【正文】 ；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進行處理。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：a．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。（五）、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：a．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門經(jīng)理報警，部門經(jīng)理要立即通知秩序維護員隊長前往現(xiàn)場查看，同時要立即向值班經(jīng)理匯報，一同前往現(xiàn)場。搶險組成員：秩序維護員、工程人員、客房男員工、總臺男員工、餐廳男員工（4）、保護組組長：客房領(lǐng)班、總臺領(lǐng)班。c、保護組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護員隊長一起進入房間，觀察現(xiàn)場，先對現(xiàn)場情況進行拍照，不要移動現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原來狀態(tài)。 恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)b、向總服務(wù)臺報告起火地、起火原因及火勢大小。屬系統(tǒng)誤報，即時通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。滅火救援組成員：秩序維護員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工（3）設(shè)備管理組組長：工程經(jīng)理職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃氣，確保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。各部門經(jīng)理要對各類問題，隱患匯報至辦公室。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點部位的安全，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運轉(zhuǎn)。（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識和法律意識。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細地思索和總結(jié)改良。為客效勞的思想明顯得到加強，如能主動幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元。涌現(xiàn)了很多感人的事例。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。真正起到了保駕護航的作用。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參與培訓(xùn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標準進展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。（二）前期對各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對全體員工進行培訓(xùn)演練，提高員工對各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)立即上報經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時報公安部門。加強監(jiān)控及巡視檢查力度，對酒店內(nèi)部及道路周邊要加強警惕，提高防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時報經(jīng)理處理。四、突發(fā)事件處理預(yù)案：（1）、現(xiàn)場總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進行營救。保護本部物品。（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進行疏散，男員工趕往現(xiàn)場參與撲救。（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢蔓延。（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時要注意對方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時報告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。，最后見到所失物品的時間。（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：匪警工作流程： 、職責(zé)：（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。控制現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展，保護酒店客人和員工的人生安全，保護酒店財產(chǎn)安全。職責(zé)：現(xiàn)場指揮，下達指令，現(xiàn)場搶險，通知領(lǐng)導(dǎo)。: ：派專人守護重要設(shè)備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時準備進行現(xiàn)場搶修；準備手電及接線板，供照明使用。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個電氣設(shè)備；打開后院大門，疏散人員和設(shè)備。d．若事態(tài)嚴重，有人員受到傷害，秩序維護員隊長應(yīng)立即向值班經(jīng)理報告，并經(jīng)同意后及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。由監(jiān)控室秩序維護員、樓層服務(wù)員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應(yīng)采取如下措施：a．服務(wù)員遇到醉酒客人時，應(yīng)保持理智、機警。（八）、食物中毒事件處理a．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：，報告時要講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。e．臨時處理標準：，餐廳應(yīng)保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗。，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。b．秩序維護員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔(dān)任警戒。（7）、若按門鈴仍無反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報告，經(jīng)批準后可用鑰匙開門，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進入客人房間，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。書寫相關(guān)報告，報告辦公室存查跟進。（5）須記錄被困者救出的時間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫(yī)院。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了==.==%。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。平均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到==個課時。我部門還主動為各部門及外包單位進行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在巡查過程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。我部門響應(yīng)酒店工會的號召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運動、消防運動會等各項文體活動。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了97%。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。對酒店的重點部位，經(jīng)常進行巡視和檢查。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理！充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評！三、日常工作作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。四、車場收入情況：本年度停車場共進場車輛334273輛，產(chǎn)生費用車輛146886輛，收免費停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。消防工作需要加大力度。在今后的工作中不斷改進，不斷完善。保安部在日常工作中始終堅持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動對于賓館重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實在不行扭送公安機關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。工程部保安部配合立即對于該包間進行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進行更換。不過收費是把雙刃劍，在收費的同時部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請下為一號門安置了一個崗?fù)?，大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度，盡隊員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達100多人次，進行消防考試達300人次，消防專題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達100多人次，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性，學(xué)會了撲救初起火災(zāi)，正確使用滅火器及逃生，報警的基本方法。保安人員主動協(xié)助客人扛行李，雨天主動幫客人打傘送行，開關(guān)車門，扶老攜幼熱情服務(wù)。在今年的xxxxx月份，時值xxxxx運會的召開，我們與xxxxx分局緊密配合，嚴格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級要求每周xxxxx向公安xxxxx分局匯報xxxxx周安全情況，得到了上級好評。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設(shè)施進行檢查，并做好記錄。對酒店內(nèi)部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的好評。五、培訓(xùn)工作部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊員進行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。奧運期間我館無安全事故發(fā)生。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認真負責(zé)，第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時、處理得當、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情，包括一號門客人強行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、財產(chǎn)得到有效的保障，當然相關(guān)的人員也是功不可末。七、外單位合作多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進行禮節(jié)性慰問。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。在一年里未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了保駕護航的作用。酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責(zé)要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，工作總結(jié)：酒店安保工作總結(jié)篇九酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構(gòu)”進行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時積極與臨渭消防隊聯(lián)系，6月份對我館進行了消防滅火演練。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的更細、更深。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。四、內(nèi)部的管理至20__年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、規(guī)范工作標準”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識都有了一定的提高和進步。為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的`不繡鋼路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作，保證了對機動車的正常管理和員工上下班打卡的安全。保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設(shè)施進行檢查，并做好記錄。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。雖然有些客人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時不間斷的運行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進行更換與修護。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼(機房重地、禁止吸煙)標語以防止意外事件。我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細詢問情況，盡量滿足客人。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套，購買了洗衣機，對宿舍局部進行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境。提前召開“戰(zhàn)前動員會”，認真全面貫徹經(jīng)理例會精神，傳達接待任務(wù)，落實崗位責(zé)任，細化人員分工與合作，并與一線部門密切配合，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責(zé)要求，對后院的垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。第一章：消防工作無戲言，安全工作無小事一、消防工作方面：酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持，2011年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機構(gòu)”進行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊員能夠更加細致的將巡更工作做到實處。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店時有種即安全有舒適的感受。由于做了大量細致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進行了年檢及加壓維護，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時更換和補裝確保各項設(shè)備正常運行。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。展望2011年，我們充滿信心。2011年工作計劃