【正文】 當然要建立在適應性、可呼性、易識性的基礎之上。 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 但是，組合商標由于文字、圖形一齊使用，勢必造成商標圖案的繁雜、累贅，降低商標的醒目性。 由此可見，圖形商標仍然有可呼與不可呼的問題。如果電視機的商 標是一種圖案，我們就難以稱呼了。如果你的產(chǎn)品是高技術產(chǎn)品，產(chǎn)品消費者文化層次極高，當然宜用文字商標。 選擇商標要注意的四條原則： 第一是適應性原則。 （９）產(chǎn)品的命名要研究消費者的喜好和禁忌，尤其是在出口商品上必須了解消費者所在國家和地區(qū)的習 俗，切勿犯忌。怎么解決這個矛盾呢？企業(yè)就必須給產(chǎn)品命名一個通 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 用的名字。 （４）產(chǎn)品的命名要能給人以藝術的美感，讓人在欣賞夸飾巧喻的愉悅中，達到記憶的目的。據(jù)統(tǒng)計，有一年杭州市有 210個注冊商標，其中用 “西湖 ”命名的就有 58個。他又說： “一個能夠表明制品的特征和使用方法、性能的命名，往往能夠左右該商品是否暢銷的大局。企業(yè)綜合素質(zhì)的優(yōu)劣，只有最終凝結在產(chǎn)品上，才能顯示出來。企業(yè)既是生產(chǎn)者，又是經(jīng)營者?，F(xiàn)在世界上企業(yè)的色彩正在由紅色系漸漸轉(zhuǎn)向藍色系，追求著一種體現(xiàn)理智和高技術精密度的色彩象征，日本設計界認為： “日本企業(yè)正一步步向國際化前進著，不僅以紅色的熱情而且以藍色的理智作為目標的現(xiàn)象正明顯地出現(xiàn)。 （ 2）標準色的設計要制造差別，鮮明地顯示企業(yè)的獨特個性 例如鄭州是九州通衢之地，商戰(zhàn)非常激烈，各商場在競爭中也打色彩戰(zhàn)，最集中的體現(xiàn)是在員工制服顏色的選用上：商城大廈選用翠綠色，紫金山百貨大樓選用郵差綠，市百貨大樓則選用藏青色，商 業(yè)大廈選用桔黃色，后開業(yè)的華聯(lián)商廈也在制服色彩上動腦筋。 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 近年來，有一個民間社團組織正在逐步引起公眾的關注，這就是綠色和平組織。 “由細線構成的字體 ”易讓人聯(lián)想到纖維制品、香水、化妝品類。由于被接受者的 “解碼 ”過程是被動的，他只是以自己的價值觀和自覺的標準來理解，這就給傳達者 ——標志的設計者提出了更大的難題。 此資料來自 企業(yè) (),大量管理資料下載 企業(yè)形象塑造 CIS設計 一、設計的核心 (一 )標志 ——商業(yè)傳播的符號 著名的 CI設計大師林磐聳認為在 CI設計的開發(fā)作業(yè)中，以標志、標準字、標準色的創(chuàng)造最為艱巨，是整個 CI識別系統(tǒng)的核心，也最能表現(xiàn)設計能力。一方面他必須深刻地理解標志所代表的象征和意義：企業(yè)的地位、規(guī)模、宗旨、理念、戰(zhàn)略、風格等等內(nèi)容；另一方面他還必須將所設計的標志切中被傳達者的心理，喚起他們的共鳴。 除了人們社會環(huán)境意識的提高外，綠色和平組織能迅速崛起，在世界造成的巨大影響力，其中有一成功要素也是不容忽視的，這就是綠色和平組織采用的色彩戰(zhàn)略。經(jīng)營者認為： “我們決不步人后塵，只要那五家用過的色系，我們決不再用！ ”他們請來曾兩次獲得國際優(yōu)秀獎的年輕設計師，比較挑選了一個月，最終選用淺青蓮為制服色彩，從而與其他商場制造差別化，提高市場競爭力。 ” 二、產(chǎn)品形象設計 企業(yè)是靠產(chǎn)品生存的，它因能向社會提供必需的產(chǎn)品而存在。它們通過自己有目的的活動，把生產(chǎn)過程與流通過程，資金運動與物資運 動，物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程與價值增殖過程，增加盈利與滿足需要有機地統(tǒng)一起來，成為宏觀經(jīng)濟運行中極為活躍的具有旺盛生命力的細胞。所謂 “文如其人 ”，產(chǎn)品也可以說是企業(yè)向社會推銷自己的名片。 ” 對企業(yè)產(chǎn)品進行命名，必須注意以下要求： （ 1）產(chǎn)品的命名要適應時代經(jīng)濟生活的明快節(jié)奏，提高響亮度。用 “西湖 ”命名作為商標只能給消費者一種共同的感覺，即這種產(chǎn)品可能是浙江省出品的，而區(qū)別性、易記性、寓意性就差不多，它不可能成為某一產(chǎn)品及其特征的代名詞。例如 “霞飛 ”牌化妝品的 “霞飛 ”二字是暗引王勃《 滕王閣序》 “落霞與孤鶩齊飛 ”的名句，寓意使用該化妝品可使人永葆青春紅顏，神采飛揚的意義，并給人高雅華貴的美感。例如，日本有一個產(chǎn)品叫 “味王 ”，開始是用于味精，后來又用于醬油、食品罐頭等，以產(chǎn)品種類來看， “味王 ”二字極適合于食品類。例如我國的 “山羊 ”牌鬧鐘， “山羊 ”在英國是被喻為 “不正經(jīng)的男子 ”， “山羊 ”如果出口英國，盡管這種鬧鐘價廉物美，仍會無人問津。所謂適應性，首先是指商標設計要符合產(chǎn)品行銷國的法規(guī)和風俗。如果你的產(chǎn)品消費者分布面很廣， 既有高文化者，又有低文化者，還有文盲，那就應當選用適應面廣的組合商標。圖形商標可呼性不如文字商標，可呼性不強就不便問購，也不便于宣傳，必然影響銷量。圖形商標并非絕不能用，若設計得好 ，則它比文字商標有更廣的適應性。寸有所長，尺有所短，采用什么樣的商標，還得看 情況而定。不具備前三性的商標，再美觀也不好，因為它不能促進產(chǎn)品的銷售，就如好看不好吃的食品一樣。因為它能使消費者在掃描貨架上商品的一剎那，留下深刻的印象。對人們未用完的食品，這種包裝能自動復合。例如，臺灣有家飲料公司，在每包飲料的包裝上印有一則動人的，富有詩意的愛情故事，很快吸引了眾多的男女青年，他們邊喝飲料邊欣賞包裝上的小故事，產(chǎn)品銷路由此打開。商品質(zhì)量固然重要，但商品包裝給人形成的心理價值也是十分重要的。 在全世界享有盛譽的企業(yè)，無 一不把質(zhì)量作為企業(yè)的生命而加以高度重視。以產(chǎn)品的構想、設計、研制、試驗、生產(chǎn)直至維修都突出質(zhì)量標準。服務網(wǎng)中第二個系統(tǒng)是維修站。在換機油時，如發(fā)現(xiàn)某個零件有損耗，維修站還會主動打電話通知車主征求是否更換的意見。吉拉德經(jīng)營十幾年來，他每年賣出的新車比任何其他經(jīng)銷商都多。二月，他會寄一張 “美國國父誕辰紀念日快樂 ”的賀卡給顧客；三月，是 “圣由于購買力的增加，顧客有權自由選擇銷售商。這樣，①顧客買的第二輛和第三輛汽車也是豐田汽車。 銷售前奉承，不如銷售后服務。 對商人而言，沒有繁榮蕭條之別。甚至有的零售商店，對于退換商品無需顧客提出任何說明。他的服務技巧十分嫻熟，經(jīng)常是沒等客人提出要求，便主動而又親切周到地予以招待，使客人仿佛在朋友家中做客一樣。值班經(jīng)理負責監(jiān)督整個餐廳工作，接待前來訂餐者或電話訂餐者。每吃一道菜，便要更換一次盤子，不同的菜所配的餐具也不同。 ” ——“菜湯不小心灑在顧客的身上怎么辦？…… ” ——“一桌客人，由哪一位開始斟酒，上菜？…… ” 他連講了幾十個為顧客進餐服務的具體規(guī)范，中方的管理人員和服務人員折服了。 事實上，當今能達此 “標 ”的服務部門，單位及個人的還不算多，因此， “拿錢買氣受 ”、 “維修踏破鞋 ”的事便時有耳聞目睹。在發(fā)展中國家，售后服務尚未引起人們的足夠重視，而在發(fā)達國家，售后服務已受到普遍重視。 要使社會尤其是企業(yè)普遍重視和 做好售后服務工作，需要進行多方面的努力。可見，創(chuàng)名牌不易，保名牌更難，名優(yōu)產(chǎn)品更需要做好售后服務工作。 。有些產(chǎn)品原來在消費中默默無聞，由于企業(yè)采用了服務促銷的策略，便使這些產(chǎn)品成了名牌產(chǎn)品，企業(yè)也隨之興旺發(fā)達起來。有些企業(yè)則將售后服務僅僅作為一種推銷手段，產(chǎn)品銷路不暢時才重視，而當產(chǎn)品熱銷時，則熱衷于追求產(chǎn)值，忽視產(chǎn)品的質(zhì)量和服務。企業(yè)員工一方面要為公司的生存、繁榮 而競爭，另一方面也要為職位、薪水、住房而競爭。 ②重視消費者的心理研究，摸準消費者的消費心理，把握 消費者的消費動機，了解消費者的實際需求，從而制訂滿足與引導消費的對策。同時，加強企業(yè)自身技術力量的培養(yǎng)和提高。產(chǎn)品價廉取決于低成本、低消耗。 ③采取靈活的推銷方式，如薄利多銷、分期付款推銷、租賃推銷、賒銷等。 (一 )企業(yè)文化是無形的凝聚力 企業(yè)的經(jīng)營與管理，其中心主題在于 “人 ”，如何把一群人組織起來發(fā)揮有形、無形的戰(zhàn)斗力，這是需要有長遠的理想和目標，然后從中定義出經(jīng)營管理的思想與觀念，這樣才能凝聚出巨大的力量，引導企業(yè)的健康發(fā)展。大環(huán)境包括了政治、經(jīng)濟、社會、法律，甚至整個國際因素，而產(chǎn)業(yè)環(huán)境則指企業(yè)在所從事的產(chǎn)業(yè)中，經(jīng)常會面對市場、技術、產(chǎn)品、競爭對手，甚至顧客的影響，因而形成不同的企業(yè)文化。在企業(yè)人事制度、采購訂單、資產(chǎn)管理和財務管理等設計上，都應配合企業(yè)文化的推廣。 (三 )企業(yè)精神 企業(yè)精神是企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容，是企業(yè)文化的靈魂。 企業(yè)精神的內(nèi)容具體表現(xiàn)在：堅定的追求目標、強烈的群體意識、正確的競爭原則、鮮明的社會責任和可靠的價值觀念及方法論， 等等。 企業(yè)精神是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的，它反過來又為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供精神支柱和前進的動力。 ” 日本佳能公司： “忘了技術開發(fā)，就不配稱為佳能。伯納特廣告公司： “創(chuàng)造偉大廣告。 ③走動式經(jīng)營。 ⑥公司宗旨明白寫著： “組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果。三星集團也是韓國第一個設有全面員工訓練中心的企業(yè)，訓練中心懸掛 著李秉哲親筆寫的 “人才第一 ”的匾額。與此同時， IBM公司的創(chuàng)始人沃特森也被評為近代美國企業(yè)界的十大名人之列。這套靈活的辦法使公司招攬了更多的顧客。 為了保持優(yōu)異服務的信譽，公司制定了售貨員的嚴格標準，平均約有 25名應征者才選出一名合格的人選，還規(guī)定銷售人員上班時，必須著深藍色上裝、白襯衫、系條紋領帶，中午不許喝酒。為了真正做到顧客需求第一，他們要求每個職工都要不斷思考，以便制造出來的產(chǎn)品能夠百分之百地考慮到顧客的需要。其次是學員根據(jù)各自的實際需要接受各種不同的教育和訓練，在訓練結束之前，還要接受一項 “適應生活及提高推銷能力 ”的訓練，方法是交給學員每人二件三星產(chǎn)品，用汽車把他們送到鄉(xiāng)下，讓他們分頭去推銷，把貨賣掉了才能回來。三星現(xiàn)擁有 20多個企業(yè)，8萬多名職工， 54億美元資產(chǎn)，排名世界前 30位。如 “巡視管理 ”、 “喝咖啡聊天 ”等溝通方式。 ” 百事可樂公司： “勝利是最重要。 ” 日產(chǎn)公司： “品不良在于心不正。 ２．國外企業(yè)精神薈萃 美國 IBM公司： “IBM就是服務。企業(yè)精神的個體特征是指每一個企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神，由于企業(yè)哲學、價值觀念、行為準則、道德規(guī)范的不同，企業(yè)精神也必然各有特點。國外許多企業(yè)為了生存和發(fā)展的需要，十分注意 “無形經(jīng)營資源 ”，千方百計培養(yǎng)獨特的精神，塑造豐富的企業(yè)形象。例如，上下班制度、會議溝通、獎懲實施等等。 企業(yè)文化要發(fā)揮力量，必須要得到多數(shù)員 工的認同，否則，只能算是口號或標語，對企業(yè)的形象塑造和經(jīng)營發(fā)展并不產(chǎn)生影響力。 企業(yè)文化是將企業(yè)管理階層的經(jīng)營觀念和大多數(shù)員工所認定的 “價值觀 ”（或行為準則）結合起來，它包括了企業(yè)經(jīng)營管理上的目標、思想、觀念、語言、溝通等，是企業(yè)深層形象的核心部分。因此，企業(yè)要在市場競爭中贏得優(yōu)勢，就必須搞好售 后服務。 ６．商標注冊求先 產(chǎn)品只有進行了商標注冊，企業(yè)才能取得商標專用權，才能受到法律的保護。如果產(chǎn)品沒有質(zhì)量做保證，即使能夠賣出去，最終也會受到消費者的冷遇。 ３．產(chǎn)品求新 市場競爭實質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，產(chǎn)品滯銷，企業(yè)就會陷入困境；產(chǎn)品暢銷，企業(yè)就會興旺發(fā)達。有人把這種競爭形象地比喻為老鷹斗鴿子，一旦戰(zhàn)斗開始，老鷹就會不顧一切地進攻，直到老鷹或者是鴿子戰(zhàn)敗為止。主要表現(xiàn)為：銷售服務網(wǎng)點過于分散，中小家用電器維修難，許多維修服務點不愿搞中小家電的維修。將來，消費者的投訴也會越來越多。就質(zhì)量競爭而言，如果說生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理是 “第一次競爭 ”，售后服務則是