酒店領(lǐng)班工作總結(jié)范文3篇(完整版)
【正文】 臨督、跟單到人、有所總結(jié)。多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。四、關(guān)于明年，我的計劃是：認(rèn)真做好每一天的每一項工作。領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結(jié)。酒店業(yè)的督導(dǎo)必須對投資方、上級、顧客及員工負(fù)責(zé),根據(jù)不同類型的下屬,選擇適合的督導(dǎo)方法進行管理。二、**年我完成了以下工作：、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。做好解釋工作，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。二加強自身學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)提高?雖然我是一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習(xí)提高自己的素質(zhì)?要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。 今年承蒙酒店領(lǐng)導(dǎo)與同事們的愛戴，推舉我當(dāng)選酒店客房領(lǐng)班，酒店客房領(lǐng)班作為主管、經(jīng)理的助手，我會認(rèn)真、妥善地安排具體工作，嚴(yán)格要求自己做好本職工作，積極努力協(xié)調(diào)客房相關(guān)各部門之間的關(guān)系。二?積極進取，使自己的工作水平有所提高。三?細(xì)節(jié)決定成敗。在這里，我就下一年的工作計劃制定如下?一?認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。2. 對員工不夠關(guān)心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責(zé)任不到家?還隊員工松懈。加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1