20xx年昆明興杰現(xiàn)代城商業(yè)廣場(chǎng)服務(wù)建議書(shū)(doc)-經(jīng)營(yíng)管理(完整版)
【正文】 制定項(xiàng)目整體商業(yè)概念規(guī)劃平面、制作定向《主力商戶招商手冊(cè)》及與經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行基礎(chǔ)談判）③《項(xiàng)目招商銷(xiāo)售推廣報(bào)告》。 三、人員安排 項(xiàng)目總監(jiān)一名，統(tǒng)籌前期策略及招商（包括商場(chǎng)規(guī)劃、定位策劃等籌備工作） 商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理（包括項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前招商及開(kāi)業(yè)前后的商業(yè)組合調(diào)整及后期具體日 常商場(chǎng)管理。 2. 三個(gè)階段的項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理顧問(wèn)： ? 商業(yè)管理體系設(shè)計(jì)：項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理顧問(wèn)初期工作 (與招商工作同步進(jìn)行 )； ? 開(kāi)業(yè)前后期間：項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)管理顧問(wèn)開(kāi)業(yè)工作 (開(kāi)業(yè)前 4個(gè)月至開(kāi)業(yè)后 2個(gè)月 )； ? 開(kāi)業(yè)后：物業(yè)顧 問(wèn)期內(nèi)日常辦理工作： 工作項(xiàng)目 介入時(shí)間 工程施工 開(kāi)業(yè)前后 開(kāi)業(yè)后 市場(chǎng)推廣： ? 市場(chǎng)推廣計(jì)畫(huà)； ? 資料分析； ? 目標(biāo)客戶及渠道確立； ? 建立媒體公關(guān)及渠道招商系統(tǒng)； ? 建立市場(chǎng)推廣的商業(yè)形象； ? 宣傳廣告預(yù)算及控制； ? 項(xiàng)目開(kāi)業(yè)典禮； ? 招商促銷(xiāo)活動(dòng)企劃、組織和實(shí)施； ? POP及各項(xiàng)平面設(shè)計(jì)和制作建議； 2. 顧客服務(wù)： ? 訂立顧客服務(wù)原則； ? 提供顧客所需的商品情報(bào)； ? 與顧客多溝通； ? 成立顧客服務(wù)小組； ? VIP客 戶推廣； ? 售后管理服務(wù)； 中國(guó)最大管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 12 頁(yè) 3. 租店戶管理： ? 教育輔導(dǎo)； ? 舉辦研討會(huì)； ? 成立租店戶委員會(huì)； ? 發(fā)行信息刊物； ? 督導(dǎo)管理； ? 開(kāi)辦教育課程； 4. 商業(yè)推廣及銷(xiāo)售協(xié)助： ? 為特定租店戶年度推廣計(jì)畫(huà)； ? 幫助租店戶店面陳列； ? 內(nèi)部宣傳告知； ? 對(duì)外聯(lián)合廣告； 5. 商戶經(jīng)營(yíng)分析： ? 每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額比較； ? 評(píng)效與營(yíng)業(yè)額百分比分析； ? 營(yíng)業(yè)效率比分析； ? 市場(chǎng)推廣工作效益分析； 6. 租店戶組合調(diào)整： ? 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整和訂立適當(dāng)?shù)淖獾陸艚M合； ? 替換不理想的店鋪經(jīng)營(yíng)者； ? 調(diào)整位置； 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) ? 增加或減少特定商品的經(jīng)營(yíng)面積； 7. 收取租金和 財(cái)務(wù)預(yù)算編制及管理 ? 確定預(yù)測(cè)目標(biāo)； ? 匯總各部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算草案及全場(chǎng)綜合平衡，編制整個(gè)項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算； ? 制定和控制項(xiàng)目收入與支出； ? 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查及分析有關(guān)資料，對(duì)項(xiàng)目整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)； ? 研究增加項(xiàng)目的其它收入；例如出租花車(chē)和展銷(xiāo)場(chǎng)地； ? 每月向租店戶收取租金； ? 代表業(yè)主向欠租租店戶采取行動(dòng)包括法律行動(dòng)； ? 各部門(mén)將預(yù)算指針進(jìn)行分析，發(fā)揮財(cái)務(wù) 控制職能； 8. 商戶進(jìn)駐 ? 協(xié)助招商人員處理商戶進(jìn)駐； ? 制作商戶手冊(cè)和施工程序手冊(cè)； ? 審理商戶裝修申請(qǐng)和報(bào)批； ? 協(xié)助商戶取得經(jīng)營(yíng)的執(zhí)照及相關(guān)檔案； 9
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