【正文】 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，【 9， 9 型】領(lǐng)導(dǎo)方式下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的關(guān)心，屬于理想式領(lǐng)導(dǎo)。 ◆ 古典管理理論對(duì)認(rèn)為人是【經(jīng)濟(jì)人】。 ◆ 根據(jù)赫塞 — 布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)彩的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是【高工作 — 高關(guān)系】。 ◆ 導(dǎo) 致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，【組織中個(gè)體差異的客觀存在】是由 于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 ◆ 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他扮演的是【精神領(lǐng)袖】的角色。 ◆ 采購是有成本的，控制【采購】成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。 ◆ 按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是 (正式溝通 )。 ◆ ? 凡事預(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢?，說的是【計(jì)劃】的重要性。 ◆ 【書面溝通】的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、 有形、可以核實(shí)。圣潔】的《第五項(xiàng)修煉 — 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 ◆ 【運(yùn)營(yíng)】控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 ◆ 20世紀(jì)初期，有一位社會(huì)學(xué)家提出了建立?理想的組織模式?的設(shè)想，他就是 (韋 伯 )。 ◆ 不 屬于克服溝 通障礙的組織行動(dòng)有【使用反饋技巧】。企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。 ◆ 當(dāng)信息接受者對(duì)信息發(fā)送者的信息作出發(fā)應(yīng)時(shí)，就出現(xiàn)了反饋。 ◆ 對(duì)于營(yíng)利性組織來說，【降低成本】是提高組組織經(jīng)濟(jì)效 益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 ◆ 工作豐富化的重點(diǎn)是【一般專業(yè)人員】。 ◆ 管 理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而【控制】始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 ◆ 管理學(xué)家【 R。 ◆ 亨 利。 ◆ 計(jì) 劃工作的核心環(huán)節(jié)是 (決策 )。 ◆ 矩 陣式組織屬于【有機(jī)式】組織結(jié)構(gòu)。 ◆ 可 口可樂公司一直堅(jiān)持一種飲料的生產(chǎn)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于 (密集型發(fā)展戰(zhàn)略 )。 ◆ 理 想的行政組織體系理論是由馬克斯。 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和【自身影響力】?jī)蓚€(gè)方面。菲丙方案為最佳方案，則產(chǎn)品為【 700】臺(tái)。 ◆ 某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于【歷史標(biāo)準(zhǔn)】。 ◆ 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的【管理系統(tǒng)】，它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 ◆ 評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括【資產(chǎn)負(fù)債率】。 ◆ 企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點(diǎn)是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化的，這就是企業(yè)目標(biāo)的【變動(dòng)性】。 ◆ 人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙是【挫折】。 ◆ 深 層的企業(yè)文化是指【企業(yè)精神】。 ◆ 韋 伯認(rèn)為，企業(yè)組織中存在三種純粹形 態(tài)的權(quán)力。 ◆ 下列對(duì)現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是。 ◆ 信 息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。 ◆ 以 下組織結(jié)構(gòu)形式中，【矩陣制結(jié)構(gòu)】最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。 ◆ 在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，他就是【 D。 ◆ 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如【矩陣制結(jié)構(gòu)】。 ◆ 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標(biāo)和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須【編制具體的行動(dòng)計(jì)劃】以明確每一階段的任務(wù)。 一般而言，【高層管理者】的選聘多采用外部渠道。 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如 102題圖表所示， 若最大值系數(shù)為 0． 7，則用折衷法選取的最優(yōu)方案為【丙】 ◎ 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益如下表所示。 A：全面控制 B：局部控制 C：官僚控制 D：文化控制 ★ 按照預(yù)測(cè)應(yīng)用范 圍的不同，可以將預(yù)測(cè)分為【 ABCD】 A：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) B：部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) C：地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) D：企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) ★ 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為【 CD】。 ★ 德 爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即【 CD】。 A：鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往 B：放心大A B C D E 專業(yè)好文檔 第 7 頁 共 20 頁 膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。 A：生產(chǎn)系統(tǒng) B：產(chǎn)品的核心技術(shù) C：顧客基礎(chǔ) D：銷售渠道 ★ 關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為【 ABD】 A：他們所履行的管理職能是相同的 B：高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C：高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 ★ 管 理沖突一般包括 (診斷沖突 . 分析沖突 . 干預(yù)沖突 )等步驟。 ★ 控制的作用有【 ABCD】。 ★ 美 國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，【 BCD】是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 A：人員配備與人事調(diào)整 B：培訓(xùn) C：授權(quán) D：工作匯報(bào) ★ 人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面【 ABD】 A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B：為崗位或任務(wù)配備合適的人員 C：合理安排薪酬 D：調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 ★ 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括【 ABCD】。 A：產(chǎn)品設(shè)計(jì) B：產(chǎn)品質(zhì)量 C：廠容廠貌 D：?jiǎn)T工服飾 ★ 下 列溝通障礙中，屬于組織障礙的有【 ABCD】。這些構(gòu)成要素包括 (能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié) 構(gòu) .年齡結(jié)構(gòu) ) ★ 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椤?DBA】 A：職能戰(zhàn)略 B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 C：基層戰(zhàn)略 D：公司層戰(zhàn)略 ★ 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即【 AC】 A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略 D：多元一體化戰(zhàn)略 ★ 以 滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。 A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B：分工非常細(xì)密 C：注重專業(yè)化管理 D：下屬有靈活的自主權(quán) ★ 制 定戰(zhàn)略的重要目的就是【 ABD】 A：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B：戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C：改善組織現(xiàn)狀 D：贏得市場(chǎng)和顧客 ★ 組 織變革可以分為許多種，比如【 BCD】。 ( ) ※ 表 彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用， 批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來說，成就需要比較強(qiáng)烈【 X】 ※ 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。因此 .制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)【√】 專業(yè)好文檔 第 12 頁 共 20 頁 ※ 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)【 X】 ※ 人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等【 X】 ※ 任 何一個(gè)組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)【 X】 ※ 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 ( ) ※ 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃【√】 ※ 相 對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低【√】 ※ 需 要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用【√】 ※ 研 發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，而市場(chǎng)部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通 障礙【√】 ※ 一 般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小，反之亦然【√】 ※ 一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)【√】 ※ 一般來說，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)【√】 ※ 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多【√】 ※ 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大【 X】 ※ 依 據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，企業(yè)的長(zhǎng) 期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性【 X】 ※ 以 效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益【 X】 ※ 員 工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系【 X】?！?X】 ※ 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式【√】 ※ 授 權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)【√】 ※ 泰 羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的 標(biāo)準(zhǔn)【√】 ※ 前 饋控制實(shí)際上是一種?亡羊補(bǔ)牢?式的控制【 X】 ※ 強(qiáng) 調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)【 X】 ※ 情 緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。 (√ ) ※ 控 制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！?X】 ※ 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知 識(shí)【 X】 ※ 管理人員要與各種人相處， 可能遭遇各種事件， 因此需要具有良好的心理素質(zhì)。 ( ) ※ 傳 遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。 A：有效性原則 B：分工與協(xié)作原則 C：責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 D：分級(jí)管理原則 ★ 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)【 ABD】 A：多重性 B：層次性 C：?jiǎn)我恍? D：變動(dòng)性 ※ 判斷 ※ ? 正式組織?與?非正式組織?的區(qū)別在于；?非正式組織?中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)【 X】 ※ R。 A：每個(gè)人都有合適的崗位 B：每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要 C：每個(gè)崗位需要什么人 D：符合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ★ 以下幾項(xiàng)中，【 ABCD】屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 A：企業(yè)家角色 B：干擾應(yīng)對(duì)者角色 C：資源分配者角色 D：談判者角色 ★ 下列選項(xiàng)中，【 ACD】屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 A： M型結(jié)構(gòu) B：多部門結(jié)構(gòu) C： W型結(jié)構(gòu) D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) ★ 屬 于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有【 ABC】 A：需要層次理論 B：雙因素理論 C：成就需要激勵(lì)理論 D：公平理論 ★ 通 過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是【 AB】。 A：人際關(guān) 系角色 B：組織角色 C：住處角色 D：決策角色 ★ 目 標(biāo)分解過程中應(yīng)注意【 ABCD】 A：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B：鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解 C：要突出重點(diǎn)目標(biāo) D：目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 ★ 目標(biāo)管理在實(shí)施過程中存在一定的局限性，比如【 ABCD】 A：目標(biāo)制定較為困難 B：目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 C：受職工素質(zhì)的影響較大 D：目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 ★ 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人 的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行【 ABD】 A：自我評(píng)定 B：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 C：小組考核 D：群眾評(píng)議 ★ 目標(biāo)建立過程中應(yīng)該 (可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、期限適中 )。 A：控制主體 B：控制客體 C：控制信息 D：控制措施 ★ 領(lǐng) 導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有【 ABCD】 A：領(lǐng)導(dǎo)者 B：作用對(duì)象 C：被領(lǐng)導(dǎo)者 D：客觀環(huán)境 ★ 領(lǐng)導(dǎo)者大致有?思想型?、?實(shí)干型?、?智囊型?、?組織型?等幾種類型，在這些類型中，屬于?帥才?的是【 AC】 A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者 B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者 C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者 D：實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者 ★ 領(lǐng)導(dǎo)者基于 職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位， 主要包括 (法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、處罰權(quán)力 )。 A：管理具有二重性 B管理具有科學(xué)性 C管理具有藝術(shù)性 D管理具有時(shí)效性 ★ 歸 因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、