20xx年酒店大堂經(jīng)理崗位職責(zé)和要求(3篇)(完整版)
【正文】 要客人的工作。1發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間。做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見。處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。1遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。1認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級或能報(bào)社管理層人員。解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和
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