【正文】 總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。(一)制度的擬定《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實施。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。（3）加強與公司各部門的溝通。還有責(zé)任心.（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。巧妙回答客戶提出的問題。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!前臺文員年度工作總結(jié)計劃 前臺文員年終工作總結(jié)篇七前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。二、存在的問題：做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。四、做好倉庫管理。保持了室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。有了對其重要性的認(rèn)識，下面是我對本年度的工作做一個總結(jié)：一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。3，前臺培訓(xùn)前臺禮貌，禮儀怎么樣保持微笑，怎樣問候客人服務(wù)禮儀每月兩次細(xì)節(jié)化培訓(xùn)，維護(hù)酒店形象，提升自身修養(yǎng)4，前臺英語培訓(xùn)下半年計劃培訓(xùn)簡單英語接待，為客人提供更高質(zhì)量的服務(wù)，提升酒店檔次5，以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，如果酒店臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極配合，不找理由推脫，作為公司的一員我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店積極參加公司組織的活動，加強同事之間感情和部門之間的溝通。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。還有責(zé)任心.(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。如業(yè)余時光認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。也能夠安心的工作。在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！前臺文員年度工作總結(jié)計劃 前臺文員年終工作總結(jié)篇二在工作的這段時光里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。為公司做的多些。三，以大局為重，不計較個人得失。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。在20xx年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好半年工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。那里的工作環(huán)境我很適應(yīng)。我由于工作的時光還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。同時，公司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。_近公司組織英語培訓(xùn)，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。(3)加強與公司各部門的溝通。多學(xué)習(xí)，多了解我們酒店經(jīng)營情況，帶領(lǐng)前臺團隊做好服務(wù)銷售工作，為酒店公司創(chuàng)造更多效益。在職期間我認(rèn)真接聽了每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好了保密工作。按時更換了打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。按時盤點倉庫，做好物品歸類。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的起步，是對公司的第一印象，是非常重要的。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。為公司節(jié)約每一分錢。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實施。(八)月中更換銷售排行榜。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。做好了辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。制度要求我也能夠接受。工作上還有很多欠缺。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。3. 收發(fā)傳真。以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會認(rèn)真改正，在不斷改進(jìn)的同時增強自已的能力。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。前臺文員年度工作總結(jié)計劃 前臺文員年終工作總結(jié)篇十六即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。按時更換打印機的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品。按時盤點倉庫，做好物品歸類。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。前臺文員的工作總結(jié)5篇前臺文員的工作總結(jié)5篇協(xié)助做好招聘工作。辦好公司的內(nèi)刊。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰(zhàn)。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事。以上是我在__這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20__年_月_日來到__服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。每個月初統(tǒng)計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資源。3. 訊息處理和工作記錄：以下：過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門。還有清理飲水機旁的污水。前臺文員年度工作總結(jié)計劃 前臺文員年終工作總結(jié)篇二十二時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的x個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項工作任務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。但以防萬一，前臺財務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補起來。加入到作文作文作文這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵作文作文作文每個員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求本身，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：一、日常工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。下班時檢查前臺電腦的電源是否關(guān)閉。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存。用更用心的態(tài)度對待一切事務(wù)，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產(chǎn)與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)四級申請和配合領(lǐng)導(dǎo)做好各類活動的組織，加強團隊建設(shè)。以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行按照國家工商部門的規(guī)定，定期對和的組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行年檢。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達(dá)。加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。三、拓展本身的知識面，不斷完善本身。現(xiàn)將三個月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人。三、微笑服務(wù)的缺乏。經(jīng)過20__年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾點：一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進(jìn)行開房退房工作。一周的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。現(xiàn)在對這一年做個總結(jié)。以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來”。有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為公司節(jié)約每一分錢。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。前臺文員年度工作總結(jié)計劃 前臺文員年終工作總結(jié)篇十八前臺是公司的形象，是公司服務(wù)的起點，在xx公司的時光充實忙碌而又快樂。協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)。所以我都會用心的去做每一件事。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上