【正文】 目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 策劃 PLNNING 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā) PRODUCT DESIGN AND DEVELOPMENT 過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā) PRCESS DESIGN AND DEVELOPMENT 產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn) PRODUCT AND PRCESS VALIDATION 生產(chǎn) PRODUCTION 反饋、評(píng)定和糾正措施 FEEDBACK ASSESSMENT AND CORRECTIVE ACTION 策劃 PLNNING 概念提出 /批準(zhǔn) Concept Initiation/Approval 項(xiàng)目批準(zhǔn) Program Approval 樣件 Prototype 試生產(chǎn)Pilot 投產(chǎn)Launch 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM prepared by copy without permission. 26 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 第一階段 輸入 ? 顧客呼聲 ? 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 ? 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 /過(guò)程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 ? 服務(wù) prepared by copy without permission. 27 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 第一階段 輸出 ? 設(shè)計(jì)目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過(guò)程流程圖 ? 特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始清單 ? 產(chǎn)品保證計(jì)劃 ? 管理者支持 prepared by copy without permission. 28 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 小組經(jīng)驗(yàn) ? 建議 ? 抱怨 ? 數(shù)據(jù)和 /或其它的信息 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 29 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 市場(chǎng)調(diào)研 ? 對(duì)顧客的采訪 ? 顧客意見(jiàn)征詢與調(diào)查 ? 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品質(zhì)量的研究 ? 運(yùn)行情況良好報(bào)告（ TGR) Things Gone Right 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 30 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 保修記錄和質(zhì)量信息 ? 運(yùn)行情況不良（ TGW) Things Gone Wrong ? 保修報(bào)告 ? 能力指數(shù) ? 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告 ? 顧客工廠退貨和廢品 ? 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 31 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 小組經(jīng)驗(yàn) ? 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能展開（ QFD）項(xiàng)目的輸入 ? 媒介的評(píng)論和分析：雜志和報(bào)刊報(bào)告等 ? 顧客的信件和建議 ? 運(yùn)行情況良好（ TGR)/不良報(bào)告 (TGW) ? 經(jīng)銷商評(píng)價(jià) ? 政府法律 /法規(guī)要求 ? 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 ? 合同評(píng)審 顧客呼聲 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 32 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 進(jìn)度、成本、投資 ? 產(chǎn)品定位 ? 研究與開發(fā)資源 ? 設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 33 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 營(yíng)銷策略 ? 確定目標(biāo)顧客 ? 確定主要銷售網(wǎng)點(diǎn) ? 確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? SWOT (Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、 Threats) 業(yè)務(wù)計(jì)劃 /營(yíng)銷策略 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 34 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 產(chǎn)品 /過(guò)程指標(biāo) 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 ? 何為指標(biāo) 用于識(shí)別可供比較的標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性方法，提出可測(cè)量的性能目標(biāo) 包括世界水平或最優(yōu)水平的識(shí)別 ? 一種能成功地實(shí)施下列活動(dòng)的方法 識(shí)別合適的基準(zhǔn) 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 制定一縮小差距，符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 prepared by copy without permission. 35 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設(shè)計(jì)任務(wù) ? 設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)任務(wù)中 設(shè)計(jì)目標(biāo) 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 36 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM ? 可靠性目標(biāo) 是在顧客需要和期望，項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的 ? 質(zhì)量目標(biāo) 基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) PPM (Parts per million) 缺陷水平 廢品降低率 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 prepared by copy without permission. 37 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始明細(xì)表 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 ? 由顧客和供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)確定KPCs/KCCs ? 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 ? 可靠性目標(biāo) /要求的確定 ? 類似零件的失效模式及后果分析 prepared by copy without permission. 38 01:30:45 KPCs/KCCs KPCs ? 是一種產(chǎn)品特性，當(dāng)其在合理范圍內(nèi)出現(xiàn)變差時(shí)，會(huì)引起顧客不滿，影響安全性或違反某些法規(guī) ? 可由顧客或跨部門小組確定 KCCs ? 未減少 KPC的變差，必須加以控制的過(guò)程特性 prepared by copy without permission. 39 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 產(chǎn)品保證計(jì)劃 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 ? 概述項(xiàng)目要求 ? 可靠性，耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求的確定 ? 新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素的評(píng)定 ? 失效模式的評(píng)定 ? 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)的要求 prepared by copy without permission. 40 01:30:45 APQP階段 1： 計(jì)劃和確定項(xiàng)目 PLAN AND DEFINE PROGRAM 管理者支持 關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和基本概念 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣，承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。01:30:45 1 prepared by copy without permission. APQP Advanced Product Quality Planning According to AIAG’s (QS9000) APQP Manual. prepared by copy without permission. 2 01:30:45 APQP的目的 ? ? ? 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃來(lái)開發(fā)產(chǎn)品，滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意 . ? ? 及時(shí)完成關(guān)鍵任務(wù) . ? ? 按時(shí)通過(guò)生產(chǎn)件批準(zhǔn) . ? ? 持續(xù)地滿足顧客的規(guī)范 ? ? 持續(xù)改進(jìn) . prepared by copy without permission. 3 01:30:45 目標(biāo) prepared by copy without permission. 4 01:30:45 APQP的益處 ? ? ? 引導(dǎo)資源使顧客滿意 . ? ? 促進(jìn)對(duì)所需更改的早期識(shí)別 . ? ? 避免晚期更改 . ? ? 以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 . ? ? APQP提供了一套可供遵循的前后連貫的工作步驟 prepared by copy without permission. 5 01:30:45 每個(gè) APQP是唯一的 ? 產(chǎn)品 和 程序 不同 ? 顧客 需求 和 期望 的時(shí)間和順序不同 ? 產(chǎn)品的 復(fù)雜程度 ? 新的 ? 更改的 prepared by copy without permission. 6 01:30:45 質(zhì)量策劃循環(huán) PDCA ? PLAN 首先改善你的操作，通過(guò)找出事件中存在的問(wèn)題（確定應(yīng)著手的問(wèn)題點(diǎn)），得出解決這次問(wèn)題的方案 ? DO 首先在小范圍內(nèi)改變?cè)O(shè)定去解決問(wèn)題，在測(cè)試中判定這一改變是否可行 ? CHECK 判定所希望的效果達(dá)成與否，同時(shí)，繼續(xù)確定變動(dòng)因素，從而判定任何可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? ACT 如果試驗(yàn)成功，將此變動(dòng)納入正常工作中，如果不成功重新開始 P階段 prepared by copy without permission. 7 01:30:45