 工作的總結(jié)：一、崗前培訓(xùn)在正式的工作真正的開始前，我們還要進行短暫的培訓(xùn)課程。再后來，慢慢的我也適應(yīng)了這份壓力，并將之化作自己的工作的動力。最新酒店年度工作總結(jié)四篇 酒店年工作總結(jié)篇二轉(zhuǎn)眼來到__酒店x個多月了，這些日子盡管有些枯燥和重復(fù)，但是在今天卻有著不同的意義！到了今天，我漫長的試用期工作終于結(jié)束，自己也即將以正式的員工身份在工作的崗位上工作！未來一定會更加的美好！回憶這些日子的工作，基本上就是自己從無到有的成長史。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序?？偨Y(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。一開始來到酒店的時候，自己什么都不會，及時經(jīng)過了培訓(xùn)也僅僅只是個僵站在前臺的員工而已。開始在工作中更加的努力并通過學(xué)習(xí)前輩和其他領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度來優(yōu)化自己的工作。盡管在學(xué)校中我已經(jīng)掌握了不少禮儀方面的知識，但是在這里，還是要一切從頭學(xué)起。三、個人總結(jié)在這次的實習(xí)中，我的收獲在心態(tài)上！過去沒能深入的接觸社會，導(dǎo)致我空有經(jīng)驗卻沒有準(zhǔn)備！在這次的實習(xí)中也是，初期面對顧客的時候總是瞞不住自己眼神的慌亂。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。我相信，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)
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