【正文】 時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質(zhì)量。面對服務，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：個人形象在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。不足：作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁。1電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達。負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要。在完成本職工作的同時積極主動為領導出謀劃策，收集有利信息、獻計獻策，配合領導管理好本部門。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。前臺接待計劃方案篇一在20xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。現(xiàn)將20xx年度工作安排如下：協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。1房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。前臺接待計劃方案篇二作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。作為前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本。(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。其他工作(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。每月的考勤表制作出來后，仔細檢查三遍以上，確保數(shù)據(jù)真實有效。前臺的衛(wèi)生也是十分重要的，我們會采用輪流值班制，每一位職員值一個星期的班，負責打掃清理前臺的衛(wèi)生。前臺接待工作計劃范例【篇一】一、對前臺工作重要性的認識。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。同時作為前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。2018年前臺接待工作計劃前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。為此，我在這里總結(jié)反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質(zhì)量的保證。此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。前臺的工作不易，我需要更加嚴謹?shù)墓芾碜约骸?2)加強禮儀知識學習。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導、培訓、管理工作。1按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、保管和安全等工作，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密的工作。2完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。衛(wèi)生(1)、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域。打印、復印文件和管理各種表格文件(1)、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。1保管各種手續(xù)、手冊做好專門的存檔記錄。(1)、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序。當天看看備忘錄還有什么事情要做。有什么問題都要想辦法解決?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態(tài)度，去向上走的狀態(tài)，積極的去面對，去讓自己有更好的發(fā)展才行，而不可能是一直呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。具有一定的經(jīng)濟作用。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務。經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及公安部門的有關規(guī)定。上年前臺接待及禮賓人員流動量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點收銀人員，使前臺工作正常運轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實際問題，加強思想教育，團隊意識，為他們營造一個愉快的工作氛圍。硬件問題基本解決。六、客房中心成立，取消對講機報房，使用電話報房，還大廳一個安靜優(yōu)雅的環(huán)境。三、 任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求；加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；人投訴的處理。(3)做好低值易耗品的分類整理工作。在行政工作中，我將做到以下幾點(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。這也一向是今后工作努力的目標和方向。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。(5)做好辦公 用品的管理工作。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。四、 工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發(fā)放工作等等。前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。前期因接待人員及禮賓人員流動量大，新招員工不懂業(yè)務，收銀員的業(yè)務水平也是參差不起，服務質(zhì)量無法保障，為使新員工早日上崗，對新員工做了一系列的培訓計劃，全程跟進，手把手的教會，對有些收銀業(yè)務略差的，針對某些掌握不好的業(yè)務做專項培訓，高峰結(jié)賬時更是全力配合。目前我部門人員穩(wěn)定。加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。是建立良好賓客關系的重要部門。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。酒店前臺的工作也是我八月重點要去做好的，無論將來如何，而現(xiàn)在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。努力打造良好的前臺環(huán)境。盡量讓每一個客戶滿意。做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小；工作內(nèi)容也比較少。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。如果對方是自動傳真，可以不接收。每天報紙要整理好。增強工作創(chuàng)造性的同時，禮貌、誠實待人，放下面子，才能掙回“面子”。(3)、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重點的工作。(2)、溫馨的，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福。(3)、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。(3)、制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成(4)、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。前臺接待計劃方案篇九進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關工作和我的本職位工作，五天工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，經(jīng)過和領導、員工的交流，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃。1電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達。負責公司、本部門會議記錄并整理會議紀要?，F(xiàn)將20xx年度工作安排如下：協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。還有責任心。在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?是對客人不尊重。經(jīng)朋友介紹，我按期來到