【正文】 面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行?！　≈鲃訉W(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人?！　∈紫?，要加強內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)。　　新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事。　　四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處　　酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。更多工作總結(jié)請訪問工作總結(jié)頻道　　一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。我在學(xué)校中專業(yè)知識學(xué)得還算是很好的，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實習(xí)，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書，有點畏懼工作。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內(nèi)的事?！　≡谛睦砩衔乙呀?jīng)擺脫了學(xué)生時代的認(rèn)知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子?！　∪?、拓展自己的知識面，不斷完善自己?，F(xiàn)將二個多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢骸　∫?、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。)　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。作為一個試用員工，我在這幾個月經(jīng)歷了各種各樣的考驗與問題，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的改變，如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束，我特地寫下這份工作總結(jié)，希望我不要忘了自己的這段經(jīng)歷，讓我從過往中編寫經(jīng)驗，不斷的在這份工作中提升自己?！　∽鳛橐幻飿I(yè)前臺，我們的主要工作還是面對業(yè)主們。就現(xiàn)在來說，我和很多的同事關(guān)系都很好，大家對我也是非常的友善?！　∥蚁嘈艙碛袠酚^心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠(yuǎn)，成就一番事業(yè)?！　《伴_源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起　　“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力?！　≡诜?wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做?！　”局叱鋈ィ堖M來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐?！　《?、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。　　客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。　　做好電話的接聽工作。　　試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為xxx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足?！　∠Ｍ诮酉聛碜鳛檎絾T工能更加仔細(xì)認(rèn)真，讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)進步，和xx物業(yè)一起成長！　　在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個月的工作，從中總結(jié)經(jīng)驗找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個人潛力，向管理要效益，加強自身的學(xué)習(xí)力度，增強個人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力?！　∥濉⒆龊秒娫挼慕勇牴ぷ?，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報?！　”救斯ぷ髡J(rèn)真、細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責(zé)任感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀?？?，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進步。在以后的工作中我將更加努力上進，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正?！　傞_始上班，就趕上公司的一次大型活動——xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資，又是布置場景，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。直到有一天終于下定決心去進行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。填寫費用單需要細(xì)心，做好登記。按照不同的寄送地區(qū)進行分類，并登記?！　∈⑼瓿蓌主管安排的臨時性工作　　以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容?！　≡谶@段時間的工作學(xué)習(xí)中，對xxx有了一個比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識?！　‘?dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)?！　τ谏虘舻娜粘＞S修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔?！　〈蛴?、復(fù)印文件和管理各種表格文件。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時查詢賬目金額。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。我的內(nèi)心有點忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否滿意。所以為了能做好這一點，我這個試用期里，沒少花心思。　　所以通過我三個月的努力學(xué)習(xí)，我各方面都取得了很大的進步。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責(zé)任意識，進而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。也許這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚我日子過得越來越像樣了。而今試用期也是要結(jié)束，要轉(zhuǎn)正了，我也是要繼續(xù)的把前臺工作給做好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個樣子。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方。起先在妝容上，我每天都會提早一個小時，來用心畫上我精致的妝容。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅定了自己想要留在公司工作的信念。　　感謝公司給我繼續(xù)工作的機會?！　∪⒂嗁彊C票與酒店方面工作　　通過網(wǎng)上搜索、對比價格優(yōu)惠的機票，為出差員工訂購機票?！　」就ㄓ嶄浀亩〞r更新?！　≡囉闷诮Y(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足?！　∽龊们芭_的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀?！　≡诖?，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求?！　∥业墓ぷ髦饕切姓芾?、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻才行?！　∷摹T工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放　　要做好名單的確認(rèn)及簽收?！　∪?、每期翔報的發(fā)行及存檔　　首先，打印《翔報》寄送信封。所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)該因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。x主管說這