最新酒店年終工作總結(jié)報告100字(5篇)(完整版)
【正文】 構(gòu)確保政令暢通。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳明天還會有其他工作要去處理，所以本人經(jīng)常利用休息時間來做，]把一些文字工作帶回家去寫。1．因近日接待學(xué)院科研部會議，克服人員的不足，全員加班加點，互幫互助，完成開荒衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。三、不要對客人做出沒有把握的許諾。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。”前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。2．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，5．常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助本人都會花時間解答與解決。另外負責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫。完成辦公室文員職責(zé)工作辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作?；仡?0__年一整年的工作，對照我們當初制定的20__經(jīng)濟指標和全年的經(jīng)營工作計劃，基本達到了預(yù)期經(jīng)營目標。待市場培育成熟后果斷作出價格調(diào)整，并在實施過程中，始終密切關(guān)注平均房價與高端客戶群體的需求，保障大型團隊房的議價不低于中端價位，平均房價從去年試營業(yè)初的167元，至上半年上升至205元，至現(xiàn)在為止，上升至217元，且仍然處于穩(wěn)步上升趨勢。解決了因客人的預(yù)訂無故不到，而導(dǎo)致的房間空置損失；④與銷售、財務(wù)等密切合作部門通過友好協(xié)商，在他們的配合下也解決了一系列的程序銜接與操作規(guī)范問題，使整個部門的運轉(zhuǎn)越來越順暢、有序。酒店至下半年開始，將工作重點轉(zhuǎn)移到了星評工作上。制定完善的石材、家私、墻紙、潔具、五金等固定設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)計劃并確保實施，以延長其使用壽命。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。加強對基層督導(dǎo)人員的素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，確保層級式的管理體制能深入到基層員工，最終達到管理效果。根據(jù)申報四星的評星工作標準，對不符合要求的30項工作進行了全面整改和調(diào)整，力求完全達到星評的復(fù)審與檢查。但因為房務(wù)部從業(yè)人員普遍年齡偏大，心理抗壓力偏低，人員經(jīng)常缺編的情況下，始終密切關(guān)注員工的心理動態(tài)，堅持剛性制度，人性管理。完成了由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從而為20__年新的經(jīng)營目標的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。截止到12月31日為
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