【正文】 聯(lián)系，體檢工作人員能用最精湛的技術和優(yōu)質的服務貫穿整個體檢過程，體檢結論及時準確，回訪認真仔細，得到廣大體檢對象的好評。在部門里，我認為主要存在著一些溝通問題，雖然大家都很努力，但其實我們的溝通還是很缺少的，也極其有員工會來跟我反映一些情況，只有我發(fā)現(xiàn)了的時候他們才會跟我說明。這一年來，我從開始的不太懂，到后來能把接電話做好，并且沒出現(xiàn)什么問題，也是較好的做好了這部分的工工作。提綱挈領，總括全文。這是總結的主要內容。你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。落款前臺接待的工作總結和計劃 前臺接待工作總結計劃篇二一、日常工作內容：轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。上級喜歡主動工作的人。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。會議時要及時添加茶水。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。前臺接待的工作總結和計劃 前臺接待工作總結計劃篇一轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。這是總結的主要內容。提綱挈領，總括全文。記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。1每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。為了便于今后工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，并形成理論知識?？偨Y的基本格式：標題。一、日常的工作剛進入公司的時候，我很多都不懂，也是在一點一點的39。一年的工作下來，事情很多，很瑣碎，但是我都是一件件認真負責的去做好，作為公司的前臺，我知道我禮貌的微笑，認真負責的態(tài)度可以說是代表了公司的一個形象，所以更是要好好的做好。嚴格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會議，傳達上級會議和文件精神及學習政治理論和業(yè)務知識。二是全院體檢總人數(shù)及體檢收入較去年略有增加，但沒有大幅度的提高，體檢對象的回訪工作做得還不是很到位，不能更加細致地為體檢對象服務。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事?，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。所以我都會用心的去做每一件事。打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。現(xiàn)就年終主要工作作如下總結：一、經營情況年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間），占客房收入﹪，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元。扎實有效地開展好優(yōu)質服務活動優(yōu)質服務活動于x月xx日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好更流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，通過這次優(yōu)質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，中心的明天更加輝煌。聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。并且多了解公司的基本情況和經營內容。還有責任心。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯誤，并立即改正，做到。并且多了解公司的基本情況和經營內容。加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。四、工作中的不足采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。在工作期間，我不斷學習，鉆研，總結經驗教訓，理論聯(lián)系實際，使得專業(yè)技術水平和管理能力得到了充實和提高。通知客戶補樣和做好快遞工作看似小事雜事，但是從公司全局來看，一旦我的工作有錯漏、拖延等，都會給公司的業(yè)務運作帶來損失，所以，對待本職工作，我力求自己認真，高效完成好。為此，我利用一切機會參加各種培訓班、學習班。在下階段工作中，我將繼續(xù)努力，克服不足，總結經驗，吸取教訓，把自已的工作做的更好，為公司發(fā)展貢獻自己的力量。我將改正本年份的不足，發(fā)揚好的一面，迎接公司的考驗，爭創(chuàng)佳績!五、個人期望隨著對公司和工作的進一步熟悉，我也希望自己能到公司其他的崗位學習、鍛煉，使自己的興趣和實際工作吻合，以更佳的狀態(tài)、精力投入新的崗位中去，更好的發(fā)揮自己的所長，也更能鍛煉自己并且體現(xiàn)自己的人生價值。前臺是公司對外的一個重要窗口，是公司的形象。四、不足和需改進方面分析總結后，我還存在一些有待改進的方面，如，考慮問題不夠全面。補樣和快遞等工作方面，我能及時與客戶溝通，盡力滿足客戶的需求。一、 遵守制度，認真工作，提高能力在我看來，熱愛工作，努力進取是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。征取更好的工作成績。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。巧妙回答業(yè)主提出的問題。前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。(3)加強與公司各部門的溝通。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。做前臺工作也快一年了，工作范圍較小。二、努力打造良好的前臺環(huán)境。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。二、工作收獲及體會(一)在實踐中學習，努力適應工作。現(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：一、工作內容在這一年中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。加強業(yè)務培訓，認真對