【正文】 ；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理 防范：a．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。（五）、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：a．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報(bào)警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)警，部門經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)前往現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，一同前往現(xiàn)場(chǎng)。搶險(xiǎn)組成員：秩序維護(hù)員、工程人員、客房男員工、總臺(tái)男員工、餐廳男員工（4）、保護(hù)組組長(zhǎng)：客房領(lǐng)班、總臺(tái)領(lǐng)班。c、保護(hù)組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場(chǎng)，先對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原來(lái)狀態(tài)。 恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)b、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢(shì)大小。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工（3）設(shè)備管理組組長(zhǎng)：工程經(jīng)理職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)?，確保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。各部門經(jīng)理要對(duì)各類問(wèn)題，隱患匯報(bào)至辦公室。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。全部這些問(wèn)題和缺乏，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改良。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元。涌現(xiàn)了很多感人的事例。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。真正起到了保駕護(hù)航的作用。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來(lái)參與培訓(xùn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。（二）前期對(duì)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí)。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)公安部門。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度，對(duì)酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理。四、突發(fā)事件處理預(yù)案：（1）、現(xiàn)場(chǎng)總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營(yíng)救。保護(hù)本部物品。（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場(chǎng)參與撲救。（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢(shì)蔓延。（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請(qǐng)問(wèn)您找那位客人？”同時(shí)要注意對(duì)方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。，最后見到所失物品的時(shí)間。（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：匪警工作流程： 、職責(zé)：（1）酒店副經(jīng)理經(jīng)理防匪工作。控制現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展，保護(hù)酒店客人和員工的人生安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)指揮，下達(dá)指令，現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)，通知領(lǐng)導(dǎo)。: ：派專人守護(hù)重要設(shè)備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修；準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設(shè)備；打開后院大門，疏散人員和設(shè)備。d．若事態(tài)嚴(yán)重，有人員受到傷害，秩序維護(hù)員隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)同意后及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。由監(jiān)控室秩序維護(hù)員、樓層服務(wù)員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應(yīng)采取如下措施：a．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警。（八）、食物中毒事件處理a．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：，報(bào)告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。e．臨時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)：，餐廳應(yīng)保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn)。，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。b．秩序維護(hù)員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。（7）、若按門鈴仍無(wú)反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開門，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn)。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫(yī)院。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了==.==%。今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到==個(gè)課時(shí)。我部門還主動(dòng)為各部門及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽取各部門的培訓(xùn)意見，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。在巡查過(guò)程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動(dòng)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了97%。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。對(duì)酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。保安員在車場(chǎng)巡查過(guò)程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場(chǎng)撿到錢包及時(shí)上交大堂副理！充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評(píng)！三、日常工作作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。四、車場(chǎng)收入情況：本年度停車場(chǎng)共進(jìn)場(chǎng)車輛334273輛，產(chǎn)生費(fèi)用車輛146886輛，收免費(fèi)停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢(mèng)思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費(fèi)757440元。消防工作需要加大力度。在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷完善。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。工程部保安部配合立即對(duì)于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來(lái)是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過(guò)一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。預(yù)計(jì)明年還需對(duì)余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。不過(guò)收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年10月份在部門的申請(qǐng)下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對(duì)一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。上半年與行政人事部一同對(duì)新員工培訓(xùn)達(dá)100多人次，進(jìn)行消防考試達(dá)300人次，消防專題培訓(xùn)，組織觀看消防音像視頻達(dá)100多人次，對(duì)員工“四個(gè)能力”熟背抽查達(dá)350人次，從而提高了員工們消防意識(shí)，懂得了消防安全工作的重要性，學(xué)會(huì)了撲救初起火災(zāi)，正確使用滅火器及逃生，報(bào)警的基本方法。保安人員主動(dòng)協(xié)助客人扛行李，雨天主動(dòng)幫客人打傘送行，開關(guān)車門，扶老攜幼熱情服務(wù)。在今年的xxxxx月份，時(shí)值xxxxx運(yùn)會(huì)的召開，我們與xxxxx分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周xxxxx向公安xxxxx分局匯報(bào)xxxxx周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對(duì)酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評(píng)。五、培訓(xùn)工作部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來(lái)提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對(duì)部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，年度賓館無(wú)事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營(yíng)。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。今年以來(lái)，因監(jiān)控人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說(shuō)車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說(shuō)明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。七、外單位合作多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、友好合作，并在節(jié)日期間進(jìn)行禮節(jié)性慰問(wèn)。保安部加班加點(diǎn)，以優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)，飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對(duì)于新形式的案件，我們高度重視。在一年里未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了保駕護(hù)航的作用。酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場(chǎng)的消防安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，工作總結(jié)：酒店安保工作總結(jié)篇九酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。在以后的工作中，一定會(huì)再接再厲、精益求精將工作做的更細(xì)、更深。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。四、內(nèi)部的管理至20__年以來(lái)繼續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭(zhēng)創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過(guò)不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。為更好的對(duì)保安人員對(duì)前后停車場(chǎng)的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對(duì)現(xiàn)有的`不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對(duì)機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對(duì)酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過(guò)程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)濟(jì)是不爭(zhēng)的事實(shí)。至酒店開業(yè)以來(lái)監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。并在近期按安穩(wěn)辦要求對(duì)酒店各種機(jī)房外張貼(機(jī)房重地、禁止吸煙)標(biāo)語(yǔ)以防止意外事件。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無(wú)論什么原因，以客人總是對(duì)的為原則，再仔細(xì)詢問(wèn)情況，盡量滿足客人。今年給員工購(gòu)買了新涼席和新的床單被套，購(gòu)買了洗衣機(jī)，對(duì)宿舍局部進(jìn)行了改造與維修,為員工創(chuàng)造一個(gè)舒心的生活環(huán)境。提前召開“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”，認(rèn)真全面貫徹經(jīng)理例會(huì)精神，傳達(dá)接待任務(wù)，落實(shí)崗位責(zé)任，細(xì)化人員分工與合作，并與一線部門密切配合，全面做好服務(wù)工作，圓滿的完成了接待任務(wù)。酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對(duì)后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對(duì)后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對(duì)后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院?jiǎn)T工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。第一章：消防工作無(wú)戲言，安全工作無(wú)小事一、消防工作方面：酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作十分重視與支持，2011年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對(duì)酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對(duì)全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對(duì)賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。這些文件對(duì)于賓館安全工作起到很好的效果。展望2011年，我們充滿信心。2011年工作計(jì)劃