思想政治工作心得-積極對待員工抱怨(完整版)
【正文】 這是個遺忘的角落。我國有傳統(tǒng)的“三節(jié)”，員工期待著企業(yè)發(fā)放一些特別的福利，這幾乎成了一種慣性思維、情理之中的事，并寄希望年年有新高。KPI績效合同一經(jīng)確定，在企業(yè)內(nèi)部就有其“法定”效用，考核就應(yīng)隨著KPI分值上下浮動，不宜隨意變更。有問題就可能出現(xiàn)抱怨；即便在正常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，員工也可能滋生抱怨。每個人在特定的環(huán)境中，經(jīng)由時間、空間的磨練，特殊事物的刺激，便有可能認(rèn)為自身受到不公正或不公平的待遇，產(chǎn)生抱怨情緒。中國電信在經(jīng)歷電信體制改革、流程重組、上市等重大變革之后，以一個全新的形象展現(xiàn)在世人的眼前。對能力強(qiáng)工資低的員工來說，抱怨成了他的必然。而收入不高的抱怨主要緣自業(yè)內(nèi)比較、時間的前后比較、同其他行業(yè)相對增長率的比較以及個人收入預(yù)期的比較。而現(xiàn)狀是，只有在國家法定假日加班的一線員工才有加班工資，其他休息時間加班基本上是義務(wù)勞動?！ ∪珕T營銷多怨言 我們先看一則令人心酸的段子：盯住目標(biāo)，全員營銷，親親戚戚掏腰包；小舅子丈母娘，全家跟著電信忙。 收入壓力 當(dāng)前，企業(yè)最大的壓力就是收入壓力，通過層層分解，將壓力不斷下傳。 ?、橥玛P(guān)系抱怨 同事關(guān)系抱怨往往集中在交往密切的員工之間，并且部門內(nèi)部員工間的抱怨更顯突出。同一事件，不同性格的人的情緒波動程度有很大的區(qū)別。怨氣就象企業(yè)上空的一團(tuán)烏云，如果隨意集結(jié)，就會招致暴風(fēng)驟雨?？梢栽O(shè)立總經(jīng)理熱線、總經(jīng)理信箱，員工可匿名發(fā)表自己的意見和建議；建立定期的溝通機(jī)制，使不同層次的管理者與員工有一個對話的機(jī)會，在對話中消除抱怨；定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，一方面了解員工心態(tài)和需求，進(jìn)而了解組織發(fā)展中存在的問題，另一方面收集對企業(yè)發(fā)展有益的信息和建議，達(dá)到企業(yè)良性發(fā)展、員工情緒高漲的“雙贏”效果。除了從抱怨中了解事件的原委外，管理者還應(yīng)主動尋訪其他員工的意見。 溝通中，受理申訴人員應(yīng)成為一個良好的傾聽者，學(xué)會理解別人，并通過語言和神態(tài)告訴對方你也在考慮他的處境，以爭取對方因好感放松地談出原委。員工抱怨作為企業(yè)的一種正常現(xiàn)象，應(yīng)積極舒緩，切不可忽視不加理睬，而應(yīng)快速化解，做到抱怨出現(xiàn)不回避，傾聽不發(fā)火，處理不偏倚，堅持以人為本原則，把握“及時溝通、公正公平”兩個關(guān)鍵，就可避免更大的人際沖突，創(chuàng)造良好的企業(yè)人文環(huán)境，助力企業(yè)快速健康發(fā)展。溝通時，必須始終保持誠懇的態(tài)度，積極疏導(dǎo)，切忌挖苦、諷刺，努
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