賓館社會(huì)調(diào)查報(bào)告(完整版)
【正文】 沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映。雖然有些客人還是聽不進(jìn)去，但我們可以理解，依然耐心解釋著。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。首先，我們來到實(shí)習(xí)的賓館，再簡(jiǎn)單地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我們便開始了實(shí)習(xí)。我們分成了兩個(gè)小組，第一個(gè)小組負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。第一次登記，便讓我們幾個(gè)成員有了成功感。令人高興的是半個(gè)小時(shí)后便來了電，我們也就松了一口氣。他們了解情況后也就吸取了教訓(xùn)，開始仔細(xì)認(rèn)真地打掃，并熱情地為客人送物品。避免了自己運(yùn)送的時(shí)間浪費(fèi)，也提高了整個(gè)經(jīng)營(yíng)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。這樣，我們經(jīng)營(yíng)的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而“變老”。在小的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的發(fā)展。例如，在周末，節(jié)假日的時(shí)候往往房間間的
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