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前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(15篇)-預(yù)覽頁

2025-04-15 01:16 上一頁面

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【正文】 客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證,進一步采取針對性的服務(wù)?! 贤ê徒涣魇沁_到我們的目標、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們抱負的重要工具之一。由于溝通是雙向的,既要編寫信息又要給予信息,因此,為完善服務(wù)不僅要注意搜集客戶的意見與建議,及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,還要想辦法對這些進行分析總結(jié),知會相關(guān)人員采取服務(wù)措施,從而給客戶一個合理的答復(fù),盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;最后,還應(yīng)和對外公眾關(guān)系保持聯(lián)系,編寫相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,從而不斷完善并開發(fā)公司的服務(wù)項目。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌,同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿足,要掌握一些管理技巧,注意方式,講求方法?! ∷?、做好客戶服務(wù)工作還要擁有大量的信息及相關(guān)的知識,并具備良好的職業(yè)道德?! ≡诩磳⑦^去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:  遵守公司各項規(guī)章制度,認真學習業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。  做好前臺的門面工作。回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報?! 〕饲芭_應(yīng)完成的任務(wù)外,同時我還應(yīng)該做好的有以下幾點:  一、 對于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!  轉(zhuǎn)眼來xxx已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目?! ≡诠ぷ髦形視r刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!  以上是我在xxx這段試用期時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,我還需在以下幾點加強:  接聽業(yè)主來電時,認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復(fù),通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!”   撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是xx物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7  彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。  二、主動學習、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學習,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作?! ×栏癜殃P(guān)進出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行?! ∪f(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。  兩個多月來,我在x總、酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進步,綜合看來,我覺得自己還有以下的缺點和不足:  一、思想上個人主義較強,隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹慎,尊重服從;  二、有時候辦事不夠干練,言行舉止沒注重約束自己;  三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠,對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;  四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還不夠扎實等等。因此,我特向酒店申請:希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9  20xx年x月x日,我進入了xx集團,開始了畢業(yè)后的第一份工作。上到四樓,前臺非常禮貌熱情,走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑,每個人臉上都掛著和睦的笑容。為了第二天的會議活動,我們中心的人個個都自愿留下來加班,忙得不亦樂乎,這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風,敬業(yè)忠誠才能高效?! ≡趚x工作很開心,每當自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感,就像整理裝飾完工友和諧家園,恢復(fù)了明窗凈幾的借閱環(huán)境,每次進入圖書室都覺得分外溫馨。最重要的是通過自己整理了一遍,便清楚了里面有哪些物資,放在哪個位置。這些需要在備注欄里注明?! 《?、相關(guān)集團行文的歸檔及部門行文的張貼,宣傳欄的日常維護,及時更新宣傳內(nèi)容  每一期的翔報要第一時間貼上去,直到更換下一期的翔報,活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉,普通行文三天后撕掉,表揚信及倡導(dǎo)方面的可以貼一個星期。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通,確定是否需要更新數(shù)據(jù),調(diào)整寄送名單。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市、番禺區(qū)、從化區(qū)、花都區(qū)、省內(nèi)其它市和省外?! ∑摺⑵髽I(yè)文化活動方案的管理、文化室的管理  八、每月集團顯示屏內(nèi)容編寫及更新,我的工作主要是編寫與公司文化相適應(yīng)的勵志語句?! x是我畢業(yè)后的又一個學校,我在里面學習著,歷練著,成長著。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10  我于xx年x月xx日正式在客服部前臺工作,試用期三個月,時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領(lǐng)會了xxx“承擔、探索、超越”的精神,團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為xxx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。前臺試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11  彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。  主動學習、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學習,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作?! 栏癜殃P(guān)進出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行?! f(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。3個月以來,在行政前臺這一崗位上,我完成了多項工作,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:  一、前臺行政事務(wù)方面工作  轉(zhuǎn)接總機電話,收發(fā)傳真、信件和報刊?! ”O(jiān)督員工考勤和外出登記?! 【S持前臺工作區(qū)域和公司大廳的整潔和有序?! 蚀_、詳細登記每月發(fā)生的月結(jié)費用,及時更新并與供應(yīng)商核對消費金額,確保月底賬目清楚,及時準確向財務(wù)報賬、報銷、妥善保管好每月發(fā)生費用的所有單據(jù),需要報銷的發(fā)票以留存復(fù)印件的形式保存,以備日后查詢或物品保修使用?! ∷?、水果時間與考勤方面工作  每兩周舉行一次水果時間,主要由我負責水果的購買、清洗以及水果時間結(jié)束后的清理工作?! ∪肼毢碗x職手續(xù)的辦理無論是入職還是離職人員,都要為他們辦理相關(guān)手續(xù);如發(fā)放或收取門禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。  此外我還會加強禮儀知識和普通話學習,提升自己的綜合素質(zhì)。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,我從一進入到公司,我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,就喜歡上了我們公司努力奮進的企業(yè)精神?! ≡谶@個試用期里,我主要負責前臺客服的工作。  我在以前是一個不太愛打扮的性格,但是在來到公司擔任這個前臺客服的崗位以后,我就開始不得不注重自己的形象了。然后在服裝整理上,我會在出門之前,用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,覺得沒問題后,保證儀容都達標后,再出門。我的形象越來越好,氣質(zhì)越來越來佳,在服裝搭配上面,也有了自己的見解和心得體會。  在這三個月里,我學到很多,這可不是一句套話,從我畢業(yè)到我們酒店工作的這三個月,連我父母見著我,都夸我好像變老練變成熟了,待人接物上很不一樣了?! 《?、工作上  上一點我提到了心態(tài)的變化,也正是因為心態(tài)上的有所變化,進而我得工作也發(fā)生了很大的改變。很慶幸,我自認為在這三個月里面有了一點點小的成就,每次看著客人對我的好評,我也會由衷的感謝自己的努力與付出?! ≌f了這么多,以上就是我這段試用期的工作總結(jié)了,還談到了生活,似乎有些多余,但我認為這些就是連在一起的一整套系統(tǒng),因為我的心態(tài)好了,我的工作就會好?! ⊥ㄟ^努力,我也是清楚自己要如何的去做,雖然也是處于疫情的期間,但是做好消毒,測量體溫,登記來訪的人員信息,并且也是做好了公司員工的一個防護工作,去采購防護的用具,并且每周也是用來發(fā)放,這些基礎(chǔ)工作做好了之后。 35 / 35
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