【正文】 。（三）售后服務(wù)售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門，在短短2個(gè)月時(shí)間里我們不斷摸索工作方向，這些日子以來我對這個(gè)職位和這個(gè)部門有了更深一層的了解，客戶服務(wù)要做的事情還很多，可能會(huì)有這樣或那樣的變化，作為一個(gè)合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變，但唯一不變的目標(biāo)是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，這也正是我現(xiàn)在努力的方向。喜悅和煎熬并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。聽取各類專業(yè)人員意見。柜臺(tái)的改變、客服人員外貌形象提升。18月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份。然后對收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息。在班組成員的努力下，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計(jì)964處，查水254處。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊(duì)，無論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實(shí)地勘察工地，有時(shí)多達(dá)4余戶。特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。六、 在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn)，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績。這些對我來說，都是一種激勵(lì)和鞭策。新一年的目標(biāo)；產(chǎn)品說明書規(guī)范化，培訓(xùn)規(guī)范化，客服電話規(guī)范化。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合2011年的工作內(nèi)容做匯報(bào)和總結(jié)：一、個(gè)人工作回顧（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，刻苦耐勞，意志堅(jiān)定，謙虛低調(diào)在2011年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的，在挫折和困難面前我舉手投降，丟了勇氣也丟了信心，甚至還想就這么放棄了。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價(jià)值，更沒有達(dá)到自己的目標(biāo)，對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。同時(shí)也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價(jià)值！在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，改變了許多原本錯(cuò)誤的為人處事方式，今后我要在自己的崗位忠實(shí)的履行自己的職責(zé)彌補(bǔ)過去的不足。（二）新近員工培訓(xùn)工作新近員工培訓(xùn)工作對于我來說不會(huì)陌生，在來到旺田之前我也有過2年的培訓(xùn)經(jīng)歷，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗(yàn)，但軟件對我來說要學(xué)的東西還太多，所以我必須更加努力的去做好每一件事。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾，服務(wù)滿意率達(dá)1%，投訴處理滿意率達(dá)1%?？蛻艚哟k和供水熱線共計(jì)接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細(xì)記錄的312起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶，新立用戶11148戶，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實(shí)漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)157359，更改用水性質(zhì)531份，減免違約金、階梯水量698戶，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶，拆表戶133戶，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。20xx年的工作打算和工作思路：一、提高客服人員形象。三、認(rèn)真執(zhí)行工單制，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的。在這短短的十四個(gè)月的時(shí)間里，我換了兩個(gè)工作崗位，我覺得自己是幸運(yùn)的，因此，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心。經(jīng)歷了那么多，我深深地感受到我是那么渺小，在困難和挫折面前那么不堪一擊。（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但還不夠全面，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。關(guān)鍵詞三：發(fā)揚(yáng)自己很幸運(yùn)能從走上客服人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。不論是能力上還是人際上。愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。電話客服，電話客服，重要的無非就是通過電話服務(wù)客戶，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話，電話客服的工作也就沒有任何意義了。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。對每一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如。配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。這里所說的四有形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。問題件處理及時(shí)并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個(gè)運(yùn)營的過程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆，有時(shí)間多給承包區(qū)做培訓(xùn)！第三，樹立職業(yè)化意識。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。客服的述職報(bào)告篇十尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20xx年已經(jīng)過去，我們迎來了是嶄新的20xx。做到不信言，不傳言。一是業(yè)務(wù)知識欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起。經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。與基層員工的溝通及了解不夠。加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識，收費(fèi)技巧，案例分析等。謝謝大家!一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作此項(xiàng)工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。九個(gè)月，并不算太長的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。加油吧，這個(gè)崗位需要你!我這樣的對自己說。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算，%，%。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低?？头ぷ鬟B續(xù)性較強(qiáng)，人員流失，一來影響軍心，二來可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開展。效果評測是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，每6個(gè)月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：一年來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識。在工作上，透過思想認(rèn)識上的提高使我更加認(rèn)真的對待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長，工作潛力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)?？偟膩碚f，在過去的一年里，經(jīng)過上級的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中，必須用心的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，戒驕戒躁，努力進(jìn)取，取得更大的成績，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn)。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì)，過去的幾年，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均xx%以上的增長，此刻上市工作也在用心的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)成都銀行的后腿。思想上，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦。尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。還有一類對外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。以上就是我的崗職陳述。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。但是對我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識到行動(dòng)，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng)，理解需要執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中理解。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。單頁的擺放，前臺(tái)的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等。下面我們看一個(gè)圖表?？傆幸惶?，青澀的小草會(huì)成長為一棵大樹，加油!看了客服專員述職報(bào)告范文客服的述職報(bào)告篇十二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！我是客服中心主管xx，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望。在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。九個(gè)月，讓我成長了好多。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮?