20xx年天貓客服主管工作天貓客服主管崗位工作思路(十三篇)(完整版)
【正文】 能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)。搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程。售后主管負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題。、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。，提高二次購(gòu)買(mǎi)率。，服從安排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心善于表達(dá)交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇三，即時(shí)處理在線咨詢(xún)、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率。天貓客服主管工作 天貓客服主管崗位工作思路篇六職責(zé)：部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范?？蛻袅魇史治雠c報(bào)告。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。公布客服部門(mén)規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行。制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核。具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行。溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度。建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。對(duì)kpi制定及執(zhí)行有豐富
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