【正文】 面臨很多選擇，如何做一個(gè)正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。　　主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關(guān)懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人?！　∈紫龋訌?qiáng)內(nèi)部溝通和交流工作，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，解決工作難點(diǎn)，掌握內(nèi)部有關(guān)客戶服務(wù)工作的開展情況；其次，應(yīng)注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。從一定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務(wù)是這一商品的核心內(nèi)容，只有在服務(wù)上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?！　⌒碌囊荒昙磳㈤_始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事?！　∷?，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡可能的情況下都采用雙面打印。更多工作總結(jié)請?jiān)L問工作總結(jié)頻道　　一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)　　在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。我在學(xué)校中專業(yè)知識學(xué)得還算是很好的，在班級的結(jié)業(yè)考試中榮獲第三名，在之前的酒店實(shí)踐中也屢創(chuàng)佳績，但是我一臨近畢業(yè)實(shí)習(xí)，我卻開始恐慌起來，想繼續(xù)讀研，繼續(xù)讀書，有點(diǎn)畏懼工作。為顧客搬把椅子或者是倒杯水，這都是分內(nèi)的事?！　≡谛睦砩衔乙呀?jīng)擺脫了學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知，作為新人能多做久多做些，遇上不會的事情也積極的像同事們求助，還改變了自己懶惰的性子?！　∪⑼卣棺约旱闹R面，不斷完善自己。現(xiàn)將二個(gè)多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢骸　∫?、在?shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。)　　二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。作為一個(gè)試用員工，我在這幾個(gè)月經(jīng)歷了各種各樣的考驗(yàn)與問題，感謝有那些熱心的同事來幫助我，經(jīng)過這次的工作，我感到自己有了脫胎換骨般的改變，如今我的試用期已經(jīng)結(jié)束，我特地寫下這份工作總結(jié)，希望我不要忘了自己的這段經(jīng)歷，讓我從過往中編寫經(jīng)驗(yàn)，不斷的在這份工作中提升自己?！　∽鳛橐幻飿I(yè)前臺，我們的主要工作還是面對業(yè)主們。就現(xiàn)在來說，我和很多的同事關(guān)系都很好，大家對我也是非常的友善?！　∥蚁嘈艙碛袠酚^心態(tài)的自己一定能在xx酒店越走越遠(yuǎn)，成就一番事業(yè)?！　《伴_源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起　　“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在增長我自身知識的同時(shí)，我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。　　在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做?！　”局叱鋈?，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。　　二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務(wù)。　　客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時(shí)，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護(hù)公司的利益，站在客戶的角度，進(jìn)而尋找到處理問題的平衡點(diǎn)。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。　　做好電話的接聽工作。　　試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為xxx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足?！　∠Ｍ诮酉聛碜鳛檎絾T工能更加仔細(xì)認(rèn)真，讓自己在工作中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，和xx物業(yè)一起成長！　　在即將轉(zhuǎn)正之際，我回顧這幾個(gè)月的工作，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理分區(qū)、挖掘個(gè)人潛力，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，與眾位同仁同心同德，共同為公司的發(fā)展盡心盡力?！　∥濉⒆龊秒娫挼慕勇牴ぷ?，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào)?！　”救斯ぷ髡J(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和酒店同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)，目前正在xx就讀專科，以期將來能學(xué)以致用，同酒店共同發(fā)展、進(jìn)步。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正?！　傞_始上班，就趕上公司的一次大型活動——xxx基地揭牌儀式，我們又是準(zhǔn)備會議物資，又是布置場景，同時(shí)還穿上漂亮喜慶的禮服擔(dān)任禮儀。直到有一天終于下定決心去進(jìn)行整理，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多。填寫費(fèi)用單需要細(xì)心，做好登記。按照不同的寄送地區(qū)進(jìn)行分類，并登記?！　∈?、完成x主管安排的臨時(shí)性工作　　以上就是我這三個(gè)月以來的工作內(nèi)容?！　≡谶@段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對xxx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識?！　‘?dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。　　對于商戶的日常維修工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔?！　〈蛴?、復(fù)印文件和管理各種表格文件。以電子版格式，每月分類備份保存，以備隨時(shí)查詢賬目金額。如：詢問面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續(xù)的一些工作。我的內(nèi)心有點(diǎn)忐忑和不安，盡管我對我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意，但是我不確定我能夠通過公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對我的表現(xiàn)是否滿意。所以為了能做好這一點(diǎn)，我這個(gè)試用期里，沒少花心思?！　∷酝ㄟ^我三個(gè)月的努力學(xué)習(xí)，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。在前臺工作的這段日子，我發(fā)現(xiàn)我由于對客人的那份責(zé)任意識，進(jìn)而是我對我的工作生活都產(chǎn)生了非同尋常的心態(tài)變化，原來我也變得那么有責(zé)任感，那么為別人著想了！這讓我首先就很想感謝這段試用期的工作與學(xué)習(xí)。也許這跟在酒店的工作的關(guān)系的確很大，我現(xiàn)在在家里吃飯啊睡覺啊，做一切事情都會像酒店對待客人一樣，鄭重其事，簡而言之就是有儀式感的對待我的生活，這也使得我的父母表揚(yáng)我日子過得越來越像樣了。而今試用期也是要結(jié)束，要轉(zhuǎn)正了，我也是要繼續(xù)的把前臺工作給做好。工作好起來了，心情也會好，生活也就隨之越來越好。從前我以為前臺做的事情，無非就是一些簡單的瑣事，但我真正來這里工作之后，我才發(fā)現(xiàn)，不是我想象的那個(gè)樣子。而且在禮儀上，不管是待人接客，我都能做到優(yōu)雅大方。起先在妝容上，我每天都會提早一個(gè)小時(shí)，來用心畫上我精致的妝容。不僅如此，還有一群友善可愛的同事們也讓我堅(jiān)定了自己想要留在公司工作的信念。　　感謝公司給我繼續(xù)工作的機(jī)會?！　∪⒂嗁彊C(jī)票與酒店方面工作　　通過網(wǎng)上搜索、對比價(jià)格優(yōu)惠的機(jī)票，為出差員工訂購機(jī)票?！　」就ㄓ嶄浀亩〞r(shí)更新?！　≡囉闷诮Y(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足?！　∽龊们芭_的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀?！　≡诖耍趯υ囉闷诘墓ぷ髑闆r及心得體會做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。　　我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。但是我知道不能把公司完全當(dāng)成學(xué)校，雖然可以學(xué)到很多東西，但還要對公司有所付出，有所貢獻(xiàn)才行?！　∷摹T工生日賀金、結(jié)婚賀金、生育金、撫恤金的賀卡制作、打印及發(fā)放　　要做好名單的確認(rèn)及簽收?！　∪?、每期翔報(bào)的發(fā)行及存檔　　首先，打印《翔報(bào)》寄送信封。所以，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下，可以慢慢提升自己。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚，管理和熟悉公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作，不應(yīng)該因?yàn)橹昂軄y就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢?又怎么能在急需要用的時(shí)候立刻拿出呢?縱使呆在里面很難受，只要下定決心，一鼓作氣，很快就能完成。x主管說這