【正文】 信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是我為大家整理的物業(yè)客服工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。物業(yè)客服工作計劃2　　時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。　　、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的編寫、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。發(fā)現問題讓其限期整改?！　娀瘑T工培訓，提升員工素質?！　?、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。不能忽略了業(yè)主們的訴求，特別是一些情緒不好的業(yè)主，更是需要給予安慰，禮貌的幫業(yè)主們去處理，不能由于業(yè)主們生氣，而帶動了自己的情緒，讓自己沒做好前臺的工作。　　員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。　　建立完善的檔案管理制度，對編寫各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒?！　π^(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。我們的業(yè)主群體屬于高素質、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范?！　。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ鳎龅接袡z查、有考核，不斷提高服務質量?！　?完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準?！　? 組織學習培訓，提高員工的工作水平、質量?！　?領導交辦的其他工作物業(yè)客服工作計劃8　　一、規(guī)范內管管理，增強員工責任心和工作效率　　（一）自加入**客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。累計辦理（這個內容自己加）　?。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務中心內、外聯系、協調工作　　客服部的重要職能是聯系服務中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，本年度累計處理（這個內容自己加）　　二、部門工作存在的問題　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題?！　。ǘ┘訌娢飿I(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上?！　‖F在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。　　 顧客接待。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。　　根據實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有 關業(yè)務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài) 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提高駕馭復雜事務的處理能力。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。物業(yè)客服工作計劃11　?。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右?！　『葑F隊的內部建設，工作紀律?！　⊥晟茦I(yè)主檔案?！　?根據業(yè)主要求開展其他有償服務?！　《ㄆ谡匍_各部門服務質量評定會，規(guī)范客服人員服務,豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質的服務。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。　　收費員的管理問題。　　(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域、路線單一，不仔細，沒有馬上發(fā)現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為?！　《?、收獲　　在這里上半年的工作是一個過度，是我自己客服生涯從少年到成年的一個過度，鍛煉了自己的客服工作能力，我很滿意自己的工作。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：　　一、以客戶為中心，大力提升服務質量　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。發(fā)現問題讓其限期整改。　　開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。　　提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失?！　」芾砩蠌娬{以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。　　六、加強內部管理，執(zhí)行質量體系要求　　加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中?！　τ谙裢鈮η逑吹阮愃频囊淮涡酝獍栈顒?，派專人跟進，發(fā)現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。提高顧客滿意度。因此，所以一個物業(yè)客服工作者，為了之后的工作表現的更好，也為了自己的職業(yè)道路走的更快，特此做新一階段的工作計劃。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。往年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足?！　∥也块T現在采取周10戶收費任務獎懲辦法?！　?完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案?！　?定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量?！　?處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！　〗⒔浝硇畔洌邮芨鲉T工建議，更好的為業(yè)主服務?！　。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高?！　》e極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平?！　∷?、20xx年工作和學習安排　　認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率?！　∽舴找庖娬{查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類 客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查， 更能進一步深入了解到業(yè)主的 心聲?！　∫荒暌詠?，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶?！　。ǘ┤藛T編制至少二人?！　》占靶畔鬟f?！　《?、 建立客服平臺　?。ㄒ唬?成立顧客監(jiān)督委員會?！　。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒?，部門基本實現制度化管理。　　（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。　　1 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯誼活動。　　 樓宇的驗收內容、實地的考察學習。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?！　∵@七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習?！　“?、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等?！　∥濉⑷粘ＴO施養(yǎng)護建立維修巡查制度　　對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。　　三、房屋管理深入細致　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務?！　《?、規(guī)范服務　　認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。特別是有時候接電話會遇到一些情緒大的業(yè)主，面對面的時候，可能業(yè)主很沖，但是還是會有一些克制，但是在電話里，可能臟話，什么亂七八糟的話語都說出來，我更是要克制自己的情緒，注意到這是工作，必須要認真的去給他們處理?！　　幦?chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作?！　?、開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。　　、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。　　、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項