【正文】 簽字的《客戶確認(rèn)單》交銷售內(nèi)勤存檔回款流程1)銷售員催款2)銷售員填寫收款申請單3)銷售部和財務(wù)部確認(rèn)4)反饋給客戶5)客戶回款開票流程1)銷售員填寫開票申請單2)銷售部審核3)財務(wù)部開票4)交客戶簽收售后服務(wù)流程1)接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認(rèn)2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部3)技術(shù)部和客戶溝通4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通退貨(換貨)流程1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認(rèn)2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)三、銷售部管理制度對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等信息，銷售員必須了如指掌銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失正式《銷售合同》形成后，若無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細(xì)、準(zhǔn)確。 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。將各部電話的電話費按月登記，對話費過高的電話，要查明原因。對辦公用品的采購行政文員要做到品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、價格合理、開支適當(dāng)，對超常規(guī)計劃要嚴(yán)格控制。登記表每月底交行政部備查。辦公室行政管理制度 培訓(xùn)學(xué)校行政管理制度篇二一、總則為了加強公司管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦公效率，特制定本制度。(四)公務(wù)車輛的所需費用，如：保險費、養(yǎng)路費、車船使用稅、車輛檢驗費、小修、正常保養(yǎng)、道橋和停車費，以及因工作需要駕車到外省市往返費用由公司承擔(dān)。2. 違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。2. 根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定。4. 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。7. 其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。第六章 保密管理總則 為增強公司全員的保密意識，加強公司的保密工作，特制定本制度。第三十一條 公司任何級別的會議，均要經(jīng)過周密的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備好議題、提案，不開無準(zhǔn)備的會議。第四章 會議管理第二十四條 公司召集的會議，由行政部負(fù)責(zé)通知并組織人員準(zhǔn)時到會。第十七條 介紹信的填寫，必須注明辦事人、去往單位、辦理事由、時間等，不允許攜帶空白介紹信。 申請單應(yīng)注明資料名稱、份數(shù)、經(jīng)手人批準(zhǔn)人。第八條 檔案的標(biāo)識對于失效或已更改的文件如：公司有關(guān)規(guī)定、制度、管理及辦法等，公司檔案員要標(biāo)識明確并做明顯的標(biāo)記，以防止誤用。 第六條 歸檔要求(一)凡屬應(yīng)歸檔范圍的收文，均應(yīng)及時辦理歸檔手續(xù)。文員依據(jù)《發(fā)文審批單》中總經(jīng)理的簽批，進行打印和發(fā)放。辦公室行政管理制度 培訓(xùn)學(xué)校行政管理制度篇一第一條 公司的各類公文、文件、傳真、報告和資料，由公司行政部負(fù)責(zé)管理。 第二條 收文、發(fā)文的簽批管理(一)收文：各級政府下發(fā)的公文、文件，政府和行業(yè)主管部門發(fā)來的公文、文件及與公司有業(yè)務(wù)往來的企事業(yè)單位的信函等，應(yīng)由公司文員進行收文登記，并填寫《收文處理單》，由行政部部長簽署批轉(zhuǎn)意見后，呈送公司主管領(lǐng)導(dǎo)閱示，文員按主管領(lǐng)導(dǎo)的批示，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門或相關(guān)人員傳閱辦理。(三)凡經(jīng)行政部打印的公文、文件，必須預(yù)留一份與原稿一起，統(tǒng)一存檔。(二)相關(guān)業(yè)務(wù)部門獲得的批件手續(xù)，要及時登記歸檔，如要使用，可辦理正常借用手續(xù)。第九條 檔案的銷毀(一)公司的任何人未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)允許，無權(quán)隨意銷毀公司保存檔案資料。第十三條 公司的重大經(jīng)濟合同須加蓋公章，應(yīng)由主辦部門提出申請，報董事長批準(zhǔn)后，方可加蓋公章。嚴(yán)禁在空白介紹信和空白紙上加蓋印章。第二十五條 公司級的會議只設(shè)有公司例會、專題例會和總經(jīng)理辦公會。第五章 固定資產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備管理第三十二條 為加強對公司固定資產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備的管理，特制定如下規(guī)定：(一)公司固定資產(chǎn)及設(shè)備設(shè)施，由行政部指定專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一進行管理。第三十三條 保密范圍和密級確定(一) 公司秘密包括下列秘密事項。一般性決定、決議、通知、行政管理資料等內(nèi)容文件不屬于保密范圍。保密期限屆滿，自行解密。3. 依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。3. 已泄露公司秘密但采取補救措施的。(五)建立車輛臺帳，實行單車百公里耗油考核，單車核算，節(jié)約用油。本制度包括公司印鑒管理，辦公設(shè)施管理，辦公車輛管理，文檔管理，辦公用品管理，勞保用品管理，員工著裝管理，辦公電腦管理，辦公電話管理，衛(wèi)生管理，宿舍管理等。四、文檔管理檔案管理應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。辦公用品要建立入庫登記、出庫登記、個人使用登記表，每月底盤點對帳。辦公室行政管理制度 培訓(xùn)學(xué)校行政管理制度篇三一、 總則為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。第三條考勤制度：部門正常上班時間：周一至周五上午08：0011：30 ，下午13：0017：30 ，正常上班時間只需上下班打卡即可，忘記打卡必須及時填寫“外出申請單”，注明忘記打卡時間，由室主任及部門經(jīng)理簽字審核。請假一天至三天(含三天)需室主任及部門經(jīng)理簽字審核。出差人員需要公司訂票，需復(fù)印一份出差單，備注好是項目號，填寫好個人信息，然后聯(lián)系人事部訂票人員。手套，口罩濾芯，耳塞，安全帶等消耗性勞保用品根據(jù)需要到綜合管理室領(lǐng)取?？盏淖簧系臒艉涂照{(diào)不必要時請不要打開。c以下但空調(diào)溫度不高于18176。(公司規(guī)定)此規(guī)定對各外來人員同樣有效，各相關(guān)對口部門負(fù)有告知、監(jiān)督、查處的義務(wù)，且負(fù)責(zé)落實違章處罰費用，并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。每位員工必須做好個人工資保密工作，一旦發(fā)現(xiàn)員工之間討論詢問工資事宜，部門有權(quán)對當(dāng)事人進行降薪等處理。即一般客人用c檔，較重要客人用b檔，重要客人為a檔。第二條綜合管理部為公司配電室和配電系統(tǒng)的日常管理部門，電工負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)的操作管理。第四條 配電室的日常巡視檢查配電室應(yīng)按規(guī)定進行日常巡視檢查，在夏季高溫季節(jié)和負(fù)荷高峰時段，應(yīng)對配電室重點部位增加巡視檢查的次數(shù)。檢查配電室導(dǎo)線，特別是導(dǎo)線出入管口處的絕緣是否完好。第七條 如有緊急停電等突發(fā)事件發(fā)生時，值班人員應(yīng)立即采取緊急控制措施，并隨即向上級領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部報告。辦公室行政管理制度 培訓(xùn)學(xué)校行政管理制度篇七一、配電房由專人管理，保證供電正常，配電房工作人員須持證上崗，按時參加技術(shù)培訓(xùn)和安全教育活動。配電間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。十一、每天做好清潔衛(wèi)生工作。政策性強、涉及面廣的文件，經(jīng)分管常委審核后，由縣委書記簽發(fā)。四、本單位外出人員開會帶回的文件及資料應(yīng)及時送交收發(fā)員(文書)進行登記編號保管，不得個人保存，如工作需要借閱的可按有關(guān)規(guī)定復(fù)印或借用。(并及時掌握變化情況)。因工作需要翻印或復(fù)印上級機關(guān)發(fā)給的密級文件，須經(jīng)文件制發(fā)機關(guān)同意。文件擬辦閱簽管理制度一、市以上文件由保密辦負(fù)責(zé)送主任批閱。一般資料性文稿，除寫明各科室收的其余都交分管文字的主任閱批。每個傳閱卷每人閱文時間原則上不超過兩天，閱后的文件要及時交回綜合秘書崗位銷號，閱件人要自覺遵守保密紀(jì)律，嚴(yán)防失泄密事件的發(fā)生。需要復(fù)印的文件，由辦公室統(tǒng)一辦理，同時通知相關(guān)部門傳閱或復(fù)印送閱，任何人不得在文件傳閱過程中擅自復(fù)制或損毀文件和資料。案卷標(biāo)題簡明確切，以便保管和利用。三、對每件收發(fā)文件要認(rèn)真分類登記，馬上送辦公室主任手中，?對領(lǐng)導(dǎo)的批示、批復(fù)，一般要在當(dāng)天或第二天轉(zhuǎn)送有關(guān)部門承辦，對返回的文件要妥善保管，年終立卷做到一件不缺。十一、熱情接待來檔案室查找文件的同志、并且對查檔人進行保密宣傳。特殊情況需借出的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但借出時間不得超過一周，不得轉(zhuǎn)借他人。(一般為月底一小清，季末一中清、年終一總清)。銷毀公文必須實行二人現(xiàn)場監(jiān)銷。一般動態(tài)性信息，力求當(dāng)日發(fā)生當(dāng)日報送。下發(fā)信息在印發(fā)前必須經(jīng)分管副主任審閱，重要的必須經(jīng)辦公室主任審閱。辦公室各主任和所有文秘人員都參與信息報送工作，承擔(dān)信息報送任務(wù)。加強與市委辦公室的銜接溝通，掌握信息需求動向。(二)民族、宗教、邊界糾紛。10人以上或直接經(jīng)濟損失50萬元以上的特大道路交通事故。四、凡有緊急重大情況發(fā)生，各股、局、室、班及值班人員在及時妥善做好處置工作的同時，必須及時、準(zhǔn)確地先向辦公室主任和辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)要求及時處理。不要遲到早退。1因故臨時外出，必須請示部門經(jīng)理，本部門全體外出，必須給集團辦公室打招呼。第四條 公司禁止任何所屬部門、個人損害公司的形象、聲譽和內(nèi)部穩(wěn)定。第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的管理，歡迎就公司事務(wù)和發(fā)展提出合理化建議，對做出貢獻者公司予以獎勵、表彰。第二章 員工守則第十八條 遵守國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，克己奉公。第二十四條 做到愛惜公物，合理使用，節(jié)約開支，杜絕浪費。需明確訪問對象、訪客稱呼、是否有約，根據(jù)需要帶入會談房間。及時更新報刊閱覽夾，做好廢舊報刊雜志的收集工作。第三十八條 外來文件需批示處理的，應(yīng)由前臺文員報請公司上級領(lǐng)導(dǎo)批示處理意見。第四十二條 公司印章由公司領(lǐng)導(dǎo)管理，或交由指定人員管理。第四十八條 辦公用品、設(shè)備均須做好臺帳，明確使用人或保管人。第五十三條 以公司名義對外簽訂合同，必須由公司法定代表人或授權(quán)代表簽署。構(gòu)成犯罪的，將移送公安機關(guān)處理。臨時會議，參加人員視情況而定。第八節(jié) 安全與保密第六十五條 安全保衛(wèi)工作的主要目標(biāo)是保障人員財產(chǎn)安全，做到防火、防盜、防澇、防止人為破壞、責(zé)任事故等。公司秘密包括： 。第九節(jié) 車輛管理第七十四條 公司車輛應(yīng)為業(yè)務(wù)開展做好服務(wù)，實行專人專車，專車專管。第八十一條 公司人事管理由行政部負(fù)責(zé)，即負(fù)責(zé)公司的人事計劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的聘用、辭職、辭退、開除等各項手續(xù)。能者上，庸者下。第八十六條 招聘人員。(三)面試時要從求職人員基本情況、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、個人性格等多方面進行了解，綜合判斷。員工提出離職應(yīng)提交書面申請書，并辦理相關(guān)手續(xù)。第九十七條 薪資發(fā)放。第一百零一條 公司設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤，所有員工須按時打卡或簽到，遵守相關(guān)要求。因特殊原因無法提交申請的，應(yīng)于上班前電話通知部門主管或公司領(lǐng)導(dǎo)。請婚假時須有合法的結(jié)婚證，且結(jié)婚證登記日期在入職公司后。按國家規(guī)定的法定假日日期、天數(shù)休假。第一百一十五條 考評分為員工自我評分、部門評分、公司領(lǐng)導(dǎo)評分，其中公司領(lǐng)導(dǎo)評分為最終評分。第七節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展第一百一十九條 為提高員工的專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)，強化服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，現(xiàn)制定本制度。培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格對待，不得馬虎應(yīng)付，培訓(xùn)要保質(zhì)保量，注重培訓(xùn)效果。嚴(yán)重違反公司制度、規(guī)定和職業(yè)道德的。第一百三十二條 食堂財產(chǎn)歸公司所有，食堂為非盈利性福利機構(gòu)，每月基本做到收支平衡第一百三十三條 食堂收支帳目要求清晰、準(zhǔn)確，做到日清月結(jié)。食堂采購根據(jù)就餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)采購，經(jīng)驗收后簽字入帳。被依法追究刑事責(zé)任的。包括：會議傳達、現(xiàn)場剖析、標(biāo)兵示范、情景模擬、專題討論、觀看視頻、舉辦比賽、戶外訓(xùn)練等。公司培訓(xùn)分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，培訓(xùn)一般有入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)等，根據(jù)公司實際推行和開展。第一百一十六條 考評指標(biāo)，主要考評員工工作態(tài)度、工作成果、執(zhí)行能力等。根據(jù)公司經(jīng)營情況進行安排，年休假原則上不超過10天，且要求一次性休完，不跨年累計。第一百零八條 產(chǎn)假。員工休病假須有醫(yī)院證明(病歷表、醫(yī)囑、藥品單等)，否則按無薪假期計算。第一百零二條 員工應(yīng)按時上班打卡，遲到10至30分鐘罰款20元/次，遲到30分鐘以上罰款30元/次。第九十八條 公司按國家規(guī)定為員工辦理社會保險，提供勞動保障。員工試用期期滿后向部門主管提交《轉(zhuǎn)正申請書》，申請轉(zhuǎn)正，由部門主管進行評估，再將評估意見上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第八十九條 面試合格的，由行政部通知其入職并告知注意事項，如提交個人免冠寸照2張。(二)外部招聘：可以通過網(wǎng)上招聘、人才市場現(xiàn)場招聘等形式進行。(一)確定人員需求。第二節(jié) 招聘錄用第八十三條 招聘原由。第七十六條 車輛應(yīng)辦的各項手續(xù)由駕駛?cè)藛T負(fù)責(zé)辦理。第七十一條 屬于公司秘密的文件、資料，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管。公司具體安全保衛(wèi)工作由物業(yè)部門負(fù)責(zé)。第六十三條 會議紀(jì)律。會議一般有部門例會、公司經(jīng)營會議、公司大會、臨時會議、對外會議等。第五十四條 凡需有關(guān)部門批準(zhǔn)、備案的合同，合同經(jīng)辦人員應(yīng)及時上報批準(zhǔn)或備案。若有故障需檢修的，應(yīng)由行政部及時聯(lián)系專業(yè)人員進行檢修。第四十四條 公司印章、證照未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、授權(quán)，任何人不得隨意使用，需使用、復(fù)印辦理有關(guān)事項的，應(yīng)事先經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。第四十條 文件的立卷存檔。文件形成后，由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布。如暫時不能接待，則請客人稍坐，并說明情況。第二十六條 做到積極進取，保持身心健康，積極開拓創(chuàng)新，努力多做貢獻。第十九條 注重個人儀容儀表，形象健康自然，按規(guī)定穿著工服、佩戴工牌。第十三條