【正文】 業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長 、發(fā)展、衰退、消亡的過程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。 就理論而言，任何事物一般都有一個(gè)出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，企業(yè)也不例外，也有其出現(xiàn)、成長、發(fā)展、衰退、消亡的過程，因?yàn)榻M成企業(yè)的各種要素，同樣有生命周期現(xiàn)象。在美國，平均有 62%的公司存活不到 5 年，壽命超過 20年的公司只占公司總數(shù)的 10%，只有 2%的公司能存活 50年以上。 1997 年，創(chuàng)始人懷漢新辭去總裁職務(wù)，由出身哈佛大學(xué)的工商管理碩士王哲身出任總裁，但虧損依然加劇，全年虧損 億元，股價(jià)一度下跌到 港幣，淪為垃圾股。 1990 年，銷售額達(dá) 億元，市場份額最高時(shí)達(dá) 63%，創(chuàng)下了迄今無人超越的記錄。萬家樂是中國熱水器行業(yè)的第一家上市公司，具有無可比擬的融資空間。例如從前的一些知名企業(yè)，現(xiàn)在都已經(jīng)不復(fù)存在，成為流星企業(yè)。伴隨著企業(yè)的成長，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中遇到了很多 2 以前沒有遇到的問題，這 些問題在很大程度上影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 1 《如何打造百年企業(yè)》 —— 企業(yè)高層的超級(jí)修煉（內(nèi)容摘要） 【 課程提綱 】 第一講 可持續(xù)發(fā)展問題的提出 第二講 環(huán)境變化對企業(yè)提出的挑戰(zhàn) 第三講 伴隨著企業(yè)的成長出現(xiàn)的問題 【內(nèi)容摘要】 導(dǎo) 言 當(dāng)企業(yè)完成原始積累后，必然會(huì)追求進(jìn)一步的發(fā)展，而當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成長期，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，又會(huì)出現(xiàn)許多企業(yè)以前所沒有遇到過的新問題，這些新問題極大地影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，不少企業(yè)紛紛提出了“進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)”和“打造百年企業(yè)”之類的口號(hào)，并相應(yīng)地采取了各種措施，但卻沒有取得預(yù)期的效果。 【案例】 流星譜（一） 中山市小霸王電子工業(yè)有限公司從 1992 年起開發(fā)、生產(chǎn)學(xué)習(xí)機(jī)，在總經(jīng)理段永平的帶領(lǐng)下，企業(yè)迅速成為學(xué)習(xí)機(jī)行業(yè)的霸主，市場份額曾經(jīng)高達(dá) 80%。“萬家樂、樂萬家”曾是一句風(fēng)靡全國、數(shù)次被評(píng)為中國十大廣告創(chuàng)意的廣告詞。同時(shí)，一批有才華的青年人代替創(chuàng)業(yè)元老走上了高層管理崗位。 1998年，太陽神的市場銷售額持續(xù)下降，并無聲無息地度過了其 10 年華誕。 根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以得出一個(gè)結(jié)論：今天輝煌不等于明天輝煌，今天落后 不等于永遠(yuǎn)落后。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。例如機(jī)器設(shè)備，每年都有折舊，使用一定期限后就可能報(bào)廢。 ◆持續(xù)性，即企業(yè)生存的時(shí)間比較長。這種組織跟生命體的區(qū)別在于它 有目的性、自主選擇性和適應(yīng)性。 表 11 部分百年企業(yè)一覽表 公司 開創(chuàng)年代 公司 開創(chuàng)年代 勞力士 高露潔 花旗銀行 ?？松? 奔 馳 可口可樂 默克制藥 吉 列 1785 1806 1812 1863 1870 1886 1891 1901 杜 邦 寶 潔 麥當(dāng)勞 雀 巢 ATamp。蓋茨 適者生存 ，企業(yè)的生命力首先來自其對環(huán)境的適應(yīng)力。這種變化一方面表現(xiàn)在不 變的東西越來越少，另一方面表現(xiàn)在不變的時(shí)間越來越短。 ◆資本經(jīng)營方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。 顧客在市場上的影響力量越來越大，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到重視。市場在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。 4．企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服 務(wù)性企業(yè)。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來的是機(jī)會(huì)與威脅。 4．樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想 真正樹立以顧客滿意為導(dǎo)向 的經(jīng)營思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。 首先， Sony 公司將創(chuàng)業(yè)以來一直是企業(yè)主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子業(yè)務(wù)重新定義為“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的一環(huán)”，同時(shí)將電子業(yè)務(wù)、游戲業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊服務(wù)業(yè)務(wù)、娛樂業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)并列為“五項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)”。 穩(wěn)定可預(yù)測的環(huán)境一去不復(fù)返，環(huán)境日趨變幻莫測。 彭尼 對于企業(yè)的經(jīng)營，除了要把握好外部環(huán)境的變化，還要關(guān)注內(nèi)部環(huán)境的變化。 當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了，人 員也隨之增加，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的問題也會(huì)成倍增加，這時(shí)，如果仍然采用集權(quán)決策，就會(huì)造成決策效率低下。 【舉例】 小王與一位客戶洽談合同，但是否簽訂合同的決定權(quán)在經(jīng)理手中。因?yàn)閭€(gè)人的知識(shí)是有限的，所以當(dāng)管理者個(gè)人進(jìn)行經(jīng)營決策的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己面對很多無法處理的新情況。很多企業(yè)一開始的時(shí)候只不過想做一家賺錢的小企業(yè)，并沒有想做一家大企業(yè)。第三句話是：因此企業(yè)要繼續(xù)花大力氣做好引進(jìn)人才的工作。這一現(xiàn)象被形象地描述為“內(nèi)分泌紊亂”。 1．員工開始因循守舊，安于現(xiàn)狀 當(dāng)企業(yè)發(fā)展比較順利的時(shí)候企業(yè)員工往往容易放松警惕，安于現(xiàn)狀，認(rèn)為現(xiàn)在不錯(cuò)，保持這種狀態(tài)就可以了，于是員工因循守舊，保守思想開始占據(jù)上風(fēng)，企業(yè)處于創(chuàng)新不力的狀態(tài)，從而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展趨于緩慢。 ，企業(yè)成本居高不下 企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，支出也會(huì)隨之不斷增多，從而導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下，企業(yè)成本居高不下。其次，要保持清醒的頭腦，正視這些問題，并妥善加以解決。因此，隨著外部環(huán)境的變化和企業(yè)自身的成長，企業(yè)要進(jìn)行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。 同時(shí)，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的“青春病”，這些問題的出現(xiàn)是正常的，但若不妥善地加以解決，企業(yè)也會(huì)半途夭折。企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，并不是說以前的經(jīng)營模式和戰(zhàn)略不正確。如果企業(yè)的產(chǎn)品是競爭性的 ，產(chǎn)品價(jià)格就不由企業(yè)決定，而是由市場決定。其他企業(yè)都在創(chuàng)新，而你的企業(yè)原地踏步就等于你的企業(yè)退步。 2．考核不客觀，員工積極性不高 盡管隨著企業(yè)的發(fā)展員工的報(bào)酬不斷增多， 但是因?yàn)榉峙錁?biāo)準(zhǔn)不明，考核不客觀，員工的積極性不高。所以這個(gè)會(huì)開完以后，原來的一些骨干就開始寫辭職報(bào)告。 企業(yè)付出很大的成本引進(jìn)人才，但是往往留不住，從而導(dǎo)致“大進(jìn)大出”的現(xiàn)象?！边@種情況下，如果所有的決策都 由管理者個(gè)人做出，錯(cuò)誤、失誤就在所難免，于是企業(yè)發(fā)展變化中產(chǎn)生的很多機(jī)會(huì)往往成為企業(yè)的陷阱，導(dǎo)致企業(yè)的失敗。 經(jīng)理回來以后，小王馬上向他匯報(bào)，可沒有想到經(jīng)理聽完匯報(bào)，竟批評(píng)小王說：“這么大的事情，事先都不跟我打個(gè)招呼你自己就決定了，如果每個(gè)人都這樣，還要我經(jīng)理干什么，出了問題誰負(fù)責(zé)？”這時(shí)小王忙解釋：“我也是為了企業(yè)好，根本就沒有想到這些問題。 【舉例】 某企業(yè)在一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，管理者的下屬只有 10 位員工，大小事情都由他來決定。 能人不再能 伴隨著企業(yè)的成長，出現(xiàn)的第一個(gè)問 題是：能人不再能。顧客需求的個(gè)性化和供過于求，使顧客成為市場的主宰力量。 擁有這五項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的 Sony 集團(tuán)，通過將各個(gè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)所擁有的資源，即品牌、知識(shí)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和人才等資源有機(jī)地組合在一起，構(gòu)筑一種其他公司無法效仿的集團(tuán)整合戰(zhàn)略。企業(yè)在這一環(huán)境下，應(yīng)該樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。